正文 第12章 蓄勢待發——機會隻眷顧那些有準備的人(4)(3 / 3)

對於推銷員來說,任務就是推銷出產品,除此之外,還有一個更重要的,就是讓推銷工作不斷地進展下去。因此,推銷員必須要去發展和並維持動力而且一定要采取主動,讓推銷的流程不停地前進。

通常情況下,推銷員在拜訪客戶後出現4種結局:顧客同意購買;顧客沒有興趣;顧客請推銷員保持聯絡,但沒有約定下一次見麵的時間;顧客同意進行推銷的下一個步驟。推銷員要使推銷工作不斷地前進,就需要推銷員在結束了一輪的推銷工作後,就要確定下一次的拜訪的時間、地點、人物,以及理由都已經安排妥當。如果這些信息都沒有確定,下一次的推銷活動就無法繼續進行。這需要用到喬·吉拉德所說的“TDPPR”公式,及時間(time)、日期(date)、地點(place)、人員(person)、理由(reason)。

TDPPR公式要求每一個推銷員在拜訪一位顧客前,認真地思考一下,並製定出具體的計劃:首先,你要清楚你的顧客是誰,他是幹什麼的;他有什麼特點和愛好;他有沒有決定權;他有什麼需求。另外還要分析一下自己能否滿足顧客的需求和怎樣才能滿足顧客的需求。最重要的是要弄清楚你這次拜訪準備達到什麼目的,因為隻有這樣,才能對此次拜訪是否成功進行評價,才能總結經驗教訓,才能為下次拜訪做好準備

每完成一次拜訪後,推銷員都會得到一些有用的信息,以備下次拜訪之用。因此,每一個推銷員在拜訪結束後,都需要和顧客約定下一步拜訪的計劃,盡可能在離開前確定下一次拜訪的時間、日期。地點、人物以及理由。例如,我們可以說:“我們這次的談論很愉快,下一次我會帶一些數據以及一些對比資料來讓您參考,您看我們在周末之前再進行一次談話怎麼樣?”然後,我們就拿出自己隨身準備的筆記本和日曆,來和客戶敲定下一次的拜訪的時間、日期、地點、人物,以及理由,一旦得到這些資料,需要我們向顧客確定一下,以免出現錯誤。

在推銷員接觸的客戶中,大部分都是十分忙碌的人,這就導致了他們沒有太多的時間來考慮我們產品的還壞,即便是他們有購買欲望,也會因為沒有時間做詳細的調查而推遲購買的決定。因此優秀的推銷員應該懂得如何縮短每次拜訪客戶的時間。由於客戶每天都忙忙碌碌,所以他們喜歡接待一些有充分準備的,談話簡明扼要的推銷員。明白了這個原因後,推銷員就知道一定要事先確定好TDPPR,並保留一定的修改空間,以防萬一客戶的情況有所變動。

一個優秀的推銷員是不會對銷售的任何細節掉以輕心的,有的推銷員推銷員匆匆忙忙地拜訪了10位顧客而一無所獲,而有的推銷員卻能夠從一位客戶身上收獲頗多,因此,與其盲目地追求數量,不如認認真真做好準備去打動一位顧客,讓我們的拜訪具有建設性。每一個優秀推銷員的銷售案都是這樣開始的,準備充分之後,以積極的態度去拜訪一位並不是很熱衷於產品的客戶,他心理早已做到了客戶不會立刻答應的心理準備,他隻會充分利用這次拜訪的時間,通過對產品的介紹一步一步地解除顧客對產品的疑慮,然後確定下一次拜訪的TDPPR,一直這樣循環下去,直到客戶完全相信我們所銷售的產品就是他們所需要的。

這樣的銷售案是每一個推銷員都必須準備的,這不會浪費推銷員太長的時間,但如果沒有這樣的準備而貿然去拜訪客戶的話,那不但是浪費了顧客的時間,也使顧客產生一種被輕視的感覺,這會傷害彼此的關係。美國推銷協會統計,80%推銷個案的成功,需要5次以上的拜訪,48%的推銷員1次就放棄,25%的2次放棄,12%的3次放棄,5%的4次放棄,10%的堅持5次以上。根據這個數據我們可以看到,通過一次的拜訪就達到簽單目的的少之又少,從第一次接觸到促成簽單大約要經曆五個步驟,每一次的拜訪如能達到一個目的就不錯了。因此,推銷員一定要初次拜訪結束後確定好TDPPR公式,否則就預示著交易的失敗。

許多客戶願意和推銷員見麵,都是基於好奇心和他們的禮貌,而他們本身並沒有購買的欲望,這就需要推銷員用自己的專業水準來說顧客,和顧客建立友善的關係,用問題來引導顧客真正的需求,然後展開一場規劃完整的銷售方案,這就是推銷員最基本的工作流程。