給客戶以最大的利益
在美國有這樣一句名言：“高質量的產品不是檢查出來的，而是設計和製造出來的。”
質量管理首先體現著一種思想，一種意識，這就是顧客至上，把顧客的利益體現在產品的設計、製造、銷售及服務的全過程之中。從這個角度來認識質量及質量管理，牽涉到兩個方麵：一是產品本身質量的好壞；二是工藝質量的好壞。質量是從顧客的眼光看的，工廠在製訂質量標準和談質量問題時，應該以顧客眼光來考慮對質量的要求。產品本身的可靠性、耐用性、可維修性和外觀式樣，這四個方麵都直接涉及到產品的質量。
1.可靠性：說明產品能否按預期要求發揮其功能，是否可靠。比如，買筆的目的是為了寫字，筆好寫不好寫，即可靠不可靠。
2.耐用性：即產品的耐用程度，如筆使用多長時間。
3.可維修性：壞了是否好維修。這又分為兩層意思，一是顧客自己能否維修；二是廠商能否來修理。
4.式樣外觀：產品的外觀是否好看等等。
這反映產品質量的四個基本特性，不同的產品各有側重，不可能四方麵同時並存。舉例說，刮胡子刀片，首先就要求有很高的可靠性，耐用性要求不高，可維修性更可以不考慮。在市場上，有許多產品用一次就扔掉了，設計這類產品時就不必考慮維修性。比如市場上出售的一種手提小電鑽，很便宜，也很好用，但不能維修，用壞了就扔。如果生產該電鑽的公司答應維修，也隻不過作為一種營銷策略，實際上是將電鑽送回公司扔掉，給換一隻新的。考慮產品是否需要維修，直接涉及到產品的設計和生產問題，假如設計產品時，不考慮維修，設計和製造過程就可以比較簡單。又如在服裝行業（尤其是女裝）中，主要強調設計新穎的式樣，其他都不太考慮。又比如圓珠筆，一種是不換芯，用一次就扔了；另一種要換筆芯。這樣設計和製造工藝就有很大差別。不換筆芯的筆，其筆帽、筆杆設計和使用的材料就不很講究，生產工藝也較容易。那種需要換芯的筆，其筆套、筆杆就要設計得很漂亮，而且要經久耐用，其生產工藝、使用的材料和產品包裝均較嚴格。
所以，作為老板，從產品設計開始，以及在隨後確定零部件時，都要根據上述四個方麵進行平衡，決定取舍。
以上四個特性都是對質量的基本要求，在此之後，還要考慮產品質量與交貨期、成本等因素的平衡。質量管理也是市場營銷戰略中的一個組成部分，也可以說，產品的質量管理從產品的開發和設計階段就開始了。如果不這樣做，就不能給顧客以基本的利益。
在這種時候，質量思想或質量意識將轉為整個企業的共同責任。有了這種責任，企業質量管理工作的重點，就不再是停留在一般的質量標準上，而是從市場需求出發，結合產品的質量特性，深入地了解消費者的質量需求。正如前麵所說，對於產品的各種質量指標，消費者的質量需要是不相同的，即各個質量方麵對於消費者並不是同等重要的。小企業隻有有針對地進行超前性質量開發，才能做到滿足顧客需要的質量領先。
所謂超前性質量開發，就是通過對市場調查研究，了解社會質量需求變動的趨勢和特點，探索產品質量發展的方向和途徑，從而開發出具有質量優勢或質量特色的新產品和新品種，並通過這些符合未來趨向的新產品、新品種去開發新的質量需求。對於小企業來說，關鍵問題是進行必要的質量開發投資，搞好質量發展預測。
質量開發並不完全是被動的。從國外消費品市場的情況看，通過產品廣告宣傳、產品說明書和使用方法標誌，有可能把某種潛在的質量需求引發出來，使其轉化為現實的質量需求。要研究質量競爭優勝者的產品質量特點。市場暢銷產品往往反映了社會質量需求的某些傾向，或代表了質量改進的某種趨勢，研究這些產品的質量特點，有助於了解和把握質量發展的方向。發達國家的大公司一般都設有這類研究機構。如日本鬆下電器公司就常常把其他公司的同類產品買下來，進行質量試驗、質量分析和質量比較，以尋求改進產品質量的途徑。
質量開發投資對小企業來說非常重要，又特別現實。在小企業資金運用捉襟見肘情況下，適當擠出資金提高質量開發，實乃遠見卓識之舉。
激起顧客的購買欲
我們在不同的心情下做不同的事，但同樣的心情，我們做的事可能有所不同，比如購物。
交易是一種交換行為，我們給一個人足夠的錢，而他給我們所需要的東西。請記住，在銷售你的產品時，“期望”將起到很大的作用。恐懼與憎恨是近親，而嫉妒與它們僅一牆之隔。世上最醜惡、令人厭惡的7樣東西就是：恐懼、懷疑、憎恨、嫉妒、冷漠、鄙視和疾病。決定我們如何消費的不是別人，而正是我們自己的心情。