傾聽是一項精致的藝術，是銷售的一大法寶
很多推銷人認為，推銷是一門“說”的藝術，說地越動聽，就越能夠說服顧客。其實不然，推銷是一門“聽”的藝術。
這就是為什麼有的推銷員，拿著價值100美元的東西，10美元都賣不出，因為他們隻顧著自己滔滔不絕地介紹，卻沒有仔細聽過客戶有什麼樣的需求。通常情況下，顧客是沒有耐心一直聽推銷員介紹的，他們隻關心自己想要知道的問題，如果推銷員一直自顧自的介紹，不理會客戶的反映，很快就會讓顧客感到厭煩。喬·吉拉德就曾犯過這樣的錯誤。
一次，喬·吉拉德用了很短的時間就說服了一個顧客買車。在他們一起想辦公室走去的途中，那位顧客對喬·吉拉德說：“你知道嗎？我兒子要當醫生了。”“哦，這真是個好消息，您的兒子一定很優秀。”“當然了，在他還是嬰兒的時候，我就發現他相當聰明。”
說到這裏時，正巧喬·吉拉德的一個同事向他們走來，見到喬·吉拉德，那位同事向他提起了前一天晚上的籃球賽。這個話題引起來了喬·吉拉德的注意，他忍不住和同事聊了起來。當他意識到還有顧客在自己身邊時，一回頭才發現顧客已經不在了。已經到手的生意，就這樣失去了，這讓喬·吉拉德很苦惱，那一天他都悶悶不樂。
第二天，喬·吉拉德再也按捺不住心中的不解，撥通了那個顧客的電話，他想知道那位顧客為什麼突然走掉。電話裏，那位顧客告訴喬·吉拉德：“我向你談起我的兒子，他剛考上密西根大學，他是我們全家的驕傲，可是你卻一點也沒聽進去，對我相當不尊重，我為什麼還要和你合作呢？”
喬·吉拉德這才知道自己交易失敗的原因，從那一刻起，他決定以後要做顧客忠實的聽眾。再有顧客來到喬·吉拉德的店中時，他都會問問對方是做什麼工作的，家裏都有哪些人等等，然後認真地聽顧客所說的每一句話。漸漸地，喬·吉拉德越來越受顧客的喜歡。
所以，對於推銷員來說，傾聽顧客講話是順利接近顧客的有利武器，同時也是專業推銷員的必須具備的素質。也許，有的推銷員會質疑，隻要傾聽顧客說話，就能達到我們的目的嗎？答案是肯定的，傾聽顧客可以給推銷員帶來很多好處。
首先，傾聽顧客說話，表達了我們對顧客的尊重。
沒有人不喜歡被尊重的感覺，顧客也是如此。當我們聚精會神地聽顧客說話時，顧客就會有一種被重視的感覺，無形中就拉近了顧客和我們之間的距離。
一個推銷員去拜訪一個曾經買過他們公司汽車的客戶，見麵之後，還沒等這個推銷員做自我介紹，那位客戶就說起了他之前買汽車時發生的種種不快，以及對推銷員的不滿意，說了大約20分鍾後，他發現眼前這位推銷員不但沒有落荒而逃，反而認真地聽他抱怨。
這讓那位客戶感到十分不好意思，況且這個推銷員並不是之前賣車給他的那一位。於是有些抱歉地說道：“那你幫我介紹一下吧，我暫時還沒有發現好的車。”半個小時後，這位推銷員笑著離開了，他的手上已經拿著這個顧客的訂單了。
所以，有的時候，多說不見得是一件好事，但是會聽卻在什麼時候都能派上用場。
其次，傾聽更有利於我們思考。
當我們為了推銷出自己的產品，不斷地重複相同的語句時，充其量隻是熟練了自己的講解詞，並沒有從客戶那裏得到的我們有用的信息。因為，我們的時間都用在說上了，沒有時間再去思考。
在推銷中，我們更應該善於聽取顧客的需求、渴望、理想和困難。在聽的過程中，我們就要思考怎樣去解決他們所提出的問題，當我們想出對策時，成交的幾率也會增大。