正文 第31章 促進交易——快速成交背後n個秘密(1)(3 / 3)

首先,推銷員根本就沒有想過顧客會不接受的產品,因而他們就沒有必要去請求顧客作出決定,他們隻會想顧客正在購買。在這樣的心理影響下,顧客通常都會在最後作出購買的決定。但有點需要注意的就是,提問的時候要忽略不買的可能性,而且不能冒犯、激怒顧客。問題既簡單又直接,它的作用就是讓顧客隻能提供同意購買的答案。

二,請求成交法

當顧客已經作出購買決定,但是卻沒有表達出來時,推銷員就可以使用請求成交法,這是促成成交的方法中最常用的方法。

使用請求成交法能夠直接快速地促成交易,在節省推銷時間的同時,還提高了推銷員的工作效率。但是這個方法有一定局限性,如果運用的時機不正確就會造成相反的結果,因此,在使用請求成交法時,要注意以下兩點:一是抓準時機,積極提示,主動出擊;另一種是請求成交不是乞求成交,切忌推銷員強行要求顧客成交,推銷員要保持坦誠的態度,同時不要失去自己的尊嚴。

在使用這種方法的時候,要力求自己請求表達自然,時機適宜。

三,“因小失大”推理式成交法

這種方法是利用顧客害怕犯錯誤的心理,強調如果顧客不做購買決定,是一個很大的錯誤,雖然有時候隻是一個小錯誤,或者是根本沒有錯誤,但是推銷員需要用這種方法來刺激顧客的購買欲望。同時,在運用這種方法的同時,要是自己所說的“錯誤”是合情合理的,能夠引起顧客的信任。這種成交技巧在推銷保險或屋頂維修、設備維修等服務項目時尤其有效果。

利用這種方法通常都會讓顧客麵臨著兩種選擇,一種可以得到潛在的利益,而另一種是如果不夠買的話,就暗示著會承擔很大的風險。通常情況下,顧客為了避免風險的形成,都會爽快地同意成交。

四,保證成交法

當顧客所購買的產品單價過高,需要交納的金額比較大,所承擔的風險也比較高時,就會引起顧客對產品的一些擔憂,這些往往都會影響顧客做購買決定。因此,在這個時候,就需要推銷員盡快對自己的服務作出保證。譬如,顧客購買的是一輛汽車,推銷員就可以保證說:“您請放心,無論您的車什麼時候出現問題都可以來找我,我一定讓您得到最周到的服務。換言之,我們汽車的質量絕對信得過,如果您正常使用,就不會出現任何問題。”

五,妥協式成交法

在推銷活動中,成交的失敗往往都是因為交易雙方誰也不肯作出讓步。當除價格外所有別的異議都已經被排除了,而顧客仍然不肯購買的話,喬·吉拉德建議推銷員可以做一些妥協讓步以促成成交。喬·吉拉德認為運用這種技巧需要推銷員懂得“有一點總比沒有好”的道理,更重要的是如果我們贏得了第一次的交易成功,就可能迎來以後的多次成功。

六,弗蘭克林式成交法

本傑明·弗蘭克林是喬·吉拉德最欣賞的推銷員,他有一個經典的促成成交的方法就是:拿出一張白紙,在正中間畫一條直線,將白紙一分為二,每當顧客說出一個理由,如果是讚成購買的理由,就寫在左邊,如果是反對購買的理由,就寫在右邊,然後幫助顧客做對比,對比的結果往往都是讚成購買的理由多過反對購買的理由。

運用這種技巧的需要的是“讚成”這一欄中的內容在數量上就能超過“反對”那一欄的反對意見。當然,沒有何一個稍具常識的推銷員會主動說出一些規勸顧客停止購買的反麵理由。

七,局部成交法

這種成交法是通過減輕顧客的心理壓力來促成成交的方法,當顧客在麵臨重大的購買決策時,都會產生比較大的心理壓力,而麵對小的成交問題時,則不會存在心理壓力。因此,推銷員就可以可利用顧客的這種心理,在麵對成交的時候,直接提一些較小的成交問題,先局部成交,繼而整體成交,最後達成協議。

八,激將法

通常顧客都是比較好麵子的,他們會找各種理由來拒絕成交,都是為了維護自己的麵子,而這也恰恰為推銷員提供了一個可乘之機。

顧客雖然怕花錢,但是他們更愛自己麵子,對於一些十分注重麵子的顧客而言,就也可以使用激將法促成成交。譬如,麵對顧客提出異議時,推銷員就可以說:“您所說的那款車早已經過時了,現在的人們都喜歡這款的,既時尚又實用,真心喜歡的顧客是不會在乎它的價格的。相信您也覺得這部車不錯,看樣子您也不像買不起的人。”為了維護自己的麵子,通常顧客都會作出購買決定。

但是這種辦法不是對誰都可以使用,推銷員在使用的時候,要慎重考慮,否則可能會激怒顧客。

九,來之不易式成交法

人們往往對不容易得到的東西格外的珍惜,每個人都希望能夠擁有其他人所沒有的東西,喬·吉拉德稱此為人類的自私和貪婪。