銷售人員茫然地搖了搖頭，顯然他不懂這位顧客所提到的化學名詞概念，隨即說了聲：“不清楚，大概沒到貨吧！”正好，銷售部經理從此經過，詢問了一下情況。聽完顧客的疑問，經理立刻帶他到書架前幫他找出他正需要的書。
作為書店的銷售人員雖說不用各門學科都要精通，但遇到自己不了解的科目最好能事先準備有關各個科目的分類資料，及時查看書籍到位與否，以便對新上市的圖書類目有大致的了解，隻有這樣，才能真正將銷售工作做好。
(四)服裝
在介紹服裝時，應認真把握顧客的心理活動，盡力捕捉顧客表情上所蘊含的每一道信息，以便根據實際情況，采取不同的營銷方法。
例如，有位年輕女士到服裝店選購服裝，要求服裝的款式新穎、別致，同時價錢要適中，針對這種情形，銷售人員可以說：
“小姐，我們這裏陳列的大部分服裝都是剛剛麵市的。您到這裏看看，這是女士服裝專櫃，這裏幾件服裝在款式和色調上與您所要求的一致，有關的服裝專家對這種服裝做過評價，認為這是本年度即將流行的樣式。”
如果顧客說：“確實，我這次就是想買一件適合自己體型和年齡的服裝。你說的這件外套很不錯，而且款式也新，但我感覺衣服的顏色相對來說有些淺。”
銷售人員接著說：“小姐，您在服裝上確實有一定的研究，這件衣服的確是不同於以往同類服裝的新款式，但很適合於您。因為即將流行，目前已經有很多顧客訂購，而且在價錢上也很合理。您說這件外套顏色有些淺，其實這正是這件服裝吸引人之處，淺色能夠彌補良好質料給人的呆板感覺。您可以想一想，為什麼會有那麼多的女士樂意購買這套服裝呢？我認為肯定有其一定的合理性。”
銷售人員通過這種交流方式，能使那些在購買服裝時猶豫不決的顧客得到及時的幫助和解答，從而減少了在選購服裝上所花費的時間，盡快地下定購買決心。
對於年輕的顧客，銷售人員應想到的是對方在服裝款式風格上的要求。銷售人員此時就要使用些能夠激發起對方購買欲望的話，比如：“這就是今年××服裝公司專為年輕人設計的最新服裝款式。你是否打算也來一件呢？”“年輕人，你來看看這些西裝是不是很符合你的構想呢？這種顏色是今年西裝的流行色，而且有多種款式可供選擇。”“你瞧，這件運動服式樣如何？這是作為××運動會的紀念品發行的，生產數量有限，隻在我們幾家服裝店銷售。”
在給年輕顧客介紹商品時語氣和方法上可盡量隨便、自由些，因為多數的年輕顧客都比較看重服裝銷售人員推薦的服裝，因而使銷售人員更容易接近他們，推銷活動也因此變得輕鬆、隨意。
因此，服裝銷售工作所應注意的要點就是循序漸進，切忌使用強迫性的方法讓顧客購買。同時，既要做好與老顧客的聯係工作，又要努力拓展新的服務範圍。
(五)玩具
一提到玩具，人們首先就會想到：“那是兒童的。”的確，玩具是專以兒童為中心生產的，但它不全是為兒童生產的，原因在於：首先，最近漸漸出現了成年人對玩具日益感興趣的傾向，各種高智力遊戲的玩具層出不窮，成人們在玩具銷售對象中所占的比例不斷上升。其次，玩具多數最終是歸兒童玩耍的，但在此之前，許多兒童並無自己購買玩具的權力，都是由他們的父母或親戚等人買來後才開始玩耍。該給孩子們買何種玩具，是成人們需要花費一番心思去考慮的。
據上述兩種理由，玩具銷售店應擴大玩具的銷售對象，不僅要考慮不同年齡段兒童的興趣愛好，還不能忽略成人們的看法，玩具的類型也可以向智力開發型和創造型發展。此時首要的工作就是利用各種途徑直接向有子女的年輕父母們推薦不同種類的玩具，陳述兒童在成長過程中心理發展的特點，並針對不同年齡段兒童的思維特點，向他們分門別類地加以介紹。做好了這些工作，玩具的銷售額自然會呈上升趨勢。