銷售人員在傾聽顧客談話時，還需把握一定的技巧性，主要表現在：顧客談話時，銷售人員要雙眼注視對方，表現出全神貫注的神情，銷售人員不可左顧右盼，或死死盯住對方，不能因顧客的談話內容而做出一些明顯表示自己不滿的動作或露出輕視或不屑的神情。銷售人員身體要向顧客方向微微前傾，適當地運用一些表示認真傾聽的微小動作，如點頭、微笑、輕聲附和，避免呆若木雞的神情。如有不同意見要發表，也要讓顧客把話說完，不要匆忙打斷對方的談話而插嘴，否則隻會令顧客不滿意，甚至取消購買決定。
(四)多幾分智慧和幽默
在一家化妝品店鋪內，幾位年輕的銷售人員正用十分專業的術語詳細地向一群顧客介紹各種化妝品的原料、配方及使用方法。銷售人員機智風趣的談吐，應答如流的口才，給顧客留下了良好的印象。
一位顧客問：“這種口紅真的像廣告上說得那樣好嗎？”
“您試過之後的感覺會比廣告上說得還要好。”一位銷售人員立即答道。
另一位顧客又問：“如果用過之後，感覺不像你們說得那麼好的話，該怎麼辦？”
銷售人員笑著說：“不，我們相信您的感覺。”
結果，這群顧客購買了數量可觀的化妝品。
由此可見，多幾分智慧，將話說得妥當、中聽，就會拉近與顧客的距離，將商品成功地推銷出去。
在銷售活動中，將話說得幽默一些，委婉一些，風趣一些，更能吸引顧客的注意力，激發顧客的購買興趣。
例如，一位銷售人員在向顧客介紹某種滅蚊劑。
那位顧客突然問道：“你敢保證這種滅蚊劑能把所有的蚊子都殺死嗎？”
銷售人員微笑著回答：“不敢，在你沒放藥的地方，蚊子照樣活得很好！”
一句玩笑，使顧客樂了，而且還愉快地購買了商品。
在銷售活動中，幽默語言可以造成輕鬆活潑的氣氛，從而創造良好的銷售環境。
(五)尋找適當的話題
銷售人員如果一見到顧客就開始介紹自己的商品，迫不及待地反複強調自己的商品是如何如何好，以及購買該商品有什麼好處，然後就請顧客購買，這樣的銷售結果可想而知。因此，銷售人員需要選擇適當的話題來縮短與顧客之間的距離，使自己逐漸被顧客接受，然後把話題引向自己的商品，從而開始商談，這才是商品成交的有效途徑。
怎樣才能正確選擇與顧客接近的話題呢？這裏有一條不應該忘記的原則：在每個人看來，這世界上最重要、最親近的人就是他自己，他所喜歡聽的，當然是別人提起他自己的事。因此，顧客最關心的事情便是最好的交談話題。
想要讓顧客喜歡你、接受你，使商品銷售獲得成功，就有必要多花些心思研究顧客，對他的喜好、品位有所了解，這樣推銷時才能有的放矢。
顧客的愛好是因人而異的，銷售人員不可能有太多精力去逐一進行了解，最有效的方法是培養那些能引起人們普遍興趣的話題。除此之外，還有一些資料，比如對方的工作、家庭等，都是對方所關心的，或者是每個人都比較關心的，這些都可以作為引起對方興趣的話題，以此把商談導入成功的軌道。
銷售人員必須記住，在商品推介過程中，主角永遠是顧客，而自己必須自始至終完全扮演配角才可以。如果銷售人員本末倒置，在商談過程中以自己為中心，隻是洋洋自得地誇耀自己的商品，隻管發表自己的看法，而不從顧客的角度來考慮，這種談論必定引起顧客的反感情緒，照這種情形，推銷的失敗也是必然的了。