運用名人效應也是一樣的效果,2001年在中國上海舉行的APCE會議上,各國首腦齊聚一堂,在合影時,他們都穿著一身具有中國特色的唐裝。當這樣的合影被全世界的人們看到後,隻要是華人聚居的地方,都掀起了一股唐裝熱,唐裝在一時間成為了一種時尚。
這樣的現象不管是在顧客的家中還是辦公室中,都會體現出來,推銷員就可以根據這樣的現象看出顧客容易受到別人思維的影響。顧客之所以願意購買大家都買的東西,或是明星或名人使用的產品,完全是因為他們認為,大眾也好,還是明星、名人也好,他們都是聰明、敏銳而且有影響力的人,要是他們都願意購買的話,那麼顧客就會相信是物有所值的。因此,當推銷員遭遇到了顧客冷淡的待遇,或是顧客對我們的公司並不了解時,利用“從眾”心理向他們推銷,是很有效的方法。
利用顧客的“從眾”心理能夠在很大程度上提高推銷的成功率,但是推銷員絕對不能夠用來哄騙顧客購買,使用“從眾”心理的前提條件就是自己產品的質量絕對經得起顧客的考驗。
讓顧客“二選一”
當進行的交易的尾部時,推銷員就應該提供出多種的選擇來讓顧客選擇。這種多種選擇的客觀效果就是把顧客的注意力從考慮該不該購買上,轉移到買甲還是買乙的思路上。
這種方法在推銷中很常見,是在假定顧客已經購買的基礎上,讓顧客在兩種方案中選擇一種。使用這種方法時,推銷員通常會提出這樣的問題:
不知道您喜歡什麼顏色的呢?是粉色的還是藍色的?
我明天去拜訪您,您上午有時間還是下午有時間?
您想購買哪一款呢?A款還是B款?
這樣,無論顧客選擇哪一種,都是對推銷員有利的結果。但如果換成別的問法,就有可能讓自己的推銷在最後關頭失敗。比如:
您現在要購買這類產品嗎?
您現在能夠作出購買的決定嗎?
您對這種商品感興趣嗎?
類似這樣的問法,都是對推銷員極為不利的,也許當時顧客已經有購買的傾向了,聽到這樣的問話,也會將降低他的購買欲,反而從想要購買轉換成“考慮考慮”。因此,要想要顧客沒有“考慮”地購買我們的產品,推銷員就要在引導顧客購買時使用“二選一”的方法。這也是喬·吉拉德在推銷汽車的時候常用的方法。
一位男士始終在兩輛汽車之間猶豫,到底選擇哪一輛呢?要不還是等明天再做決定吧。他心裏這樣想著。喬·吉拉德站在一旁,看到顧客遲遲沒有做決定,於是問道:“先生,您是喜歡綠色的呢?還是喜歡藍色?”“嗯,我比較喜歡藍色。”顧客回答到。“那好,我們是今天把車給您送去呢?還是明天?”喬·吉拉德繼續問道。“既然都決定了,那就明天給我送來吧!”就這樣,喬·吉拉德又賣出了一輛汽車。
類似的問法還有很多,這種二選一的方法看似是把成交的主動權交給了顧客,實際上隻是把成交的選擇權交給了顧客,而成交的主動權則掌握在推銷員的手中。但是如果二選一的方案選擇不當,就會給顧客的心理造成壓力,使顧客喪失成交的信心。形成這樣局麵的原因可能是推銷員沒有掌握好詢問的時機,或是提出的方案是顧客不願意接受的。
一位打扮時尚的女士來到一個羊絨大衣的專賣店,準備挑選一件羊絨大衣參加一個聚會。這時,推銷走上前去,手裏還拿著兩件大衣,一件是紫色的,一件是綠色的,然後對那位女士說道:“小姐,您看這兩件怎麼樣?紫色是今年的流行色,而綠色則看上去會讓您很年輕。”這位女士看了看推銷員說:“這兩件的顏色我都不喜歡,而且我看起來很老嗎?”說完,就走了。其實這位小姐一進門就喜歡上了那件紅色的,隻是她也覺得紫色的很好看。正當他猶豫之際,推銷員說出了讓她很惱火的話。
可見,在使用二選一這種方法的時候,要看準時機,並且要在了解顧客想法的情況下才可以使用,而不是生搬硬套地使用這種方法,這樣很容易引起顧客的不愉快。再或者,有的推銷員提供的方案比較多,就會影響顧客的選擇,更加拿不定主意,這樣推銷員就失去了成交的主動權,浪費了推銷時間,錯過了成交的時機。因此,在使用二選一的方法時,應該先進行一些假設,當這些假設成立時,才可以使用讓顧客二選一的方法。
1.假設顧客已經具備了購買某種產品的信心;