1.介紹的禮儀
在社交活動中,推銷員免不了會要做一下自我介紹,有時候還需要介紹別人相識。當我們要介紹別人相識時,應該先說:“請允許我先介紹一下。”當得到周圍人的肯定時,再接著說:“這是某某。”有時為了讓對方聽得更清楚,還可以介紹一下工作等其他狀況,但是不可以說別人的隱私、家庭狀況等等,除非是被介紹人特別感到驕傲的事情。
一般情況下,應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的:把男士介紹給女士:當要介紹自己公司的人或是自己家的人時,應先介紹本公司的人或是自己的家人,後介紹來賓。
做自我介紹時,要麵帶微笑看著對方,表情、態度和姿勢要自然。可在握住對方手的時候,做自我介紹,需要遞上名片時,可在說出自己的名字之後,遞上名片。
2.交談禮儀
許多推銷員在與客戶交談時,到了情緒激動的時候,經常會拍客戶的肩膀,唾沫四濺,這樣的行為是不可取的。應該注意聆聽對方的談話,比輕易打斷對方的談話,如必須要插話的時候,需要提前打個招呼。談話的內容切忌談論對方反感的問題,不要追問對方不願意回答的問題。
3.握手的禮儀
握手是交際時最長用到的動作。主動的握手表示友好、感激和尊重;當推銷員是經過介紹人和客戶認識時,一般是主方、身份等級高或年齡較大的人先伸手;異性之間握手時,男士一般不宜主動向女士伸手。
握手的時間不宜過長,一般以3~6秒為宜,如果關係較好,可以握的時間較長一點;與對方握手時,應該走到對方麵前;握手時候,伸手快表示真誠、友好,樂意交往,重視雙方的關係;伸手慢表示缺乏誠意、信心不足。
4.邀請禮儀
推銷員經常會舉辦一些營銷活動,這時候就避免不了邀請一些人士來參加,在邀請他人的時候也需要注意一些禮儀。
首先,請柬要做到樣式大方,格式正確,內容完整、準確,如果銷售員的字寫的比較好的話,可以手寫請柬上的內容;其次,請柬要提前發出,使被邀請的對象有所準備,但也不宜過早;最後,應根據活動的性質、規模和邀請對象的身份,選擇合適的發出邀請的形式。
5.使用電話的禮儀
電話是推銷員最長用到的工具,但推銷員常常會因為是經常用的,而忽略一些應該遵守的禮儀。
首先在給客戶打電話之前,應該做好準備;其次,撥錯電話應表示歉意;如果聽不清對方說話,應該說:“不好意思,可以大聲一點嗎?”避免因為沒有聽清楚而造成誤會;同時,推銷員的應用清晰的聲音向對方彙報本公司的名稱和自己的姓名;如果是別人接的電話,在需要別人轉達的時候,要說“謝謝”並詢問對方的姓氏。如我們要找的人不在,應問清什麼時候能夠回來;通話的內容要力求簡潔、準確,重要的內容,需要重複一遍;最後,在電話結束後,要等對方掛上電話以後,在輕輕地掛斷。
這是推銷員在打電話時應注意到的禮儀,同樣,在接電話時,也需要注意一些禮儀。首先,在電話鈴響之後,要立即拿起電話接聽,並在對方說話之前,說:“您好,這是××公司。”;其次,如果電話是找別人的,推銷員需要在說:“稍等。”之後,再去找對方要找的人,如果對方要的找的人,暫時在不在,推銷員要記下對方的姓名、地址、電話等等相關資料;最後,如果對方問及的問題是我們所不熟悉的,我們應該交由了解情況的人來接聽。
6.吸煙的禮儀
推銷員在與客戶推銷的過程中,盡量不要吸煙,首先這會分散客戶的注意力;其次,這會引起不吸煙者的厭惡情緒。
如果客戶有吸煙的習慣,那麼推銷員在接近客戶時,應先遞上一支煙。如果客戶先一步遞上香煙,而推銷員又來不及取自己煙的情況下,推銷員應起身雙手接煙,並致謝。不會吸煙的,可以婉言拒絕;會吸煙的,要注意煙灰彈到煙灰缸中,正式開始交談以後,要把煙熄滅,不要分散自己的注意力。
7.用餐的禮儀
工作性質決定推銷員會遇到不同的飯局,很多事物可能是自己不曾吃過的,這時候就需要推銷員留意其他人怎麼吃,然後照著別人的做法去做;不要讓同桌的人有不愉快的感覺,在嘴裏有食物的時候,不要張口說話;不要狼吞虎咽,小口勻速地進食,可避免在別人突然向自己問話時候,口中因為有食物而不能立即作答;在咀嚼或喝湯的時候,不要發出聲音。如果是西餐,使用餐具時不要發出響聲。
如果在用餐的時候需要喝酒,需要由客戶來決定喝什麼酒,喝酒的量也需要客戶來決定,如果客戶表示不需要再喝了,可以適當的勸酒,但如果客戶再次強調不喝時,就不要勉強客戶;在自己酒量很好的情況下,不要由著自己的酒量來,客戶不喝了,推銷員也應該放下酒杯。