正文 TSCPR:大數據時代的利基營銷模式(3 / 3)

同一產品的單個價格完全實現個性化區隔。技術手段已經能夠幫助商家實現傳統商業環境無法實現的一對一的定價策略。

資金流的個性定製還表現在可以運用多種支付手段:網銀、支付寶、餘額寶、信用卡、手機、貨到付款、第三方付款、POS機等多種支付方式等。

第三,物流的個性定製。消費者可以通過線上訂貨,線下體驗,並由距離較近的傳統零售商提供物流如店內物流、小件物流、集團物流等多樣化的物流模式。

不同的消費者對購買的速度要求不一樣,有些要求快速到達的消費者需要支付額外的費用以保證物流的迅速。這樣可以利用整個物流環節各個渠道的優勢和資源,減少物流成本的同時擴大銷售額。

4.刺激購買(purchase)

第一,企業找到“關鍵時刻”與“關鍵人物”進行刺激。企業把個體客戶可能購買的關鍵“時刻”找到,比如,客戶有大額存款到期,升職、加薪或退休,特殊時刻如紀念日、生日;把客戶可能購買的關鍵“人物”找到,如父母、兒女、愛人;當這些“客戶事件”出現時,係統會發送提示給客戶經理,客戶經理則有針對性地詢問、拜訪、提供定製信息給客戶,促進其購買。

第二,“定期購”服務,可以根據數據提示,如用戶使用產品的速度、頻率,定期發送信息提醒用戶購買。

第三,“定期曬”活動。刺激顧客在網絡社交媒體(如微信)中曬出自己使用產品的照片並做評論,以此贏得企業的獎勵。首先,這符合心理學上的承諾一致原則。當消費者曬出自己與產品的合影,並做正麵評價時,就為他的下一次購買或提升企業在消費者心目中的位置打下了基礎。因為消費者一般不會輕易否定自己已有的結論和已形成的態度。其次,這對於社交圈中的其他消費者是一個廣告和刺激,更是一種口碑和分享。

5.關係(relation)

CRM(customer relationship marketing,CRM)是指利用公司的數據庫係統追蹤顧客,並管理公司與顧客之間的交流互動。CRM應努力利用顧客與公司所有的“接觸點”營造良好互動關係。大數據時代,CRM體現在幫助企業建立電子生態環境下的顧客關係管理。

獲取個體消費者資料,將鬆散關係轉化為能產生銷售力的直接關係,與消費者形成長期緊密的關係。如航空客戶服務管理係統可以打通客戶信息的鏈條——從訂票、購票,到登機,乘客信息傳遞到空姐的手持終端,空乘人員清楚知曉VIP乘客的個性化需求,甚至可以詳細分析乘客的性格,從而可以提供個性化貼心服務。

注釋:

①何剛編:《哈佛商業評論:大數據時代的營銷變革》,浙江出版集團數字傳媒有限公司,2014年版

②【美】克裏斯·安德森著: 《長尾理論》,中信出版社,2012年版

③【美】羅伯特·普朗特著:《五步創造大數據品牌時代的品牌管理》,選自何剛編:《哈佛商業評論:大數據時代的營銷變革》,浙江出版集團數字傳媒有限公司,2014年版

(作者為江西師範大學傳播學院副教授,武漢大學新聞傳播學院博士生)