如果你和客戶的聯係能夠一直持續下去，最終你們一定會建立一種相互受益的夥伴關係。夥伴關係建立在相互信賴和相互滿意的基礎上，雙方從中都可受益，一方取得了滿意的服務一方得到了利潤。客戶因為能得到高水平的服務而從中受益，縮短了決策時間，減少了衝突，節省了費用；賣者得到的好處在於銷售額增加，費用降低。相互夥伴關係有一個額外的好處，它給銷售人員帶來了新的交易機會。通過口耳相傳，你的名字會有廣告效應，從而吸引更多的客戶找上門來，成為一種更省錢的廣告。
2.定期和新客戶保持聯絡
這表示你要有他們的最新資料，他們的興趣，不管是專業的或是個人的。當你在篩選新客戶的時候，你可以從他們身上得到許多這方麵的信息。當他們告訴你他們需要什麼的時候，將他們的興趣、怪癖、工作夥伴或者是任何其他資料記錄下來。每次通電話或會麵的時候，拿出記錄卡，或打開客戶資料夾，然後追加記錄。這成堆的資料和卡片是你事業上的重要資產，每增加一位客戶就可能為你帶來幾年的合作或是未來的生意。為此，你最好製作一份資料片的備份。
因為對每個客戶服務所花費的時間是不同的，從幾分鍾到幾天不等，所以對每個顧客進行訪問的頻率應該具有靈活性。一般地說，投入的銷售時間直接與每位客戶代表的實際或潛在的銷量成正比。當額外的訪問不會增加對顧客的銷售時，這裏的訪問次數是最佳的。銷量與銷售訪問之間的這種關係為顧客對銷售人員訪問的反應函數。
3.立即處理顧客的抱怨
這是一個極好的機會，可以用來向顧客證明他們和他們的事情是重要的，你是誠心誠意關心他們的。你處理的速度，即使是處理那些微不足道的抱怨的速度也能體現出你對顧客的重視程度。
4.要說到做到
不履行諾言是最快摧毀與顧客關係的行為。先承諾然後屢次違背，專職采購人員是不能容忍的。他們購買你的產品，就是把他們的信任（有時是名譽）放在你的身上，因此為了確保得到將來的支持你必須也忠誠地對待他們。
對你和你的客戶來說建立長久的信任，你的工作將非常輕鬆。重視你的承諾，不管是你個人還是你服務的公司，沒有人喜歡一個不重視承諾的商人。要建立信任必須做到：給出承諾；不要泄漏客戶告訴你的保密信息；最好不要去說其他客戶的壞話，盡量避免當麵談論其他客戶；對成熟的客戶一定要清楚地告訴他，你公司產品的性能和你公司能做和不能做的事情；最後是履行諾言。
5.為取得特許權你應該盡力提供服務
通過給客戶提供節省成本的產品和解決問題的主意，你幾乎成了不可缺少的人物。你是被傾聽的顧問而不是與之爭論不休的對手。要提供一切可能的服務。
創造永遠的客戶
我們的財富在老客戶那裏，那麼我們的客戶怎樣才能變成我們永遠的客戶，永遠的財富呢？
1.關心贏得終身的客戶
贏得終身的客戶靠的不是一次重大的行動，要想建立永久的合作關係，你絕不能對各種服務掉以輕心。做到了這一點，客戶就會覺得你是一個可以依靠的人，因為你會迅速回電話，按要求發送產品資料等等。這些話聽起來是如此的簡單——確實也簡單，而且做到“幾十年如一日”的優質服務並不是什麼複雜困難的事，但它確實需要一種持之以恒的自律精神。
某公司的一位銷售員曾經驅車20英裏，而且不順道，就為了給客戶送去僅值40元的油炸土豆條。
有人問他：“花那麼多時間在這些小額訂單上又怎麼能賺錢呢？”
他回答說：“是公司要求我必須這麼做。開車那麼遠，卻拿到一份小小的訂單，確實不如我的時間值錢，甚至還不及我的汽油值錢。但是，一旦我讓本公司產品擺上了貨架，我就希望它永遠留在上麵。在我們這一行，保住了貨架占位就意味著一切。我可不願意因為我的服務差而失去更多的交易。”
該公司共一萬多名銷售員，它的油炸土豆條和椒鹽卷餅這兩種產品估計占了整個市場份額的70％，其實，各家公司生產的炸土豆條和椒鹽卷餅並沒有多大的區別，而該公司處於主導地位的最大原因，就是規定了它的銷售員們必須提供長期始終如一的優質服務。該公司所有的銷售員都熱衷於為客戶服務，一旦他們踏進一家商場，他們就憑借這種長期的優質服務逐漸贏得終身的客戶。
如果研究一下日本那些真正成功的公司，將發現他們都有一個共同的特點——在各自的行業為客戶提供最優質的服務。像鬆下電器公司、三菱公司、東芝公司這樣的國際知名大公司各自都在市場上占有很大的份額，這些公司的每一位銷售員都致力於提供上乘服務。有這樣一種銷售員，他們“狂熱”地尋求更好的方式，以“取悅”他們的客戶。不管推銷的是什麼產品，他們都有一種堅定不移的、日複一日的服務熱情。各行各業的佼佼者都是如此。
當你用長期優質的服務將客戶團團包圍時，就等於是讓你的競爭對手永遠也別想踏進你客戶的大門。