二、令顧客滿意的接待
(一)對顧客一視同仁
銷售人員不要在對待顧客的態度上有所差別，這既是服務的平等化原則，也是接待顧客的重要原則。每個顧客都希望能獲得平等、公正的對待，如果發覺自己和其他顧客的待遇有所差別的話，心裏也一定很不愉快，很可能會令顧客永不再光臨本店鋪。但銷售人員在進行服務時，常常易犯一些錯誤，從而使顧客覺得受到了差別待遇，對銷售人員甚至店鋪產生不滿情緒。
銷售人員在銷售過程中，常會無意識地或故意表現出一些態度。例如，因為顧客穿了件很不體麵的衣服，顧客提問時不回答，表現出瞧不起人的態度；因為顧客購買金額不多而冷淡應付，或表現出一副很不屑的態度；顧客看了很久，問了很久，最後卻什麼都沒買就離去，銷售人員便故意把商品重重地扔在貨架上，或喋喋不休地抱怨；因為是小孩子，本來排在前麵的卻毫無道理地讓他挪到後麵去，或者借口無零錢可換而硬要他購買不需要的東西；因為顧客說方言而嘲笑他或表現出不耐煩，或是用奇怪的眼神盯著人家看，等等。諸如此類的事不勝枚舉。盡管都是一些小的舉動，但對顧客常會產生很大的心理傷害，影響他們購買行為。
因此，銷售人員應該意識到這一點，以包容的態度去對待每一位顧客。隻有這樣，銷售人員才能贏得顧客的信任，樹立店鋪良好的形象。
(二)找出決策者
當進店的是一個顧客群體時，銷售人員應盡快判斷出購買的決策者是誰，然後對其進行重點推介，一般會取得很好的效果。
對於缺乏主見的顧客，銷售人員必須明確其購物決定權通常由其所帶來的同伴決定，因此商品推介的重點就應落在顧客同伴身上，當然也不能冷落顧客本人。
作為銷售人員應該學會立刻看穿顧客中誰具有購物決定權，這點非常重要。但是，往往有許多銷售人員對於顧客所帶來的同伴，在應對方麵並未給予足夠重視，致使一起來的同伴隻是無奈地站在一旁，如此一來，顧客最終也難以下決心該選什麼商品甚至放棄購買。
通常情況下，先前來過的顧客具有購物主導權，由於對該店非常熟悉，所以會帶其他的顧客一起來。在這樣的情況之下，銷售人員對於購物的顧客和所帶來的同伴，都應細心而有禮貌地應對，而且在決定購買商品的階段，同伴通常會起重要的作用。因此在接待顧客的同時，不能忽視顧客帶來的同伴，因為如果其同伴受到冷落，顧客會因心存不滿而有可能阻礙商品的成交。所以銷售人員最好也征求一下顧客同伴的意見，讓他有種受重視的感覺，有利於促使商品成交。
當顧客帶來的同伴常常落在後麵，並對某些商品較為關注時，說明這些人多半也是想購物的，在這種情況之下，就必須對與顧客一起來的同伴略作了解，之後給予適當的應對，這樣顧客的同伴很有可能購買一些商品。所以，銷售人員的首要任務是找出決策者，同時也不能忽略其他人。
(三)讓美麗觸動顧客
人們總是通過第一印象來判斷對方，同樣，顧客的第一印象通常也決定了對銷售人員態度的好壞。因此，注重外在形象，給顧客一個良好的第一印象，對銷售人員來說是十分重要的。
人們常說的漂亮，並不僅僅隻是指外貌的美麗，還包括穿著的品位、談吐之間的文化與氣質的高雅。在外表的組成因素中有的可以改變，有的無法改變。一般說來，不可以改變的有身高、體格、長相。可以改變的有化妝、服裝、飾品等。“人不可貌相”縱然有一定的道理，但如果雙方見麵的時間很短暫，相貌往往會起到很大的作用。也就是說，當相貌良好時，能給人以良好的印象，從而獲得對方的好感。
相貌普通的營銷人員也可通過幹淨的麵貌、適度的打扮與對顧客會心的交談，讓人感覺出她的漂亮，從而產生愉快的感覺，這種銷售人員深受店鋪和顧客的歡迎。
一位發型和服裝都很整齊的銷售人員，必然比衣冠不整的銷售人員更能得到顧客的好感，從而萌生購買的動機。
例如，有一位顧客，原本並不準備買什麼東西，突然被一家裝飾高貴典雅的化妝品店吸引。本來隻想看看便作罷，可是裏麵的小姐個個都十分溫柔漂亮，對各款化妝品的介紹既耐心又認真。