(五)對愛刨根問底的顧客
對銷售人員而言，這又是較難對付的一類顧客，而這些人之所以喜歡刨根問底，其原因主要在於：
性格上具有追求完美的欲望，所以往往會懷著追根究底的心理；從小就有這種愛好，形成一種習慣；專門研究各種學問的學者，往往在不知不覺中有探究各種學問及自己所關心事物的動機；一些專門愛打聽小道消息的人，也喜歡徹頭徹尾地追究某些事物。
遇到這類顧客上門時，銷售人員首先要做的是立即找出顧客追根究底的原因，再加以應對，才能促成營銷目的的實現。
具有刨根問底個性的顧客，一般不太重視事實，隻要跟他說明白，使他感覺問題得到了答案，他就會覺得很滿足。因此，可采用較為簡單的方式回答。如當顧客詢問某件商品的價格為什麼要比別的店鋪便宜，如果你感覺他是第一類型的顧客，隻要簡單地告訴他這是由於本店實力雄厚、經濟效益好的緣故，他就能得到滿足了。
對專家型刨根問底的顧客，銷售人員必須拿出嚴謹的證據來應付這類顧客提出的問題，營銷人員隻有證明所說的確實是事實，他才會罷休。如上所舉的例子，你就得從性能、功效及與同類產品的比較結果等方麵，解釋商品的價格偏低的具體原因是什麼，才能堅定他的購買決心。
當銷售人員麵對的刨根問底的顧客時，要注重強調交貨的方式以及保養和優惠的辦法，同時，多講些市場動向和一些用戶對此商品使用後的評價，會對促使交易完成產生意想不到的效果。
銷售人員要多留神追求完美而愛刨根問底的顧客，因為這種類型的顧客生性多疑，他們也許不會對有關商品的特性或是效用方麵的介紹有太大的興趣，重要的是要了解店鋪的悠久曆史、商品在市場上的知名度以及有哪些著名顧客在使用該商品，隻有在這些方麵能讓他們感到有優越性和滿足感，才能促使他們購買。
(六)對猶豫不決的顧客
這類顧客在聽了銷售人員所做的商品介紹，並觀看了商品，似乎沒有理由不下決心時，卻仍會遲遲不見他們作決定，而且所說的都是模棱兩可的話。這種顧客的心理，可分為兩類：
第一類，對自己的決定感到不安。他們對自己的決定無法找到評估的依據，怕自己考慮不夠周詳，或擔心自己得到的資訊不夠充分，或想再聽聽更多人的意見。
第二類，過分在乎旁人的看法。過分在乎旁人看法的顧客，往往對任何事情都拿不定主意，雖然決定權在自己的手裏，但是他們購買任何東西都會擔心別人是否會認同，是否會譏笑，一旦確信周圍的人認為好，他便會立刻購買。
對前一種類型的顧客，銷售人員最好將購買的評估基準告知顧客，讓他們確信你的購買是合乎基準的。例如，購買一台傳真機，成本方麵的基準，要考慮機器本身的成本、將來每傳真一頁的耗材成本及零件保用年限等三大項，對這三大項進行綜合考慮來評估傳真機的成本一般是準確無誤的，顧客可以放心購買。
另外，銷售人員還可向他們提供購買同樣商品的知名客戶的資料供他們參考谘詢，也能降低他們的疑慮。
碰到後一種類型的顧客，銷售人員的推介重心應該適度地轉向顧客的周圍人士，他們的意見往往決定了銷售人員是否能達成這筆交易，所以銷售人員需要小心謹慎應對這類顧客周圍的人。
麵對這兩類猶豫不決的顧客，銷售人員若能明了他們的內心狀況，必能迅速地突破他們的心理阻礙，能讓他們迅速做出購買決策。
其實，人們在現實生活中碰到要作決定時，通常都會猶豫不決，因為他們擔心自己的決定不好而遭到損失，因此難作決定是銷售人員麵臨的常態狀況，這就需要銷售人員將有關商品的優勢與顧客的利益有機結合起來說服顧客。
另外，注意以下要點，也是促成交易的可能條件：
1詢問顧客
在顧客還沒有下決心的時候，銷售人員必須要很誠懇地詢問顧客是否還有什麼擔心或不滿意的地方。
例如，“先生，很抱歉，一定是我說明的方式不好，使得您還需要進行考慮，那麼，請您告訴我，您對哪些方麵還不太滿意，我一定盡最大的努力將它做好。”