讓各級管理人員熟練掌握褒獎的藝術，讓每名管理人員理解“讓人人發揮最大的潛力，在他們做對事情的時候適時誇獎”這類話語的含義。
2對員工進行激勵
激勵計劃是員工發展計劃的一部分，員工如果贏得顧客滿意，店鋪應隨同銷售額的增長，給予員工適當的獎勵。具體表現在：
(1)管理人員應了解各個部門所需的人才並不相同，強迫員工做他不喜歡或難以激發其創新意識的工作是毫無意義的。
(2)人力資源部門應當專業化。挑選新人時，應由專業人員負責，並且應當臨時找一個資深員工協助處理，否則會忽略了人力資源管理的重要性。
(3)對員工的表現做一個係統的記錄，並以此作為升遷或加薪的標準。
(4)認識此行業不僅對顧客而言是“人”的產業，對員工而言亦然。如果能夠以對待顧客的心態來對待員工，可以讓員工更好地為店鋪服務。
(5)盡量少雇用臨時幫手。由於臨時幫手缺乏必要的專業知識訓練，不能很好地為顧客服務。
(6)設計並執行合理的薪資製度，獎勵表現優秀的銷售人員；店鋪亦以其他方式鼓勵非銷售部門的員工，使其也有努力工作的動力。
(7)讓員工了解如何正確接待顧客，以增進員工人際溝通的能力。
(8)留住優秀的員工。這一點不論是對擁有多家分店的大百貨公司，還是對一般的小型店鋪來說，都是永遠不變的法則，好的員工難以尋覓，一旦招聘到這類人才，就應想方設法將其留下來。
(9)關心員工，體貼員工。連續忙碌了10個小時的員工，讓他在麵對顧客時仍然保持著愉快的心情是不太可能的。店鋪應為員工提供一些有利於他們放鬆身心的活動和設施，為員工創造一個很好的工作環境。
(10)製定用人的標準。不要忽略員工活潑外向的個性以及對店鋪滿懷熱情的重要性，因為這是以人為重的產業，員工的積極投入是最為重要的。
3增加便利
為顧客提供一個滿意的大環境是店鋪必須注意的事項。美國一個地處繁華商業區的店鋪的店主發現，盡管他的店鋪地處方便的商業區，但許多顧客還是逐漸從傳統商業區轉向郊外的購物中心，因為那裏有停車場。另外，每周有一兩天晚上營業或每晚都營業到9點左右以及提供郵購的便利，都是改進服務質量的表現。
4製作便於顧客識別的商品資料
便於顧客識別的商品資料能幫助顧客迅速做出購買決定，提高商品銷售速度。一位家用電器經營者發現，顧客被那些具有相似功能的商品搞得眼花繚亂，不知道如何做出選擇，為了便於顧客識別商品，店鋪經營者從兩個層次著手對這種狀況進行了改進。他開發了一係列有助於展示商品信息的標準化陳列模式，接著要求供應商按這種版式重新製作商品說明。通過這種商品說明資料，顧客能很輕鬆地對各種商品進行選擇。
重視顧客抱怨
在競爭激烈的市場上，由於顧客麵臨的選擇越來越多，他們對店鋪的商品和服務也會越來越挑剔。顧客會不斷地要求物更美、價更廉、服務更完善，然而店鋪的服務範圍畢竟是有限的，所以顧客產生抱怨也就成了自然而然的現象了。
一、必須重視顧客抱怨
(一)店鋪為什麼要重視顧客抱怨
作為一個社會組織，各店鋪都負有一定的社會責任。其中，“廉價安全地供給顧客品質精良的商品和服務”是店鋪最基本的社會責任，換句話說，人們常提到的顧客滿意(TCS)就是店鋪存在於社會的基本價值。因此，重視與妥善處理顧客抱怨是店鋪在社會上存在所應負的責任。
(二)重視顧客抱怨的積極作用
1提升店鋪形象
這也是許多導入CI(企業形象)的店鋪經常用到的有效辦法。顧客對店鋪或店鋪經營的商品常會有各種疑義，對於顧客的詢問甚至抱怨，如果店鋪方麵能夠恰當應付的話，則可在顧客心目中樹立起良好的形象，這樣，其他潛在的顧客也會因看到店鋪完備的抱怨處理機構、製度及良好態度而對店鋪心生好感。