無論你推銷什麼，優質服務都是贏得永久客戶的重要因素。當你提供穩定可靠的服務，與你的客戶保持經常聯係的時候，無論出現什麼問題，你都能與客戶一起努力去解決。但是，如果你隻在出現重大問題時才去通知客戶，那你就很難搏得他們的好感與合作。
銷售員，即便是直銷員的工作也並不是簡單到從一樁交易到另一樁交易，把所有的精力都用來發展新的客戶，除此之外還必須花時間維護好與現有客戶來之不易的關係。糟糕的是，很多銷售員卻認為替客戶提供優質服務賺不了什麼錢。乍一看，這種觀點好像很正確，因為停止服務可以騰出更多的時間去發現、爭取新的客戶。但是，事實卻不是那麼回事。人們的確欣賞高質量服務，他們願意一次又一次地回頭光顧你的生意，更重要的是，他們樂意介紹別人給你，這就是所謂的“滾雪球效應”。
你應該記住：“服務，服務，再服務。為你的客戶提供持久的優質服務，使他們一有與別人合作的想法就會感到內疚不已！成功的推銷生涯正是建立在這類服務的基礎上的。”
2.客戶是怎樣流失的
營銷手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是一個很不穩定的群體，如何來提高客戶的忠誠度是我們銷售人員一直在研討的問題。客戶的變動，往往意味著一個市場的變更和調整，一不小心甚至會對局部（區域）市場帶來致命的打擊。如果你想成為一名優秀的銷售人員，請務必在關鍵時刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經意間流失，給公司的市場運作及個人帶來不利影響。
客戶的流失，通常主要出現在以下幾種情況：
（1）粗魯、漠不關心或事前不準備，例如對客戶提出的需求忘記或不予理會，拜訪客戶前的資料準備不充分。
（2）不清楚誰是負責人，一直告訴客戶說自己要向上級彙報，這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。
（3）不知所雲，浪費客戶時間。永遠記住與客戶溝通的機會是非常寶貴的，珍惜每一分鍾與其談話的機會，提高銷售效率。
（4）誇張你產品的利益或服務，會給客戶帶來不信任感，信任感是銷售過程的基礎。
（5）隱瞞產品的注意事項、省錢的選擇或已提前登場的新品，知道產品的細節是客戶的權利，永遠要尊重客戶的權利。
（6）盡力從每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠信度。好的銷售是會“放長線釣大魚的”。
（7）頻繁改變交易方式，會令客戶反感，質疑你的公司品牌價值，對建立長期銷售關係非常不利。
（8）交易後，不致電給客戶，以確認一切是否都妥當。99％的努力會因為這1％的疏忽而付諸東流。
（9）對客戶隨便承諾，對承諾又履行不力。沒有任何一個客戶願意和沒有誠信的銷售長期合作的。
（10）不回電或回複郵件，尤其當問題發生時。細節是每個銷售過程成功與否的關鍵因素。
銷售員誰都會說確保老客戶非常重要，但在實際行動上卻往往草率從事，馬馬虎虎，怠慢老客戶。
老客戶與你斷絕關係大半是因為你傷了對方的感情。一旦如此，要想重修舊好，要比開始時困難得多。
3.擠走與被擠走
你對老客戶的怠慢如果被你的競爭對手利用，他以相當便宜的價格給你的客戶供貨，但尚未公開這麼做時，你馬上采取措施還來得及。你要將上述情況直接向公司領導彙報，研究包括降價在內的相關對策。必須在競爭對手尚未公開取代我們之前，想辦法把對方擠走。
當老客戶直接向我們攤牌，終止交易，這說明競爭對手已經比較牢固地征服了客戶，並完全取代本公司了。事情發展到這步，想要挽回已為時過晚，想立即修好恢複以往的夥伴關係更是相當困難了。這個時候惱羞成怒和對方大吵大鬧，或哭喪著臉低聲下氣地哀求都是下策，以雙方之間未完事項對對方出難題也很不高明。被取代的理由不管有多少，歸根結底都是銷售員的責任。銷售員要具有把被奪走的市場再奪回來的勇氣和戰鬥精神。
不要急於求成，采用以毒攻毒的辦法，如壓低價格或揭露競爭對手的短處千萬使不得。聰明的辦法是坦率地承認自己的不是，並肯定競爭對手的一些長處，同時心平氣和地請求對方“哪怕少量的象征性的也成，請繼續保持交易關係”。在這種情況下，即使對方態度冷淡不加理睬也要耐心地說服對方，自己要不動聲色地忍耐一切。作為一位銷售員，往往是在忍受屈辱的磨練中成長、成熟起來的。隻要耐著性子，不知不覺地使對方感到你的誠意，就能從競爭對手那裏擠回一些領地。
當自己的市場被競爭對手奪走時，必須從競爭對手手裏再奪回來。這是銷售員責無旁貸的義務。雖然如此，一流的銷售員應當做到防患於未然，而不是亡羊補牢。