6對質量的異議
質量異議的原因大致有：所推介的商品確實存在質量問題，顧客因為對有關商品質量的信息了解不準確而引起購買難題，顧客出於其他原因而以質量為借口，等等。處理質量異議的方法是：首先，商品必須達到或超過質量標準；其次，銷售人員在向顧客介紹商品時應強調商品的使用價值、差別優勢、購買利益與商品功能；同時及時準確傳達有關的質量標準，調整顧客質量期望值等。
7對價格的異議
價格是購買商品時考慮得最多的因素之一。當顧客認為商品的價格較高時，常常進行討價還價；在認為價格可以接受時，才會實現交易。顧客認為價格較高的原因主要有：顧客經濟狀況、支付能力等，顧客基於對同類商品或對代用品價格的比較，顧客對銷售人員推薦的商品的誤解等。認為價格過高，是導致顧客的價格異議和財力異議及其他各種異議的主要原因，但若認為價格過低，也可能導致顧客的需求異議及其他異議。例如，有些顧客為了顯示自己的身份和地位，從不會考慮購買便宜商品，甚至會由於商品價格較低而放棄商品的購買。因此，銷售人員要認真研究和掌握顧客在購買過程中的價格心理活動，對不同原因的價格異議進行具體分析和解決。
8對服務的異議
服務作為商品整體概念的重要組成部分，能為顧客帶來許多附加的利益，顧客對推銷產品的服務產生異議，主要在於顧客對商品的服務提出了更高的要求。在激烈的市場競爭中，越來越多的店鋪越來越注重商品服務上的競爭，在商品質量和價格相當的條件下，以項目繁多、花樣出新、方便及時、熱情周到的服務吸引顧客。店鋪隻有通過提供比競爭對手更多更好的服務，才能減少顧客對這方麵的異議。
9對商業信譽的異議
在以往的銷售活動中，由於有些店鋪以及營銷人員曾經采取不負責任的態度，沒有嚴格地實際履行其承諾，甚至愚弄與欺騙顧客，因而嚴重地損害了商業信譽。顧客完全有理由提出有關商業信譽方麵的異議，銷售人員除了耐心解釋外，最重要的是以實際行動和書麵保證來爭取顧客的信任，讓顧客真切地感受到店鋪與銷售人員的誠意。
10對信息的異議
顧客對信息的異議主要有兩種情形，一是銷售人員忽略了顧客理解能力和接受能力的差異，堆積式地向顧客提供商品信息；二是銷售人員傳遞信息的方法欠妥、表達不力，顧客認為商品信息難以理解或不太充足而提出異議，希望銷售人員能提供更多讓人清楚明了的信息。尤其要注意的是，當顧客認為信息失實時，更容易引起異議，甚至造成顧客的對抗心理，顧客不知買還是不買，甚至不知買哪種，這就需要銷售人員以幫助顧客解決實際困難為出發點提供更多更準確的信息，當好顧客的購買參謀。
11對環境的異議
顧客的消費需求與所處的自然環境和社會環境關係密切，並受其影響與製約。處於不同的環境，顧客購買能力和購買習慣、消費水平和消費結構有著較大的差異。因此，銷售人員在向顧客推介商品時，應符合特定環境的要求，否則，顧客必然會提出異議。同時銷售人員還要注意搜集不同環境的政治、經濟、文化、競爭等多方麵的資料。
(三)積極消除顧客異議
銷售人員在商品推介過程中會遇到各種各樣的顧客異議，這就要求銷售人員除了要掌握處理顧客異議的基本策略外，還應掌握一些具體的處理方法。也就是要針對具體問題，選擇適當時機，講究策略、方法和技巧，靈活、恰當地處理。
1婉轉處理
是指銷售人員聽到顧客的異議時，先不直接予以否定或加以反駁，而是對顧客的異議表示理解甚至讚賞，然後又將事實隱含在話語中表達出來，說明顧客的觀點並非全麵，進而圓滑地將顧客異議在不經意中排除掉了。
例如，一位顧客到店鋪購買奶粉，顧客對銷售人員說：“你的這種奶粉價格太高了，每包20元錢，比其他奶粉快高出一倍了。”