正文 第18章 掌握拜訪的技巧——通向成功之門由此打開(3)(3 / 3)

最後,在推銷員接近客戶的同時,還需要注意一些細節上的問題,不要讓細節使我們之前的努力毀於一旦。

1.舉止得當。要求推銷員在接近顧客時,要注意推銷員應該具備的禮儀,不要讓客戶認為我們是沒有教養的推銷員,從而拒絕和我們接近;

2.談吐大方。許多推銷員在第一次和客戶說話時,都會感到緊張,這樣就難以達到我們接近客戶的目的。因此,推銷員在語言上也要注意,要就盡量使自己的表達親切自然、措辭準確得體,不要含糊其辭,信口開河,更不能出言不遜。

同時,要保證在談話過程中,自己聲音的清晰可辨,說話頻率不宜過快,要給客戶留下說話的時間,在語言中不要談及客戶禁忌的話題。

3.高度的時間觀念。在和客戶約定了見麵時間的情況下,一定要在約定的時間內趕到,不要遲到。在時間的安排上,要給自己留有餘地,能夠在事情開始之前做好準備。

接近客戶是推銷員銷售產品的第一步,也是重要的一步,需要推銷員在此做好準備,邁出成功的第一步。

讚美你的客戶

在人的本性裏,都是渴望得到來自他人的讚美的。讚美之於人心,猶如陽光之於萬物。

因此,為了能夠在拜訪客戶的時候取得成功,推銷員不妨試著去讚美客戶,這是每個推銷員獲得客戶好感的有效方法。不要擔心有的客戶會不喜歡讚美,即便是相貌醜陋的林肯,都曾說過“人人都喜歡讚美的話,你我都不例外。”但是,讚美不是溜須拍馬,否則得到的就不是客戶的喜愛,而是厭惡了。

真誠得讚美是推銷中的通行證,喬·吉拉德深信這一點。在一次的拜訪中,他發現女主人養了幾隻小狗,並且對它們十分疼愛。看著那幾隻可愛的小狗,喬·吉拉德抱起其中的一隻,對女主人說道:“它實在是太可愛,看看它的毛色,真是漂亮,還有那雙眼睛,多麼得機靈!”說完又看看另外機智,又忍不住發出讚歎。

女主人看在眼裏,心裏十分高興。因為她和丈夫結婚多年,一直沒有小孩兒,於是養了幾隻小狗,當孩子一樣地疼愛它們。喬·吉拉德對她小狗的讚美,顯然說到了她的心裏。她當即表示,自己的丈夫在周六的時候有時間,請喬·吉拉德周六的時候再過來詳談。

周六見到那位女士的丈夫後,喬·吉拉德真誠地讚美了他的風度及事業上的成功。男主人聽後,自然也十分開心,幾十分鍾後,就簽下了買車的訂單。

“誰都喜歡讚美,客戶也不會例外。”喬·吉拉德總是這樣說。事實上,他也一直是這樣做的,並且他還總結出了讚美顧客需要用到的技巧。

1.讚美客戶,要於客戶有關係。一般推銷員到了客戶家中,發現客戶家中很整潔,都會誇讚一番。但是往往會忽略一個問題,就是隻誇讚了屋子的整潔,卻沒有把主人聯係進來,似乎屋子的整潔是與主人無關的。所以,我們可以在誇讚屋子整潔之後,加上一句“您真是一個懂得生活的人。”這樣,客戶會更高興。

2.讚美之前先觀察。人人都看得出的有點,我們再去讚美就沒有什麼新意可言。譬如,位美麗的女士,無論誰見到都會誇讚她的美貌,次數多了,就不足以為奇了。但如果我們能夠更細微一點,就能顯示出與他人的不同,比如說:“您真是太美麗了,尤其是您的眼睛,我從未見過這樣迷人的眼睛。”

這樣的讚美,說明了我們不是再趨炎附勢,而是通過自己的認真的觀察,得出來的結論,是發自內心的。

3.讚美需要真誠。隻有真誠的態度才能打動顧客,毫無誠意的讚美,客戶會從我們的語氣中領悟到,不但不會感動,還會認為我們很虛偽,這樣的讚美好不如不去讚美。

作為銷售員,我們所麵對的客戶是不同,有的時候,我們用錯了讚美之詞,不但達不到我們的目的,反而還會令客戶不開心。所以,在對客戶進行讚美時,需要我們注意以下幾點:

(1)適度的原則。讚美隻要表達出我們的意思就可以,不必反複地提及,或是讚美起來沒完沒了。這樣很容易讓我們遠離我們拜訪客戶的主題,我們的讚美是為了讓客戶購買我們的產品,隻要達到這個目的,就可以適可而止。

(2)有事實為證。讚美不是我們憑空想象出來的,而是根據客戶的實際情況有感而發。這樣才不會顯得造作虛偽。

(3)因“地”製宜。我們麵對的客戶形形色色,不是每一個人都喜歡一種讚美方式,有人喜歡含蓄一點的,有人喜歡直接一點的,都不盡相同,這時候,就需要我們根據對客戶的了解,掌握客戶喜歡的讚美方式。

讚美的語言,每個推銷員都會講,但是我們要讓我們的讚美更能夠打動客戶,使我們的推銷更順利得進行。