應用典範
埃克森美孚(ExxonMobil,美國企業,主營煉油)
在2004年公布的世界500強企業排名中,埃克森美孚位於第3位。
解釋
讚揚失敗者法則,指的是當員工遭遇失敗,而損失已經成為事實,留住人才或讓人才重拾信心已經上升為最重要的事情時,管理者應該從肯定失敗者的角度去讚揚他,讓人才盡快走出失敗的陰影。
讚揚失敗者法則要因人而異,不可濫用。富有敬業意識的員工在遭遇失敗時,不批評他,他也知道反思和總結,這時再給予指責,可能讓其徹底失去信心,甚至離職。如果管理者采取寬容的姿態,並肯定他,他則可能心存感恩,進而更加投入地工作。
典型案例
貝特福特作為石油大王洛克菲勒的搭檔,有一次因急功近利而遭到經營失敗,令他的心情一下子壞到了極點。
一天下午,貝特福特在路上走著,他已經注意到洛克菲勒和帕雷托兩位先生就在他的身後不遠,但他並不回頭,照樣向前走著,因為貝特福特實在不願意對人細說他失敗的情形,那簡直是件太丟人的事情。沒想到,洛克菲勒在後麵叫住貝特福特,走近後,卻在他背上誠摯拍了一下說:“好極了,貝特福特,我們剛才聽人說起你在南美的事情。”這大大出乎貝特福特的意料,他原想洛克菲勒或許要責備他,或者已聽到一些不準確的消息。
貝特福特有些羞愧地說:“是,那實在是一個極大的損失,我們隻保住了60%的投資。”
“不錯,那已是難能可貴了,全靠你處置有方,才替我們保全了這麼多投資。能幹得這樣出色,已出乎我們意料了。”
洛克菲勒在一個本應指責的事件中卻一反常態,找出其中值得讚美的地方,將心比心,從而使彼此相互諒解;而對貝特福特來說,在失敗之時非但沒受到責備,反而備受親切的鼓勵,他能不在今後加倍努力工作嗎?作為一個善於籠絡人心的大企業家,洛克菲勒深知其中的厲害:如果言辭處理不當,因一次失誤就對貝特福特大加責備,貝特福特一怒之下辭職另起爐灶與之爭雄,那樣自己不僅有失臂之痛,憑貝特福特的能力還會增添與之競爭抗衡的勁敵。幾句衷心的讚揚鼓勵,就化解了一次潛在危機。洛克菲勒就是這樣在別人不為之處而為之,注定了他事業的巨大成功。
讚美是一種博取好感和維係好感的最有效方法,同時也是促進人繼續努力的最強烈的興奮劑。