例如,某位顧客對一台新型紙張粉碎機產生了興趣,在聽完銷售人員的具體介紹後擺弄起樣機,自言自語道:“東西倒很適用,隻是辦公室那些小青年毛手毛腳,隻怕沒用兩天就壞了。”銷售人員一聽,馬上接著說:“這樣好了,明天我們給您送貨上門,順便讓一位專業人員把紙張粉碎機的使用方法和注意事項給大家講講。這是產品谘詢和維修電話,如果使用中出現故障,請隨時與我們聯係,我們負責修理。先生,如果沒有其他問題,我們是不是就這麼定下來呢?”
銷售人員不是順著顧客的問題直接談話購買決策本身,而是提示紙張粉碎機的使用和修理問題,避開了重大的成交問題,使商品成交輕鬆實現。
9施加壓力
指銷售人員以誠懇的態度指出為什麼現在必須購買,如果猶豫不決的話,很可能會失去一個很好的機會,提醒顧客這次是最後一次成交機會了。其實質就是巧妙地利用顧客的機會心理,向顧客施加壓力,從而增強成交的說服力和感染力。俗話說“機不可失,時不再來”,通常情況下,顧客對少有的物品或對即將失去的機會均會備感珍惜。雖然因信息刺激強度的不夠,無數很好的機會會與顧客擦肩而過,但如果顧客真的遇到如此機會時,一般都會認真考慮並抓住這種機會,這也需要銷售人員對其給予一定的提醒,以免錯過商品購買時機。這對顧客和店鋪以及銷售人員都是一種機會。
10選擇法
通常情況下,銷售人員給顧客提供的選擇越多,顧客越不容易下定決心。盡管沒有正式的調查報告能夠證明這一點,但在現實銷售活動中,常會見到顧客麵對三個以上的選擇時會猶豫不決,無所適從。所以,有經驗的銷售人員在給顧客提供選擇時,一般不會高於三種。
例如,珠寶銷售人員可能有幾十枚鑽戒想拿給顧客挑選,但在實情調查之後,他搞清了顧客想要的款式、色澤及價格幅度後,實際隻會拿出三枚左右鑽戒供顧客選擇。
又如,一位大衣銷售人員在問明顧客的實際情況後,向顧客展示了三件價格分別是1000元、1500元、2000元的大衣供顧客選擇,遇到這種情況,大約有一半的人會選擇居中的一項,因為他們會認為選最低數額有掉價之感,而選最高數額又有露富之嫌。在剩下的一半人中,大概各有一半人會選擇最低或最高位的。當顧客問:“大多數人一般都選哪一款的?”說明顧客正在進行謹慎的選擇,這時銷售人員可以回答:“我建議您選中間的一款,這是較普遍的選擇。”這樣說的時候,銷售人員實際上已經替顧客作了選擇。
11推動法
是指在成交還沒有實現的條件下,顧客仍稍有疑問時,銷售人員從顧客已經決定購買的角度出發,推動顧客盡快做出購買決策。
比如,銷售人員將車給顧客進行了全麵展示後,感到完成這筆交易的時機已經成熟,這時就可進一步地處理這個問題,使顧客能真正地簽下訂單。銷售人員可以這樣對顧客說:“先生,現在你隻要花幾分鍾工夫就可換取牌照以及將過戶的手續辦妥,再有半個小時,你就可以把這部新車開走了。如果你現在有急事要辦,那麼我們可以將這一切在你希望的時間內替你辦妥。”經銷售人員這樣一說,如果顧客根本沒有決定要買,他自然會向銷售人員說明;而如果顧客真有購買意願,通常會當場決定選用哪種購買方式。
這種方法最關鍵的是對顧客的推動力量。盡管顧客遲早會下決心,但如果沒有這種推動力,顧客可能會推遲做出決定,甚至放棄購買。
(三)圓滿結束銷售
1建議購買其他商品
在某種商品成交後,銷售人員還可建議顧客購買與他已購買的商品相關的商品,使顧客購買更多的商品,增加商品銷售額。建議購買的內容主要有以下幾方麵:
建議購買輔助商品。主要是建議顧客購買能保護所購買產品經久耐用、發揮功能、保證其不受損失等的輔助產品。如出售整機時出售配件、保養產品等。
建議批量購買。告訴顧客,如果買夠一定數量,可以給予某種優惠,如價格折扣、提供新的服務項目等。