正文 第18章 掌握拜訪的技巧——通向成功之門由此打開(3)(2 / 3)

3.把時間主要用在決策人身上。和客戶身邊的每一個人打好關係,是應該做的事情,但是不要把主要的時間都用在與他們身上,不但浪費我們的時間,也浪費準客戶的時間。

往往為了節約客戶的時間,還需要推銷員事先準備很久的時間,有時需要為了1個小時的拜訪,去花10個小時的時間做準備,不要認為這樣是不值的,事後我們就會發現,這對我們來說是多麼重要。

“悄然”接近客戶

推銷員在推銷產品之前,都會對顧客進行一番了解,要了解顧客就要接近顧客。有計劃且自然地接近顧客,並且能夠讓顧客感受到益處,需要銷售員在必須在事前努力做好準備工作和策略,

在接近客戶之前,推銷員需要掌握3項接近客戶的原則:

1.必須做好各種心理準備

推銷員在推銷的過程中,是什麼情況都可能遇到的。最多的就是客戶的拒絕,這也是最壞的情況,因此,要求推銷員在接近客戶前要做好最壞的心理準備。在遭遇到顧客的拒絕時,不要有抱怨心理,而是要站在顧客的立場上,在充分理解客戶的基礎上,要善於挑戰自己,正確發揮自己的能力和水平。

2.接近客戶的方法要根據客戶的具體情況製定

接近客戶的方法不能夠千篇一律,事實證明,成功的推銷在於推銷員能不能夠在推銷風格上和客戶的風格保持一致。每個顧客都有自己的風格,因此,在實際的接近中,推銷員要根據客戶的不同來調整自己語言風格、表情和心理等。

3.不能夠讓客戶感覺到有壓力

顧客在推銷員接近自己的時候,都會感覺到一定的壓力,因此,需要推銷員在接近客戶的時候,盡量減少顧客的心理壓力。

在此原則下,根據喬·吉拉德的經驗,總結出了接近客戶的8種方式。

1.介紹接近法

這種方法是推銷員經過他人的介紹或是自我介紹的方式接近客戶。自我介紹就是通過口頭或是身份證、名片實現。通過自我介紹,很難取得客戶的信任,同時也無法消除客戶的戒心。因此,要求推銷員在接近客戶之前,要備齊一切能夠證明自己身份的證件。通過他人介紹,則要通過與客戶關係親密的人來介紹,這樣才容易取得客戶的信任。

2.好奇心接近法

這種方法需要客戶運用各種巧妙的方法及語言藝術喚起客戶的好奇心,引起客戶的注意和興趣,當客戶的好奇心被緊緊抓住以後,銷售員就可以利用這個機會,乘勝追擊,和客戶建立友好的關係。

3.禮物接近法

沒有人會拒絕免費的禮物,所以通過贈送禮物接近客戶,很容易引起客戶的注意和興趣,而且效果也十分明顯。

4.產品接近法

利用產品去接近客戶,是一種十分直接的方法。一般情況下,客戶會對推銷員介紹的產品本身比較感興趣,因此,如果推銷員所推銷的產品十分新穎,就可以通過產品來接近客戶。

這就要求產品本身具有一定的吸引力,如果是司空見慣的,就不能夠引起客戶的興趣;同時,產品要小巧精美,便於攜帶。如果產品不適宜隨身攜帶,推銷員可以帶上產品的模型或是照片;產品本身要經得起使用,不要在客戶麵前出現狀況。

5.直接拜訪接近法

直接拜訪可分為兩種情況,一種是事先和客戶約定好時間;一種是沒有通知客戶,直接到客戶家中進行拜訪。對於接近客戶,直接拜訪是一個十分有效的方法,能夠幫助推銷員找到潛在的客戶,在極短的時間內掌握客戶的基本資料。但是這個方法對於剛剛家務銷售行業的人員,要慎重使用,因為往往會因為經驗的不足,遭到客戶的拒絕。

6.現場演示接近法

人們往往會對街頭的雜耍、現場表演等比較注意,在現代銷售中,利用現場的演示,能夠起到很好的接近客戶效果。就像我們經常在電視中見到的廣告一樣,拿著洗衣粉當中洗掉衣服上的汙垢,這樣能夠在極短的時間內就接近客戶。

7.利益接近法

在推銷產品的時候,推銷員可以利用客戶追求利益的心理,在產品銷售上給客戶某些利益或是實惠,引發客戶的注意和興趣。這個方法需要注意兩點,一點就是對產品的介紹要實事求是,不能為了吸引客戶而刻意誇大產品的質量或功能;另一點就是產品利益要具有可比性。銷售員可通過對產品供求信息的分析,使顧客相信購買我們的產品所產生的實際效益。

8.提問接近法

這是通過對客戶提出問題,引導客戶的回答,從而促成銷售麵談的接近方法。通過提問,銷售員能夠啟發客戶了解到自己的需求,另一方麵還能介紹自己的產品。因此,這是一種非常有效的接近方式。