應用典範、
麥當勞(McDonald’s,美國企業,主營飲食服務)
在2004年公布的世界500強企業排名中,麥當勞位於第305位。
解釋
機會激勵法則,指的是在管理中,讓每一位員工都切實感受自己的職業生涯機會,明白自己努力就可能達到什麼樣的一個前景,同時,感受到自己與他人所麵臨的機會是平等的,隻要自己努力去爭取,就不會比別人差。
機會激勵,是用事業來留住人才,是滿足員工自我實現的需要。機會激勵的基礎工作是職業生涯管理,成敗關鍵在於機會的公平。
典型案例
麥當勞最吸引年輕人的地方是,隻要你勤奮上進,就有不斷向上晉升的機會。也就是說,每一個剛進入麥當勞的年輕人,不論他具有什麼樣的文憑,一律都要從頭做起:炸土豆條,做漢堡包,烤牛排,每天兩次擦洗門窗。這也是每一個走向成功的麥當勞人的必經之路。
在麥當勞,無論是收付款,還是炸土豆條,或者是製作各式冰淇淋,任何一個崗位都可以培養出未來的管理人員。克雷克認為,一個人如果缺乏在各個階段進行嚐試的經曆,缺乏在各個工作崗位上進行實踐的經驗,那麼他是不可能以管理者的身份對他人進行監督和指導的。
在麥當勞年輕的職業經理人隊伍中,每個經理平均要管理100多人的中型餐廳,而他們的平均年齡僅為25歲左右。這種情況在其他公司簡直是難以想象的。
每個年輕人進入麥當勞後,首先要從事4~6個月最基本的一些瑣碎工作,優秀者將被晉升為二級助理,那些有文憑的年輕人可以在進入麥當勞8~14個月後成為一級助理,也就是經理的左膀右臂。他們除了抽出一定的時間負責餐館工作之外,還要承擔起如訂貨、排班、計劃、統計等等的更多、更重的責任,每個人都要在餐館中獨當一麵,他們的管理才能也得到提高。這樣,他們就可以在一個小範圍內使自己的管理才能得到展示和鍛煉,並在日常實踐中摸索並豐富經驗,進一步地協調好他們職責內的工作。
通過了這個階段之後,那些表現突出的一級助理就會被提升為經理,使他們當管理者的心願得到實現。但是,他們在晉升之前,還需要經過一個培訓階段,這個階段為期15天。與前麵各階段不同,這個階段其實就是在芝加哥的漢堡包大學進修15天,這是一個充滿了歡樂和輕鬆的過程。漢堡包大學是一所獨特的大學,它是麥當勞公司的國際培訓中心。
在這裏,學員們可以接觸到來自全世界的餐館經理,向他們學習管理好一家餐館所必需的各方麵的理論知識和有關的實踐經驗。這一製度不僅成為麥當勞公司吸引大量有才華的年輕人的一個重要因素,而且它也有助於提高麥當勞的管理水平。
麥當勞依然為每一位已經被提升為餐館經理的年輕人提供充分的發展空間。隻要他們業績優秀,就可以晉升為監督管理員,也就是說,同時負責三四家餐館的監管工作。3年後,監督管理員將升為地區顧問。到那個時候,他將作為總公司的“外交官”派駐其下屬的企業。他們將是公司經營哲學的傳教士和公司標準的捍衛者。到此並沒有止步,成績優秀的地區代表仍然可以晉升,成為更大區域的地區代表,地位可高達麥當勞某一國家或行政區的副總經理、總經理和董事長。
麥當勞有一條規定:無論管理人員多麼有才華,工作多麼出色,如果他沒有預先培養自己的接替者,那麼其在公司裏的升遷將不被考慮。這個規定作為麥當勞公司的一項重要規則,它保證了麥當勞的管理人才不會出現青黃不接的現象,由於這關係到每個人的前途和聲譽,所以每個人都會盡一切努力培養接班人,並保證為新來的員工提供成長的機會。