銷售人員在對顧客進行讚美時，應注意兩個要點：
1具體明確
也就是說，銷售人員在讚美顧客時，應該有意識地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地讚美。前者讓人感到真誠、有可信度；後者因沒有明確而具體的評價緣由，會給人一種虛假的感覺，從而難以接受。因此，有經驗的銷售人員在讚美顧客時，總是注意細節的描述，而不是不著邊際地空談。
2善用異點
銷售人員應明確，人都有一種希望別人注意他不同凡響之處的心理。如果能適應這種心理，去觀察發現他與別人的不同之處來進行讚揚，一定會取得出乎意料的效果。
例如：有一天傍晚，天氣又悶又熱，一對夫婦帶著一個活潑可愛的小女孩來到一家店鋪。這位女士想買一套女式西服。銷售人員在女士試穿西服時把話題轉到了小女孩身上，問她“幾歲了”，“嗓子這麼亮，唱支歌兒給我們聽，好不好。”女孩的媽媽一邊試穿衣服，一邊叮囑自己女兒：“快告訴阿姨，五歲了，唱支歌給阿姨聽。”小女孩就蹦蹦跳跳地在店堂裏唱了起來，銷售人員不住地誇獎她。當她又一次蹦跳在媽媽跟前，看到她媽媽已試穿好了一套合體的西服，小女孩讚美道：“媽媽真漂亮！”女士一聽，歡歡喜喜地下了購買的決心。
這時小女孩的爸爸也說：“幫我也選一件休閑裝吧！”銷售人員在貨架上找了找說：“適合你穿的暫時還沒有，希望你留個電話，如果貨到了，我會及時和你聯係。”他愉快地答應了。
銷售人員看到又唱又跳了好一會的小女孩這時渴了，便倒了一杯水給她，說：“喝一口水吧！這比飲料好喝多了。”喝完水，這一家三口帶著西服滿意地回家了。
銷售人員以讚美顧客的孩子為促進銷售的突破口，讓孩子愉悅的情緒感染父母，父母的愉悅又極大地促進了他們的購買行為。在實際營銷活動中，銷售人員必須善於發現顧客的不同特點，有針對性地對顧客進行讚美，才能事半功倍。
(二)學會與顧客聊天
銷售人員一味地熱情推銷，往往會引起顧客反感，所以有經驗的銷售人員會尋找與顧客聊天的機會，在隨意的聊天中，慢慢地引導顧客對其商品產生興趣。與顧客聊天是很重要的，不但會減輕顧客的戒備心理，使其輕鬆愉快，還可以在顧客的言談中洞察其心理。
例如，對於想買一個皮箱外出旅遊的顧客，如果把店中最昂貴的皮包、皮箱等旅遊用具拿出來極力地向其推銷，隻會給顧客一種被強迫推銷的感覺，這種狀況下，顧客所產生的反感會隨營銷人員的熱情增高而越來越強烈，其結果很可能是顧客空手而去。
因此，銷售人員可先對顧客旅遊這件事表示關心，如問一問顧客“去玩幾天”，要不要在那兒過夜，要去瀏覽哪些名勝古跡”，同時提出一些對顧客旅遊有用的建議，比如說：“您要去那兒旅遊確實挺好的，您最好是坐汽車去，那樣會比較方便。而且，那兒的小吃挺不錯的……我曾經去過那地方，結果吃得都不願回來了……”這樣的交談，會令顧客在輕鬆的氣氛中，對銷售人員產生認同感。
銷售人員在聊天時，還應該記住，聊天主要的目的還是在於巧妙地推銷商品，同時給顧客留下好的印象，這就需要銷售人員有較高的技巧性。
例如，銷售人員得知顧客隻有兩天的旅遊時間時，可介紹一種大小適中的皮箱：“去玩兩天，用這隻皮箱裝就夠了，再加上一些小的東西，也不會太重的。”這樣，顧客一般會采納銷售人員的意見，並適當購買些別的旅遊用品，而銷售人員也順利地把商品推銷出去了。
(三)認真傾聽
許多銷售人員認為做買賣應當有張“商人嘴”，因此隻顧自己口若懸河，滔滔不絕，幾乎不給顧客發表意見的機會。其實，這是很不正確的。認真傾聽顧客談話，是成功秘訣之一，日本推銷之神原一平說：“就推銷而言，善聽比善說更重要。”
在商品推介過程中，需要傾聽顧客談話的原因在於：第一，能夠贏得顧客好感。銷售人員成為顧客的忠實聽眾，顧客就會把他當成知己。反之，銷售人員對顧客談話心不在焉，或冒昧打斷顧客談話，或一味NB059NB059嗦嗦，不尊重顧客的意見，就會引起顧客反感。第二，通過傾聽，可以從顧客的述說中把握顧客的心理，知道顧客需要什麼，關心什麼，擔心什麼，隻有了解了顧客的心理，銷售人員才可能對顧客進行有針對性的說服。第三，可以減少或避免失誤。話說得太多，常會發生口誤或表現出某些方麵的無知，少說多聽是最佳的避免方法。