店鋪人員促銷，主要是指店內銷售人員在一定的營銷環境中，運用各種推銷技巧和手段，說服顧客購買商品實現銷售計劃的銷售活動。前麵已經提到了一些銷售技巧和手段方麵的運用，這裏將著重介紹人員促銷的管理。
(一)人員促銷的目標
除了推銷商品外，店鋪銷售人員還應考慮以下幾方麵推銷目標：
(1)積極尋找和發現更多可能的顧客。
(2)將有關店鋪商品和服務方麵的最新信息傳達給店鋪的現有顧客和可能的顧客。
(3)學習和運用各種推銷技術(包括接近顧客、展示產品、回答異議、結束銷售等)，千方百計推銷產品。
(4)向顧客提供各種服務，如向顧客提供谘詢服務，幫助顧客解決某些疑難問題，介紹商品的使用方法和保養方法等。
(5)及時向店鋪彙報銷售信息、顧客需求動態及趨勢。
(6)協助店鋪估計贏得顧客的購買能力。
店鋪在確定人員促銷目標時應考慮以下因素的影響：
(1)店鋪經營目標。如果店鋪在某一時期內的經營目標是實現一定的銷售增長率和利潤率時，人員促銷的目標應是鞏固老顧客，開發新顧客；如果店鋪的經營目標是改善店鋪及商品的形象，則人員促銷的目標應是把更多的注意力放在顧客的接待、店鋪的購物環境以及對顧客的服務上。
(2)顧客類型。不同類型的顧客，對商品的認知程度、偏好狀況等都存在著明顯的差異，店鋪必須根據具體情況建立不同的促銷目標，製定不同的促銷策略和方法。
(3)店鋪促銷策略。店鋪銷售人員應根據店鋪不同時期的經營目標采取相應的促銷策略。如當店鋪的經營目標是擴大銷售時，店鋪銷售人員應充分展示推銷技巧和運用推銷手段，進行創造性的推銷工作，促成顧客的購買。
(4)商品銷售狀況。當商品缺貨時，店鋪銷售人員的主要任務是向顧客耐心解釋缺貨的原因，並保證在限定的時間內到貨，同時協同有關部門盡快增加供應；當商品供過於求時，銷售人員則需要運用各種推銷手段與技巧實現理想的銷售量。
[BT4](二)店鋪促銷人員的素質要求
在店鋪人員促銷中，人是最根本的因素，進行促銷的銷售人員必須具備一定的基本條件，才可能獲得良好的效果。下列素質要求是一個理想的銷售人員應具備的。
1．極強的洞察能力
毋庸置疑，市場和顧客的情況是很複雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的製約。一個有敏銳觀察能力的銷售人員，能眼觀六路，耳聽八方，及時發現和抓住市場機會，揣摩顧客的購買意圖和購買心理，提高商品的成交率。
2．高度的敬業精神
銷售工作，尤其是帶有促銷性質的銷售工作不是一項輕鬆的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要去麵對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業心和高度的責任感，把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇於進取、積極向上的勁頭。
3．正確的服務態度
銷售人員不僅是店鋪的代表也是顧客的顧問，應真正樹立“用戶第一”、“顧客是上帝”的思想，想顧客所想，急顧客所急，積極為顧客服務，這樣才能贏得顧客的信任。
4．良好的說服能力
良好的說服能力是店鋪銷售人員必須具備的素質之一。銷售人員要能熟練地運用各種推銷技巧，成功地說服顧客；要熟知推銷工作的一般程序，了解顧客的購買動機和購買行為；要善於展示和介紹自己的商品，善於接近顧客，善於排除顧客的異議直至達成交易。要做到這些，首先必須相信自己，相信自己銷售的商品，相信自己所代表的店鋪，這是商品交易成功的前提。
5．豐富的知識
顧客的類型多種多樣，對商品的要求也會各不相同，銷售人員隻有具備了廣闊的知識麵，才能與不同類型的顧客進行正常的溝通，才能將銷售工作順利進行下去。知識麵的廣闊與否一定程度上決定銷售人員的銷售能力，所以銷售人員應有旺盛的求知欲，善於學習並掌握多方麵的知識，在實際工作中不斷總結經驗，成為一名真正合格的銷售人員。
(三)店鋪人員促銷的實施
店鋪人員促銷的實施主要包括下列步驟：