1．接近顧客
是指當顧客進入店內觀看商品時，銷售人員抓住機會與顧客進行正麵的交談。此時銷售人員頭腦裏應有三個目標：
(1)給對方一個好印象；
(2)驗證顧客確實有購買的動機；
(3)為後麵的談話做好準備。
2．介紹商品
這是商品銷售過程中最為重要的一個階段。任何商品都可以用某種方法進行介紹，甚至那些看不見摸不著的商品(如保險業務)，都可以用一些圖形等形式加以說明。介紹可以通過顧客的多種感官傳達給顧客，其中視覺是最重要的一個，因為在顧客所接收的全部印象中，通過視覺得到的信息所占比重最大。同時在介紹商品時，必須明確顧客最關心的是商品能給自己帶來什麼好處，是不是值得購買。
3．處理異議
顧客對商品持否定意見是常有的事，一個有經驗的銷售人員應當具有與持不同意見的買方洽談的技巧，隨時做好對付否定意見的適當措辭和論據的準備。
4．商品成交
即銷售人員要求顧客購買商品的階段。多數銷售人員認為，接近和成交是商品銷售過程中兩個最困難的步驟。在洽談過程中，銷售人員要隨時給予對方成交的機會，有些顧客不需要全麵的介紹，介紹過程中如發現對方有願意購買的表示，應立即抓住時機成交。在這個階段，銷售人員需要針對顧客的心理提出適當的優惠條件，讓顧客盡快做出購買決定。
5．售後服務
要確保顧客滿意並重複購買，售後服務這一階段就是必不可少的。店鋪銷售人員應認真履行本店的承諾和售後保證，如按時交貨、追蹤服務等。
二、店鋪廣告促銷
店鋪廣告促銷是促銷組合中最重要的促銷工具，它是指店鋪的經營者采用付貨方式，委托廣告經營部門通過傳播媒介，以現代科學技術和現代化設備為手段，以策劃為主體，創意為中心，對目標市場所進行的以有關店鋪名稱、標誌、定位等為主要內容的宣傳活動，旨在使顧客心目中樹立牢固的形象，從而刺激並擴大市場需求，開拓潛在市場，擴大市場份額，增加店鋪資產。
在快速流通的消費品市場上，建立經營商品的品牌與廣告宣傳幾乎是同一概念，大量實驗也證明了“商店+廣告＝名店”這一公理。因此，廣告是提高店鋪知名度、塑造店鋪個性的有力工具，店鋪品牌的促銷應該成為經營者的核心工作之一。店鋪在開展廣告宣傳活動時，主要應進行下列決策：
(一)廣告促銷目標
進行廣告促銷，首先要確立廣告促銷目標。毫無疑問，廣告的最終目標是通過宣傳在消費者之中提高廣告商品的知名度，促使消費者在購買同類商品時能指名購買，從而擴大市場占有率，促進商品銷售，使店鋪獲取更多的利潤。
廣告的最終目標雖然相同，但不同店鋪在不同時期，廣告目標各不相同。一般而言，廣告促銷目標可以歸納為如下三種類型：
1創牌
創牌廣告的目標在於介紹店鋪經營的新商品，它通過對商品的性能、特點和用途的宣傳介紹來提高消費者對商品的認識程度，其中著重要求提高消費者對商品的知名度、理解度和品牌商標的記憶度的認識，使新產品深入人心。
2保牌
保牌廣告的目標在於鞏固店鋪已有市場陣地，並在此基礎上深入開發潛在市場和購買需求。它主要通過連續廣告的形式，加深對已有商品的認識，使現實消費者養成消費習慣，潛在消費者發生興趣和購買欲望。其訴求的重點是保持消費者對廣告商品的好感、偏愛和信心。
3競爭
競爭廣告的目標在於加強商品的宣傳競爭，提高市場競爭能力。廣告訴求重點是宣傳本店鋪經營的商品比同類其他店鋪經營的商品更具優越性，同時消費者購買本店商品能給他們帶來什麼好處，以增強偏愛度並指名選購。
此外，店鋪在製定廣告促銷目標時，還應盡可能具體。常用的具體廣告目標有以下12種：
(1)宣傳新產品，使新商品能迅速進入目標市場。
(2)擴大和維持商品目前的市場份額。
(3)提高店鋪或商品的知名度，以配合人員推銷活動。
(4)介紹新商品的用途或老商品的新用途。
(5)對銷售人員一時難以接近的潛在顧客，起到預備性接觸作用。
(6)加強廣告商品的品牌、商標印象。
(7)在銷售現場起提示性作用，促進消費者的直接購買行動。
(8)幫助消費者確認其購買決策是正確的和有利的。