正文 第16章 掌握拜訪的技巧——通向成功之門由此打開(1)(3 / 3)

推銷員在訪問客戶時候,需要選擇不同的理由,不要每一次都是同一個理由,或者是對每一個人都是同樣的理由。選擇不同的事由,能夠適應不同客戶的心理要求;充分尊重客戶的意願,以便取得客戶的長期合作。一般情況下,常見的拜訪事由有如下幾種:

(1)提供服務;(2)市場調查;(3)正式銷售;(4)簽訂合同;(5)收取貨款。

其次,在拜訪時間的安排上,要根據顧客的時間來確定。

通常情況下,對於時間的掌握,推銷員是沒有主動權的,客戶會根據自己的時間安排來選擇讓推銷員拜訪的時間,對於這段時間的利用,推銷員需要掌握以下幾點:

(1)根據客戶的特點來選擇拜訪的時間。為了方便客戶,拜訪的時間最好由客戶決定,推銷員要做到準時赴約。

如果客戶讓推銷員自己來選定時間,為了能夠取得較好的效果,推銷員應選擇在客戶最需要的時候進行拜訪。同時,要了解客戶的起居習慣,不要在客戶休息的時候進行拜訪,隻有客戶最空閑的時間,才是最佳的拜訪時間。

最後,推銷員要做到珍惜時間,不管是自己的時間,還是客戶的時間,都是十分寶貴的,因此要合理安排拜訪時間,不要因為時機選擇不當,而浪費了時間。

(2)根據自己的拜訪事由,選擇合適的時間。如果推銷員是以正式銷售為事由的話,就應該選擇有利達成交易的時間進行拜訪;如果是以市場調查作為拜訪事由,應選擇市場行情變化較大的時候作為拜訪的時間;如果是以提供服務為事由,就應該由顧客來選擇時間進行拜訪;如果是以收取貨款為擺放事由,就要對客戶的資金周轉狀況進行過了解之後再做拜訪;如果是以正式簽合同為事由,就要適時把握成交時機及時拜訪。

(3)根據拜訪的地點選擇拜訪時間。拜訪的地點一般分為家中和公司中,也有少數情況是在咖啡廳、餐館等地方。通常情況下,推銷員到家中拜訪的幾率會大一些,這時候,就要考慮客戶的工作時間和休息時間、還有作息時間。同時,在預定好時間以後,要提前幾分鍾到達,以表示對銷售工作的重視。

(4)根據客戶的意願確定拜訪時間。通常情況下,客戶是不願意和推銷員消磨太多的時間的,因此,當客戶有明顯的動作或語言,表示希望談話到此為止時,推銷員要考慮在最快的時間內以圓滿的方式結束拜訪。不要讓客戶產生方案,影響下一次的拜訪。

最後,在地點的選擇上,要選擇合適的地點。

有時候客戶處於某些原因,不便於在公司或者是家中接待推銷員,這時候,就需要我們根據的拜訪事由和拜訪對象的不同,來選擇約見的地點,通常情況下,適宜選擇環境優雅、安靜的公共場所。

當我們對以上因素進行過深思熟慮,就需要綜合以上因素來製定我們的訪問計劃。總體來說,推銷員的訪問計劃可以參考以下方案進行製定:

1.建立月期、周期以及每日的訪問計劃表;

2.盡量在事前進行預約;

3.預測從開始到成功共需要多少次訪問,通常以7次為一個周期;

4.同一地區的訪問對象,應根據自己的“推銷責任區域”充分考慮拜訪的先後順序;

5.確定要拜訪的人選,是否是采購部門的承辦人,還是有其他的決定權,事先掌握商談要點;

6.做“訴求點分布表”,以了解客戶及商品;

7.推銷過程中,需要用到的工具;

8.時間的安排要求寬鬆,以便保留隨機應變的彈性;

9.訪問路線的安排和交通工具的選擇。

如果訪問不是以銷售為目的的,如問候,維修、調查等等,也需要預作計劃,這些計劃都應該在拜訪的前一天做好,有備才能無患。

檢查隨身工具箱

一個優秀的推銷員不隻是靠產品說話,而且還要善於利用各種工具。喬·吉拉德在推銷業上的成功,就離不開他善於使用各種有用的推銷工具。

他曾說:“如果我能依靠一樣推銷工具來做生意,日子一定不太好過。我所以有今天,是因為總是在使用各種有用的推銷工具。”那麼喬·吉拉德在推銷過程中都會用到什麼工具呢?

1.客戶檔案

對於喬·吉拉德而言,最重要的工具莫過於他親自整理的客戶檔案。他認為一個滿意的滿意的客戶,是未來做生意的最好保證,因此他會用自己的生命去保護自己的客戶檔案。為了保護自己的檔案,他特地買了一個保險箱,把檔案放在裏麵,並且存了兩套。

2.名片

名片是推銷員首要的工具。每個推銷員都有名片,但是許多推銷員一年也用不完500張名片,而喬·吉拉德一個星期就能夠用掉500張。名片就相當於一個人的“廣告牌”,遞上名片就是在做自我介紹,如果我們的名片有一定的特別之處,還能夠增加客戶的印象。所以,很多人都願意在名片的設計上下功夫。