一個成功的推銷員,他的名片肯定是與眾不同的。原一平的名片上就印有他的照片,如果隻讓他選擇一種推銷工具,那麼他必定會選擇他的名片。足以見得名片的重要作用,它的作用和它的體積是成反比的。所以,不要再小看名片的作用,如果你的名片還是普普通通,和任何人沒有任何區別的話,那你現在需要做的就是製作一張,屬於你自己的、獨一無二的名片。
我們雖然會常常使用名片,但是使用的方法是否正確呢?呈遞名片的方法是很重要的。當我們向顧客呈遞名片時,最好是在向顧客問候或是做自我介紹的時候,而且要是站立著的;接名片時,要麵帶微笑,欠身雙手接受;受到別人名片時,不要立刻就放進口袋裏,應仔細地看一看;如果是顧客先遞上名片,要先表示歉意,然後在遞出自己的名片。
名片是一種讓人一目了然的“自我推銷”工具,是許許多多推銷員的成功秘訣之一。
3.電話
喬·吉拉德曾說:“給陌生人打電話是很有效的。”他會經常這樣做,給一些陌生人打電話,事實證明這種做法可以給自己帶來很多生意;同時,也要給一些長期的潛在客戶打電話,那些接到我們電話的客戶會非常高興,因為我們還記著他們。
4.樣品和資料
推銷員隨身攜帶的樣品要在出發前自信檢查一下,如果向客戶展示的時候,出現了問題,客戶會對產品的質量質疑。
同時,不要以為有了產品說明書就萬無一失,產品說明書上的資料並不全麵,尤其是對於知名度不高的產品,或是與競爭對手相差無幾的產品。這時候,就需要推銷員自己編寫資料。資料的內容需要包括:質量優良、安全性高、公司信譽好等等,所有優點都要寫在上麵,尤其是說明上沒有,而且又比同類產品突出的優點。也可以把競爭產品的缺點寫上,但是要求實事求是。
4.產品的模型
如果方便攜帶,最好隨身帶著縮小的產品模型。如果客戶對我們的產品感興趣,就會對我們手中的模型感興趣,從而會對模型進行一番研究,這時,不用推銷員去解說,客戶已經知道產品都具有什麼特點了
5.產品的照片
如果產品不方便攜帶,也沒有模型的話,我們可以利用照片來增加客戶的感官印象。如果能在每張照片下麵都配有文字性的介紹,效果會更好。
6.無形商品的形象化
如果我們推銷的是汽車,可以讓顧客真切地看到具體的實物,也可以讓顧客試駕,這些都可以增加成交的可能性。但如果我們推銷的是保險或是證券等無形的產品,那該怎麼辦呢?
這時候,我們可以通過花一些圖或是列出一些數據來增加顧客的感官感受。圖表和數據,不但可以幫會我們說明問題,還能夠引起顧客的興趣。不要認為數據之類的,隻需要口頭向顧客強調一下就可以。心理學專家認為,人的大腦中產生的各種印象,87%是來自於眼睛的。可見,在推銷中運用視覺功能是非常重要的。
7.時機
時機也是推銷時,所用到的工具之一。無論是拜訪客戶的時間,還是產品的展示,都要選擇合適的時機。譬如,在拜訪客戶,最好選在客戶閑暇時,並且情緒比較好的時候;在展示產品的時候,最好能夠在客戶眼前移動一下產品,引起客戶的注意時,再向客戶做講解。
除了以上這六種比較常用的重要工具之外,還有一些工具也是推銷員必備的。例如:鋼筆、手帕、手表、錢夾、小梳子、記事本、打火機等日常生活中的必備品。
當我們都具備了這些工具後,就要記得在出門前,仔細檢查一下我們的工具箱。不要見到客戶以後才發現自己的說明書忘記帶了,或者是在簽名的時候發現鋼筆沒水了。要成為成功的推銷員,就要有萬全的準備。
做一個懂禮儀的人
推銷界的許多權威人士提出,推銷工作蘊含著另一個重要的目的,除了“買我”之外,還要“愛我”,即塑造良好的公眾形象。
良好的公眾形象就要求推銷員做到懂禮儀,不懂禮儀的推銷員常常在無形中,破壞了和客戶交談的結果。每一個顧客都希望向值得信賴、禮節端莊的推銷員去購買商品。禮儀原意是指紳士與淑女的行為準則,但是隨著社會的發展,禮儀逐漸演變成人們在社會生活中必不可少的言行方式和行為規範。它包括在不同場合、時間、地點,得體的衣著、優雅的儀態舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態度等等。當禮儀不再是達官貴人才享有的專利,也不僅僅限於正式場合才需要去注意時,推銷員就應該把禮儀作為自己的日常行為規範去遵守了,隻有樹立了有內涵、有修養的形象,才能贏得客戶的好感與信賴。
禮儀的大致情況是大家所熟知的,譬如,誠懇、熱情、友好、謙虛等,這些常見的禮儀,大部分的推銷員都可以做到。下麵就說一些比較細節的禮儀,隻有把細節做好了,才算是真正的懂禮儀。