2.假設顧客已經接受的了推銷建議;
3.假設顧客已經決定購買,隻是在關於產品的其他方麵有所考慮。
當顧客不能作出明確的選擇時,他是需要時間考慮的,這時候,推銷員適時地提出二選一的問題,會讓顧客盡快作出選擇。
讓顧客親身參與
如果你認為推銷活動隻是推銷員的一個人的事情,那就錯了,如果隻需要推銷員一個人,那充其量隻是一場“獨角戲”,而缺少了推銷活動的主角,那就是顧客。
這是很多推銷員都忽略的一點,造成了在許多顧客眼中,推銷員就是口沫橫飛、誇誇其談的形象,顧客似乎已經習慣了隻聽推銷員不停地介紹,而忘記了自己才是推銷活動的主角。如果推銷員不在顧客麵前賣力的推銷,而是把主動權交給顧客,讓他們親身體驗,顧客一定會感到經驗,而我們要做的,就是讓顧客感到驚訝,這樣才能在他們心中留下深刻的印象。
當推銷員再次在顧客麵前做推銷活動時,不妨把顧客也邀請進來,或許他們開始的時候會感覺到羞澀,但是在顧客內心來講,他們還是很願意加入到這樣的活動中,正如著名的電影以及電視喜劇演員吉米·杜蘭所說的那樣“每個人都想湊一腳。”確實是這樣,尤其是對於我們感興趣的事情,我們更願意親自去試一試。
而且,讓顧客親身參與對推銷員來說是一件好事,因為顧客參與操作示範的時間越長,在他下決定之前,對產品的擁有感便會越濃厚。通常情況下,顧客一經學會一定的使用操作技巧後,使用越熟練,就越想永久地使用,也就越可能達成交易。在推銷中,推銷員僅僅靠著向顧客介紹產品的外觀、功能等是不行的,如果能讓顧客一邊操作一遍講解產品的功能,那所達到的效果一定不同。譬如買房,僅僅是聽推銷員講解房子的構造多麼實用,周邊的環境多麼優美,是不能促使顧客作出購買決定的,隻有讓顧客站在房子中,一邊讓他親眼看到,一邊講解,若是再讓他坐在大陽台上曬曬太陽,看看四周的美景,相信不用推銷員多麼費勁兒地介紹,他都會從心裏想成為這所房子的主人。
每一個優秀的推銷員都善於運用各種感覺來刺激顧客,不但要讓顧客“看到”,還要讓顧客“聽到”、“聞到”、“嚐到”、“感覺到”,喬·吉拉德就很擅長用產品的味道來吸引顧客,他一再地強調,一定要讓顧客親身嚐試,喬·吉拉德這樣力薦的方法,一定是對我們的推銷搞活動十分有利的。因此,在今後的推銷活動中,推銷員就要把“主角”的位置讓給顧客,而自己就站在顧客的身邊加以指導和說明就可以了。
譬如,當顧客選購汽車的時候,讓顧客自己打開車門坐進車裏,讓他按一按喇叭,聽一聽發動機的聲音,總之是設身處地地讓顧客感覺到汽車的性能。隻有讓顧客親自動手,他們才會有最真實的感受,才會掌握第一手資料,這樣要比銷售員自己表演而讓顧客當觀眾效果好得多。為了說明這一觀點,喬·吉拉德還舉過這樣一個例子,在一個家具銷售店裏,推銷員對前來購買家具的女士說:“太太,您可以把這張沙發床打開,就像是它現在擺在您的家裏。”女士照著做之後,卻沒有任何反應,於是推銷員繼續問道:“怎麼樣?太太,有什麼感覺?”“很簡單,不費任何力氣,下次家裏再來客人的時候我就不必擔心了。”顧客作出這樣的回答,很顯然這個沙發在她的意識裏已經是她的了,那麼推銷員還需要說什麼呢?直接簽下訂單就可以了。這可以說是顧客自己把沙發推銷給自己,而達到這種效果的原因就是,整個過程是顧客自己來操作的。
除了讓顧客自己親身參與,推銷員還可以利用讓顧客跟著自己動,比如大聲的朗讀、或者扮演一個示範的角色、或者是做一些測試等,隻要能夠讓顧客有所參與,就能夠引起他們對產品的關注,也就能夠引領著他們向購買的方向前進。
然而有些產品是顧客不能親身參與的,比如一些旅行社所做的推銷,不可能讓顧客親自去履行一圈回來後,在決定要不要參加旅行社的旅行團。這時候,推銷員就可以通過自己的語言描述,調動起顧客的想象力,讓他們即便是坐在旅行社的辦公室中,也能夠感覺到我們的所說的美景。這就需要推銷員的敘述能力特別強,才能夠讓顧客的“思想”參與進來。
讓顧客參與到推銷員的推銷活動中,讓他們真真切切地看到、觸摸到,讓他們產生質感,他們才會有真實的感覺,從而信任我們的產品,信任我們的推銷。