主題服務因其選題靈活，形式多樣的特點，可以同促銷活動結合起來使用，比如為推出某種新產品舉辦展銷會，在“315”前夕舉辦“讓顧客滿意在店鋪”優質服務月活動等。
(3)情感性服務。店鋪應當注意單純的買賣關係不是店鋪與顧客惟一的關係，銷售人員與顧客的交往也不僅僅是單純的貨款交易，店鋪要注意對顧客的“感情投資”，銷售人員要將顧客作為朋友來對待。情感服務可以增進與顧客之間的關係，是留住老顧客，吸引新顧客的有效手段。
做好情感服務要求店鋪時時處處為顧客著想，替顧客排憂解難，使來店的顧客有一種賓至如歸的感覺。
其實，做好情感服務工作並不難，例如，設置問詢處解答顧客疑問；安排導購人員，為顧客提供方便；預備小藥箱、白開水，供患病的顧客服用；準備針線包，為那些意外發生衣服開線、紐扣脫落的顧客解除尷尬；商場裏設置公用電話，方便顧客；為吸煙人士準備吸煙室等。雖說這些都是不起眼的小事，但正是從這些小事中，顧客才能感受到店鋪的情感服務。
(三)顧客服務的特點
顧客服務是向顧客提供與商品或技術相關的服務和信息的各種專業化活動，貫穿於商品或服務銷售前後的整個過程中。它的特征主要體現在以下方麵：
1無形性
服務在購買之前、消費之中和享受之後，都不會像店鋪裏擺放的商品一樣，能夠展現在人們麵前，所以是無形的，但服務可以被感覺，並且服務接受者可以根據感覺來評價服務質量的優劣高低。因此，在提供服務時應當以增強顧客體驗或感受性為目標，將無形的服務具體化。
2不可分性
商品和服務融為一體，服務的提供和接受是同時進行的，服務的質量與服務提供者的素質和能力成正比。
3不確定性
由於服務依賴於誰提供服務，以及何時、何地提供什麼樣的服務，服務達到何種程度等都是根據具體情況來決定的，因此服務具有不確定性。為了提高服務質量，店鋪應當挑選合適的人，經過嚴格規範的培訓後才能為顧客服務，從而使服務的不確定性得到弱化，同時通過顧客建議和投訴係統、顧客調研、顧客追蹤來及時掌握顧客感受，適時調整服務方式，消除服務的不確定性感受。
顧客會因服務的不確定性而產生不安全感，因此，在提供服務時要注意以可靠性原則讓顧客感到服務是沒有危險的，這樣顧客才能對服務感到比較滿意。
4即時性
服務的即時性表現在服務不可儲存，不可長期擁有，難以複製，容易消失。
5多樣性
銷售商品的過程有諸多階段，由於階段的不同，店鋪提供的服務也必然是多種不同的服務；店鋪經營的商品也是種類繁多的，不同的商品對其伴隨的服務要求也是不同的；店鋪之間的經營條件與環境是不相同的，其銷售組合的特點也是不相同的，從而要求提供的服務也是不相同的。這樣，服務便演化出多種多樣的服務。
6廣泛性
服務的廣泛性要求店鋪不能隻把服務停留在直接對商品的銷售方麵，還要把服務擴大到吸引顧客、留住顧客、創造顧客等領域。
7差異性
服務的價值附在商品的價值中，相同的商品由於服務水平不同，商品的價格也會有所差別。高服務水平的商店，出售商品的價格高；與之相對應，低服務水平的商店，出售商品的價格水平低，從而使服務水平的差異性在商品的價格中體現出來。
8便利性
良好的服務不在於是否得到了服務，而在於是否使顧客便利地得到服務。讓顧客等待時間過長，或者距離過長，方式不恰當，都會讓顧客對服務的滿意度有所下降。
9響應性
顧客服務是店鋪與顧客的響應性、互動性過程，“有求必應”是一種被動的反應，在顧客提出要求以前就服務到位則是店鋪優質服務的表現。