顧客最後不滿意的地方，也許會導致他放棄購買，因此，銷售人員必須把問題弄清楚，以便采取補救措施。
2解決問題
營銷人員探詢出顧客不滿意的原因後，接下來就應該針對問題與顧客一起解決問題。這樣才能讓顧客感覺銷售人員是在為顧客著想，從而產生好感，這是促成交易的前提。
(七)對心直口快的顧客
這類顧客一般都是性情豪爽、幹脆，他們往往不論對方是什麼人，都口無遮攔。在這種情況下，如果銷售人員能對他們有一個清楚的認識，知道這類人生性如此，並非對自己懷有什麼惡意的話，對他們抱以誠懇和謙和的態度，他們一般會成為該銷售人員的忠實顧客。
例如，這類顧客可能會說：“你們這種人我見得多了，黑的能說成白的，就會騙人！”這種口氣，一般人都接受不了，但作為銷售人員，要在理解他們的基礎上，不去在意這些話。
這類顧客挑選貨物的時候也常常都這麼說：“價錢怎麼這麼貴？你這不是宰人嗎？您能不能再便宜點？您降點兒，別要價這麼狠！”
盡管這類顧客講價時也會采用比較尖銳的字眼，但一個成功的營銷人員是樂於聽到這樣的話語的，因為這裏隱藏著成交的信號。把握住了這一信號，成交就已經成功了一半。
營銷人員一旦發現了這樣的信號應加倍警覺，把握時機。首先可以順著顧客的話來應對他，但話要說得得體，否則極容易得罪他們。雖然你可能看不慣顧客的態度，在表情方麵，也要以誠懇親切的態度相迎合，不可表現出厭惡和不滿情緒。
(八)對不同性別的顧客
性別的差異，使得男性顧客與女性顧客在購買和消費心理方麵也會有很大的差異性。
男性顧客在進店之前，一般都有了明確的購物目標，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的信心。當幾種購買動機發生衝突時，也能夠果斷處理，迅速做出決策。而且，一般的男性顧客不喜歡在商品的挑選、比較上花較多的時間，即使買到的商品稍有毛病，隻要無關大局，也不會去找店鋪要求退換。男性顧客在購買活動中心境變化不如女性強烈，他們一般是強調商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有衝動性購買。針對男性顧客的這些特點，銷售人員應主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細介紹商品的性能、特點、使用方法和效果等，促使交易能夠迅速完成，滿足男性顧客求快的心理要求。
女性顧客在購買過程中，容易受感情因素和環境氣氛的影響，一則廣告或一次降價促銷，都可能引發女性顧客特別是年輕女性顧客的衝動性購買，所以女性顧客購買後後悔及退貨現象比較普遍。與男性顧客相比，女性顧客比較強調商品的外觀形象及美感，注重商品的實用性與具體利益。她們在挑選商品時，既要求商品完美，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實用性大小去衡量商品的價值及自身利益，這就形成了女性顧客能夠一連跑上10來家店鋪，比來比去，遲遲下不了購買決心的現象。所以銷售人員在接待女性顧客時必須有足夠的熱情和耐心，提供周到細致的服務，給她們足夠的挑選時間，滿足其求真的心理。
迎合顧客
每個銷售人員都必須認識到，善於迎合顧客，以真誠和溫情打動顧客的心，是店鋪提高銷售額的根本途徑。
一、營造良好的購物氛圍
(一)創造優美的購物環境
顧客會因店鋪的購物環境，如招牌設計、賣場風格、內部裝修、燈光色彩、商品擺設等的不同，而產生不同的感覺，受到不同的感染，這會對顧客的購買決策產生直接的影響。所以，要討好顧客，誘發顧客產生積極購買情緒的一個卓有成效的辦法便是將購物環境布置得更為優美，更為舒適。
例如，經營家具的店鋪可以把不同的家具組成不同風格的臥室，除家具以外，還可添置窗簾、台布、床上用品、燈具和其他裝飾物等全套家居商品，使顧客一走進店鋪，就能被格調典雅、擺設不凡的臥室所吸引，同時耳邊還回蕩著店鋪刻意挑選的輕柔樂曲，讓他們深深地感受到一種濃鬱、溫馨的家庭氣氛，這種購物環境對顧客的購買心理能起到很大的誘導作用。