最後，傾聽可以幫助我們了解到顧客的難言之隱。
當顧客對商品看了又看，卻始終對推銷員態度冷淡，那麼這個客戶是怕一旦說出自己的需求，會被推銷員拒絕，或者是怕推銷員借此遊說個不停。
遇到這種狀況，最好的辦法就是讓顧客說，通過我們的引導，讓顧客說出自己的核心想法，這樣我們才能“對症下藥”。
良好的傾聽技能是成功進行溝通及銷售的關鍵，有效的傾聽技巧與單純的專心傾聽是不同的。反饋或釋義能夠使具有強烈欲望的推銷員發現自己是否完全了解了顧客的意思。傾聽的目的不僅僅在於知道真相，還在於能否從中獲得自己所需要的信息，並且評估出這之間的相互聯係。接下來，我們就要學習怎樣做一個善於傾聽的推銷員。
1.保持耳朵的暢通，眼神的接觸
我們隻需要閉上自己的嘴巴，用自己的耳朵去聽，用眼睛去看。我們是否在聽顧客說話，顧客可以從我們的眼神中看出來，所以眼睛不要東張西望，否則哪怕我們確實在聽，在顧客看來也是沒有聽，至少聽的不認真。
2.適時對顧客的話表示讚同
聽顧客說話時，要全神貫注，但這並不代表我們不需要說任何話，在適當的時候，要對客戶的話表示讚同，這樣能更好地證明我們在聽。
3.讓顧客把話說完
讓顧客把自己的意思完整地表達出來，這期間，我們不要急於發表自己的觀點，這是對顧客的尊重，同時也能讓我們更加全麵得了解顧客的想法。
4.保持十足的耐心。
有時候顧客所談論的話題並不是我們所感興趣的，我們也無法從客戶的話語中得到更多的有用信息，這時，我們應該拿出自己的耐心，不能表現出厭煩的神色。
如果我們希望別人聽我們說，就應該先保持沉默，這是喬·吉拉德推銷的最佳方式之一。它能夠幫助喬·吉拉德成為世界第一的推銷員，同樣也能幫助我們。
利用傾聽發覺顧客的需求
從表麵上看，推銷員把話語權給了顧客，就失去了主動權，其實不然，這是對推銷員推銷最有力的做法，越是能說的顧客對我們而言越是好的，相反，總是沉默的顧客才讓推銷員真正的頭疼。
在推銷活動中，首先發覺顧客的需要是很重要的。那麼推銷員怎麼去發覺顧客的需求呢？觀察+試探+谘詢+傾聽=充分了解顧客需求，然而通常情況下，用看是很少能看出來的，隻能夠通過詢問，而詢問隻是做到了其中的一步，更重要的是詢問之後的傾聽。喬吉拉德曾經告誡推銷員說：“不要過分的向顧客顯示你的才華，那樣會傷害他們的自尊心。成功推銷的一個秘訣就是80％的使用耳朵，20％的使用嘴巴。”
假如作為推銷員卻不能夠了解到顧客的需求，就好比在黑暗中走路，白費力氣，還看不到結果。因此，傾聽在推銷活動中占有極為重要的位置，在顧客或者客戶滔滔不絕的談話中發現他們的目的、矛盾、欲望、或者誤解、傾訴等，為進一步服務說明、說服、或者誘導打下基礎。就好像醫生要傾聽病人的談話，以了解病情對症下藥；企業主管須傾聽部屬的報告，以擬訂對策解決問題。
而推銷員也需要用傾聽來發覺顧客的需要，了解了顧客的需求之後，我們就可以根據顧客的需求來給顧客介紹適合他們的產品。因此，在推銷員與顧客交談的時候，推銷員要盡量做到多問少說，盡量讓顧客去說，顧客說的越多，我們所能掌握的信息也就越多。千萬不要一見到顧客就滔滔不絕地說個沒完，直到把顧客的耐性說沒了，然後交易也隨之失敗。優秀的推銷員會讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱讚、說明、抱怨、駁斥、或是警告、責罵、侮辱，都要仔細傾聽，並適當做出反應，表示關心與重視，如此才能贏得顧客的好感與善意的回報。