(2)不耐煩地把展示中的商品拿出來給要求看的顧客。
(3)強製顧客購買。
4付款不便
(1)不收顧客的大額鈔票。
(2)金額較大時拒收小額鈔票。
(3)算錯了錢，讓顧客多付了。
(4)沒有零錢找給顧客。
5未能履行承諾
(1)顧客按約定時間來購買商品，卻沒有到貨。
(2)答應幫顧客解決的問題，顧客如約趕來時卻還沒有解決好。
6售後服務不到位
(1)送貨上門時找錯了地方。
(2)送貨周期太長，讓顧客等得過久。
(3)送貨時汙損了商品。
(三)顧客為什麼對商店購物環境有抱怨
讓顧客有一個良好的購物心情，就必須創造一個良好的購物環境。光線柔和、色彩雅致、整潔寬敞的環境常使顧客流連忘返；若環境不好，顧客就會產生抱怨。顧客對店鋪購買環境的抱怨主要有下麵幾點：
1外部環境不合理
停車位太少，停車區與人行通道劃分不合理，造成顧客出入不便等。
2照明不合理
照明不合理主要是指店鋪內的基本照明設備的亮度不夠或亮度太強。店鋪內照明亮度不夠，使貨架和通道地麵有陰影，顧客看不清商品的價簽；亮度過強，使顧客眼睛感到不適，也會引來抱怨。
3溫度不適
過高或過低的溫度都不利於顧客瀏覽和選購。我國北方冬天來得早，而暖氣送得比較晚，此時，店鋪裏如果不開空調，室內的低溫無疑會縮短顧客在店內停留的時間；冬去春來，氣候變化無常，乍暖還寒，沒有及時地調整賣場的溫度，會使顧客的購買情緒受到很大的影響。
4衛生條件差
店鋪內不整潔，沒有洗手間或洗手間條件太差等都是衛生條件差的表現。
5顧客行走不便
店鋪的地麵太滑，會使顧客行走不便，老年顧客以及兒童容易跌倒，這會引起顧客的抱怨，有時還會引來法律糾紛。
6噪音過大
商品卸貨時聲音過響，理貨員補貨時大聲喧嘩，店鋪的擴音器聲音太響等，都會引起顧客的反感和抱怨。
7通道設計不合理
通道設計不合理表現在店鋪出入口台階設計不合理，如賣場內的上下電梯過陡等。
三、有效預防顧客抱怨
對顧客抱怨所應采取的最積極主動的態度是從預防入手，將顧客的抱怨消滅在發生之前。
防止顧客產生抱怨，必須從以下幾個方麵做起：
(一)確保商品的品質
讓顧客買到品質優良的商品，是預防顧客產生抱怨的最基本的前提，店鋪可從以下幾方麵著手：
1進行市場調研
在市場調研的基礎上，銷售品質優良而且能夠反映顧客需求的商品。隨著顧客的求新、求異、求美心理增強，精神需求比例增大，店鋪要通過不斷更新商品品種的方式，向顧客提供多品種、多檔次的商品來滿足他們的需求。
2為顧客提供足夠的商品知識
隨著科學技術的發展，許多以新原料、新工藝為特征的新產品大量問世，這是一種好的趨勢，但新的問題也會隨之而來，比如，顧客由於缺乏新產品的使用知識而出現抱怨。因此為了給顧客提供品質保證，預防顧客的抱怨，店鋪銷售人員在講解該類商品時一定要讓顧客對新產品的特性有深刻的了解。
3不銷售不合格的商品
建立掌管商品質量檢查業務的專門機構，嚴格進行品質管理，確保不合格及未賣完的滯銷品不再流入市場，讓顧客買得放心，用得放心。
(二)建立良好的服務機製
店鋪要想建立良好的服務機製，必須在以下兩種服務方式上下一番工夫。
1態度服務
每個顧客都有自己獨特的個性，因而想要做到令每位顧客都對店鋪銷售人員的態度感到滿意是很困難的。但以微笑、真誠的應對態度來服務於每一個顧客，是店鋪銷售人員必須具備的條件，這取決於店鋪在員工教育方麵所做的努力。