通過不斷地與顧客交談，就能把顧客的特征與名字有機地結合起來，達到記住顧客名字的目的，當然，別忘了得先問清楚顧客的名字。
(六)微笑是最好的歡迎
最了解微笑的真諦與價值的人，應該是希爾頓飯店的創辦人康拉德·希爾頓，他曾說過，如果他的旅館隻有一流的設備而沒有一流服務生的微笑的話，那就像一家永遠見不到溫暖陽光的旅館，對顧客來說，就不能享受到真正的情趣。這一觀點對店鋪的銷售人員同樣適用。
銷售人員的任何一種表情都會將信號傳達到對方。當銷售人員口中說“歡迎光臨”或“謝謝您的光臨”而麵部毫無表情時，顧客會有一種被欺騙的感覺。
店鋪的服務應表現在銷售商品時，除了與顧客之間的金錢交易之外，更應讓顧客感覺到購物的樂趣與滿足。除了其他使顧客獲得滿足感的因素外，顧客最直接的感受就是營銷人員在銷售商品時有無誠意了，所以，店鋪銷售人員在接待顧客的服務過程中，應盡量表達自己的誠意，並能讓顧客真正感受到這一點。
顧客不僅對銷售人員的表情十分在意，而且十分敏感，他們通常會向那些具有好感的銷售人員購買商品。
對顧客最好的歡迎就是微笑。微笑，是一種生命的呈現，也是店鋪高層次服務水平的體現。
自然的、真誠的、發自內心的微笑才是真正的微笑，才是被顧客認可的微笑。銷售人員無論在上班前受了什麼委屈，或者家裏發生了什麼重大的事故，或者工作很長時間卻一直沒有做出成績，隻要進入商店上班，便必須忘掉所有不愉快的事，以微笑麵對每一位顧客。
另外，銷售人員在上班前多想想往日比較快樂的事情，比如燦爛的陽光、美麗的鮮花、將要到來的假期等，也能讓微笑比較自然地呈現在自己臉上。
(七)善待“頭回客”
有這樣一個例子，有位顧客想買一條領帶，每到一家百貨店，銷售人員開始都很熱情，一聽顧客說隻是看看時，臉上的熱情便直線下降，連貨也懶得從貨架上取下，而讓顧客隔著櫃台看，愛理不理的。惟有一家百貨店不同，店內的銷售人員十分迅速地取下幾種牌號的領帶，並熱情地將一條麵料好、顏色合適的領帶推薦給顧客，當得知顧客不會打領帶時，還手把手地教會了顧客兩種不同的打法，臨走時熱情地告訴顧客，如果領帶洗後不會打或打不好，可拿去讓他再教一遍，於是，這位顧客就成了該店的“回頭客”。
店鋪之間的競爭主要是對顧客的競爭，於是如何爭取更多的“回頭客”成為店鋪首要考慮的問題。而要擁有眾多的“回頭客”，則是從重視每一個“頭回客”開始的。美國一家商業谘詢公司對自己客戶群的調查表明：一位獲得良好產品和滿意服務的“頭回客”，不僅自己會成為公司的“回頭客”，還可能為公司帶來15～20位客戶。可見，“頭回客”的力量是巨大的。
因此，擁有更多的“回頭客”的前提是必須善待每一位“頭回客”，並不斷從商品質量、價格、服務等方麵讓顧客買得開心，用得放心。但實際生活中，不少店鋪在對待“頭回客”時，有的強拉強賣，熱情過度，令人望而生畏；有的冷臉相向，拒人千裏，讓人心寒；有的則是進門時笑容可掬，熱心之至，若不買時則冷語相譏，使人生恨……不難想像，這樣對待“頭回客”，又怎會有“回頭客”的到來，而且店鋪不僅會失掉這位顧客，也會失去與這位顧客相關聯的一個顧客群體。所以，店鋪應該善待“頭回客”，讓“頭回客”轉化為“回頭客”。
三、令顧客心動的語言技巧
(一)善用讚美
不管在什麼時期、什麼場合，真誠地讚美顧客，是銷售人員獲得顧客好感的有效方法。法國作家安德列·莫洛亞說：“美好的語言勝過禮物。”在實際生活中，每個人都有些引以為自豪的事情，希望為人所知，受人稱讚。銷售人員可通過對顧客的真誠讚美來滿足顧客的自尊心，獲得顧客好感，從而使之心甘情願地為商品掏腰包。