3無法扭轉銷售趨勢
假設店鋪所經營的某種商品的銷售額已大幅度衰退,或在商品生命周期的較後階段,促銷隻能供給瞬間的收益,以延緩最後的死亡。促銷並不能拯救一個垂死的品牌或商品。雖然促銷在許多情形之下極為有效,但對一切過時的商品線和商品類別,促銷也會顯得無能為力。
(三)促銷的消極影響
促銷不僅有其局限性,在一定情況下,還有著消極影響。其消極影響在於:
1降低獲利能力
店鋪經營利潤最主要的來源是顧客對品牌商品的重複購買。根據顧客對一個品牌忠誠度指數的不同,可以劃分出重度、中度和輕度顧客。重度顧客通常不到總體人群的10%,而他們的購買量要占總購買量的60%以上。一旦這些重度顧客感到其所忠誠的品牌檔次、形象和心理價值,被不適當的促銷活動這把雙刃劍不斷地切削拉低,他們通常會降低對這種品牌的購買量,甚至會對別的品牌產生興趣,直至最終退出該品牌的購買群體。其結果自然是隨著重度顧客的不斷流失,店鋪的獲利能力也會隨該品牌商品的銷售量不斷縮減而下降。
2強化價格敏感度
不恰當的降價促銷方式和過於頻繁的促銷活動,僅僅是在提示和不斷告知該品牌的消費者:上次的購買行為值得後悔。久而久之,顧客會把平時正常的購買行為盡可能地控製和壓縮,等到促銷活動開展期間再視具體情況,通過比較決定是否購買。調查發現,在促銷活動開展期間產生的購買量,有80%左右是原來準備正常購買者的行為所致的。僅有約20%的顧客是由於促銷活動的刺激而采取了購買行為。
3減弱品牌忠誠度
鼓勵競爭對手的顧客轉向本店購買商品是眾多店鋪促銷活動的目標,促銷活動的層出不窮常常會令顧客無所適從,從而使顧客對品牌的忠誠度減弱。
例如,在某段時間,大部分美國人還堅持用雅樂襯衫,穿弗樂齊皮鞋,用德士古汽油,抽駱駝牌香煙,開雪佛萊汽車,並且堅持認為會在一生中使用這種品牌的商品,不會改換其他品牌。及至1975年調查時,75%的受訪者還信誓旦旦地說“隻用聽說過的名牌”。而到1984年,經過10年的產品泛濫,進口商品大量流入市麵,而受通貨膨脹和經濟衰退及大量使用折價券的影響,這些老品牌產品通常需要以促銷方式來維持銷售績效,最終導致品牌忠誠度由75%降至55%。
4忽略長期效益
如果店鋪隻注重短期銷量的增長,而一味采用促銷活動,忽視商品品質形象的建立,最終會失去品牌的形象,不少促銷活動頻繁的品牌並不能在顧客心目中有一個較高的位置。
現代店鋪很流行的一種促銷活動是附送贈品,而且眾多的銷售專家認為,這種促銷的方式將會永遠存在,因為這種方法正好切中了人類“喜歡貪小便宜”的心理弱點。
但顧客也會對炒得過火的商品喪失信心,因為顧客總認為好的品牌不需要用強迫的方式來推銷,有時促銷反而是對商品品牌形象的一種破壞。
總之,店鋪的經營者必須清醒地認識到:在品牌經營時代,店鋪的銷售業績和利潤的增長是依賴於整合性的銷售活動完成的,店鋪要想在形成品牌市場號召力的基礎上取得良好的經營業績就必須恰當地運用促銷方式,確定促銷次數,從而保證品牌價格的不斷提升。
三、店鋪促銷的實施步驟
店鋪在做規劃促銷策略時,必須製定詳細具體的實施步驟,隻有這樣,才能有效實施商品促銷。
(一)確定促銷目標
促銷目標是店鋪銷售目標的細分目標,並協助達到銷售目標,每一項促銷工具包括廣告、公共關係、人員推銷及促進都必須有具體的目標。例如,市場占有率提高5%,品牌認知度提高15%的明確促銷目標擬定後,可按照目標管理辦法分別擬定各個部門或人員的個別目標並有針對性地分配落實下去。
(二)確定促銷對象
確定了促銷目標後,還需要對促銷對象加以選擇並描述特征:市場幅度,購買者的地域性描述,購買者的地理位置,社會心理特征,產品購買理由,誰是現場購買者,何時購買,采取何種購買行為。
例如,一家店鋪為了在暑期加大一種智力玩具的銷售量,煞費苦心地在商品上捆綁了一種當時深受中小學生喜愛的飛鏢玩具,以期博得他們的青睞。但結果令店鋪深受打擊:銷售額還不如上一個月。後來經過調查才發現原來有許多家長認為這種飛鏢玩具有安全隱患。
這家店鋪促銷失敗的原因是沒有確定好促銷對象,忽略了消費決策者的作用。買玩具的是兒童,但掏錢的畢竟還是家長。