(2)消費品即將用完。如洗發水快用盡了，要換新的；牙膏快用完了，要重新買，等等。
(3)需求環境發生變化。新環境下會引發新的需求。如新婚夫婦要買家具，買室內裝飾品，要外出旅行等；剛分配了工作的年輕人要與朋友相聚，為父母買些禮物等。
(4)收入發生變化。顧客收入的增加和減少都會對需求產生一定的影響。收入增加了，會使顧客認識新的問題，產生更多的需求；收入減少了，顧客會減少開支，認知較低的需求標準。
(5)配套商品的要求。買了收錄機後就要買錄音帶，電視機要配天線、電視機架等。
(6)新商品的出現。由於技術的發展，新商品不斷湧現，看到豐富多彩的消費品，顧客會產生強烈的嚐試念頭。
以上幾點，都是喚起顧客需求的誘因。
這個階段，店鋪需要搞清楚引起顧客認知問題的各種環境。可以通過顧客調研來回答如下問題：所引起的是哪種需求？這種需求由何而生？這些需求是如何把顧客引向購買某一特定商品的？除此以外，店鋪還必須注意：了解與本店鋪商品的銷售有實際和潛在關係的促使力，即是什麼原因驅使顧客來買本店鋪的商品的；顧客的需求會因某些原因變得強烈或冷淡，也會隨時間的改變而發生變化。掌握這些情況，有助於店鋪在適當的時候采用適當的策略，來提高商品的銷售量。
2信息搜集
在消費需要達到一定程度後，顧客便會展開情報搜集的工作，以便作為評估比較的參考。至於情報搜集的多寡，則視認知風險的高低而定：風險愈高則資訊搜集會愈詳細，時間也會花得比較多；反之亦然。一般而言，顧客可從以下四個方麵獲得需要的情報：
(1)商業信息，如廣告、推銷員、經銷商、包裝、展示等。
(2)人際圈，如家人、親朋好友、鄰居、同事等。
(3)實踐經驗，如自己曾經處理過、檢查過及使用過的經驗等。
(4)公共信息，如大眾傳播媒體、顧客組織、專家學者等。
從這些獲取信息的途徑看，商業性的情報常扮演告知、傳達的角色，而人際情報則提供使用經驗與產品評估的信息。對於顧客而言，來自商業來源的情報最多，而來自人際來源的情報會對顧客產生決定性的影響。
店鋪必須通過各個途徑，散播對自己有利的情報，並接近意見領袖，以期建立對自己有利的口碑，進而影響顧客的態度。更重要的是，店鋪必須把購買行為視為一係列的連續動作，而不隻是購買的那一刹那。顧客購買商品後，如果滿意，會回頭再來買，並通過人際圈推薦他人前來購買；反之亦然。一名滿意的顧客，可能會向3個朋友推薦；而一個不滿意的顧客，卻可能跟10個朋友抱怨，店鋪絕不能對此掉以輕心。因此，凡是售後服務、顧客抱怨處理與解決等事情，都值得店鋪再三強調與重視，以建立起良好的口碑。
3信息評價
顧客在收集各方麵信息後，要對這些信息進行整理、分析、評價，以形成自己的觀念和意向，這一階段稱為信息評價階段。一般來說，以下幾方麵是顧客考慮和評價比較多的。
(1)商品功能屬性。商品質量是顧客最為看重的，同時，他們也不會忽視商品功能的大小。不同的顧客，會根據自己的標準把型號、功能和使用成本作比較，然後選擇滿意的一種。此外，顧客對商品利益的要求，也是多層次的。一般而言，顧客要考慮商品能滿足期望利益的程度，使用時的方便，可靠性等。
(2)商品價格。顧客在商品選擇中商品的價格是最基本的評估標準之一。價格往往是收入較低的顧客決定是否購買的主要標準。此外，有些商品顧客無法準確地判斷競爭品牌之間在質量方麵的差異時，他們經常利用可察覺的屬性來判斷該商品不易察覺的屬性。其中最常見的是把價格作為衡量商品質量的標準。價格很大程度上影響著顧客對服裝、啤酒、地毯、音響以及無數的其他商品的質量的看法，而且這種影響力是很大的。顧客在評價計算實際支付時，如能得到店鋪的優惠待遇及其他方便，就會得到一種心理的滿足，給予該商品較高評價。因此，店鋪可適當采用優惠促銷方式促成顧客的購買決策。