(七)強迫分布法
強迫分布法是將限定範圍內的員工按照某一概率分布劃分到有限數量的幾種類型上的一種方法。這種方法有效地減少了趨中或嚴格/寬鬆的誤差,但問題在於假設不符合實際,各部門中不同類型員工的概率不可能一致。
(八)關鍵事件法
關鍵事件法是指那些對部門效益產生重大積極或消極影響的行為。在關鍵事件法中,管理者要將員工在考核期間內所有的關鍵事件都真實地記錄下來。關鍵事件法的優點是,其結論不易受主觀因素的影響,針對性強,其缺點在於基層工作量大。另外,管理者在做記錄時常常主觀色彩嚴重,使記錄偏離正確方向。
(九)記敘法
記敘法是評估者以簡潔的記敘文的形式來描述員工業績的績效評估方法。這種方法集中描述員工在工作中的突出行為,而不是日常的業績。不少管理者認為,敘述法不僅簡單,而且是最好的一種評估方法。然而,記敘法對評估者的要求較高,評估者必須具有較高的文字水平,而且評估者還應盡量避免主觀臆斷。此外,由於沒有同一的標準,不同員工之間的評估結果難以比較。
(十)目標管理法
目標管理法是當前比較流行的一種績效評估方法。目標管理法的基本程序是監督者和員工聯合製定評估期間要實現的工作目標;在評估期間,監督者與員工根據業務或環境變化修改或調整目標;監督者和員工共同確定目標是否實現,並討論失敗的原因;監督者和員工共同製定下一評估期的工作目標和績效目標。目標管理法的特點在於傳統角色的轉換,績效評估人的作用從法官轉換為顧問和促進者,員工的作用也從消極的旁觀者轉換為積極的參與者。目標管理法能增強員工的積極性和創造性,使員工能夠以一種更積極主動的態度投入工作,以保證績效目標和工作目標的順利實現。
三、店鋪績效評估實際操作
績效評估實際操作包括兩個方麵內容:一是對銷售人員的評估,二是對促銷效果的評估。
(一)對銷售人員的評估
“優勝劣汰”是對銷售人員進行科學管理的重要方法,也是提高銷售人員績效的一條重要途徑。所謂優勝劣汰是指對績效優秀的人員予以鼓勵,對績效太差的進行淘汰。對銷售人員進行評估是店鋪管理者了解和把握銷售人員績效的有效方法,也是對銷售人員進行科學管理的方法。它主要包括下列步驟:
1銷售人員評估信息的搜集
搜集銷售人員信息的渠道很多,其中最重要的方法是通過銷售人員提供的各種報表,其他的方法有個人觀察、推銷會議、客戶信函和投訴、消費者調查及其他同事的談話。銷售報表包括兩類,即銷售結果報告和銷售行動計劃,又可劃分為日報、周報、月報等。計劃中詳細描述將要進行的訪問和訪問路線。銷售報表能為營銷主管評估銷售人員的計劃和成就提供依據,因為銷售報表能詳細提供銷售人員的工作情況。
主管和銷售人員應該對行動管理達成共識:銷售行動的管理不是為了束縛和掌握銷售人員的活動,而隻是推銷目標管理及效率管理的輔助工具及做法,以及評估目標能否達到和效率的高低等,這些完全視推銷行動的性質而定。
2銷售人員績效標準的建立
良好而合理的績效標準是評估銷售人員績效所必需的。績效標準不能一概而論,管理人員應充分了解整個市場的潛力和每一位銷售人員在工作環境和銷售能力上的差異。績效標準應與銷售額、利潤額和店鋪目標相一致。
管理人員可以有兩種方法建立績效評估標準:一是將每位銷售人員與銷售人員的平均績效相互比較;二是為每種工作因素製定特別的標準,如訪問的次數。