電腦賣給客戶後，若客戶沒有任何聯係的話，他就試著不斷地與那位客戶接觸。打電話給老客戶時，他開門見山便問：“你以前買的電腦情況如何？”通常白天電話打到客戶家裏時，接電話的多半是客戶家的保姆，她一般會回答：“電腦情況很好。”他再問：“有什麼問題沒有？”順便向對方示意，在保修期內該將電腦仔細檢查一遍，並讓她提醒雇主在這期間送到廠裏檢修是免費的。
他也常常對客戶家的保姆說：“假使你需要裝什麼軟件或程序的話，請打電話過來，我們會馬上過去免費安裝，並免費給你提供技術指導，請你及時提醒你的雇主。”
李東說：“我不希望隻銷售給他這一台電腦，我特別珍惜我的客戶，我希望他以後所買的每一台電腦都是從我這裏銷售出去的。”
把新的資料和信息及時反饋給老客戶，詢問老客戶的特殊需求，這樣第二筆生意就有了成交的可能，同時也為第二次交易設置了一個良好的開端。
在現實生活中，有很多銷售人員認為生意隻需談一次，客戶隻要“騙”一次，成交了也就萬事大吉了，於是他們會不斷地開發新客戶卻又不斷地失去老客戶。其實，這種做法是錯誤的，可惜有很大一部分銷售人員並不以為失去老客戶是一種損失，反而認為這是正常現象，其實不然，拉住老客戶將會使他們事半功倍。當然，也有很多人懂得維護與老客戶的關係，並和他們保持密切的聯係，但往往還是會因為這樣那樣的原因，最終失掉了一些老客戶。這對他們來說損失的不僅是一些老客戶，還有與這些老客戶們之間的第二次甚至第三次的合作，更會影響與這些老客戶維持密切聯係的信心。
有一名叫李斯特的銷售人員，他在賣出產品之後，通常會不定期地告訴客戶自己公司又新進了什麼產品，並會將與之相關的一切資料反饋給客戶，詢問有什麼產品是他們所需要的，他會盡力為他們挑選質優價廉而且適合的類型。
這裏是一些與客戶聯係時可以用到的“開場白”，例如：“請問你最近對產品感覺還滿意嗎？如果遇到什麼問題你隨時都可以與我聯係，我也會經常對你進行訪問的……”
“產品到貨有一個月了吧？你還習慣這種新產品嗎？最近有一些不法分子假冒我們公司的售後服務人員，借上門維修之名騙取錢財，你需要特別注意，在產品保修期之內我們是不會向你收取任何費用的……”
“你對產品還有什麼意見嗎？我們公司離你那裏很近，如果有時間的話，你隨時可以到我們公司來參觀一下，到時候你隻要提前打電話給我就行了……”
向客戶請教，成為他的知己
很多客戶都有好為人師的習慣，所以這時你的虛心好學就成為他激發自己表現欲的最好機會。你如果表現得很有悟性，讓他教得輕鬆，而你又學得很快，他就會很快視你為知己、同道中人。於是，他對你的信任將無以複加。
這一天，一個推銷員向雜貨店老板推銷洗衣粉。
老板是一位老大爺，生性孤僻，頑固保守。推銷員想好了一大堆話，正要開口，這位老大爺便斷喝一聲：“你來幹什麼？”猶如平地打了個焦雷。
推銷員一怔，隨即變換了說話內容：“大爺，您猜我今天是來幹什麼的？”
老大爺不客氣地回敬說：“你不說我也知道，還不是向我推銷你們那些破玩藝兒。”
推銷員一聽，哈哈大笑：“您老人家聰明一世，糊塗一時，我今天可不是來向您推銷的，而是求您老人家向我推銷的。”
老大爺一聽愣住了：“你要我向你推銷什麼？”
推銷員回答：“我聽說您是這一地區最會做生意的，洗衣粉的銷售量很大，我今天是來討教一下您老人家的推銷方法的。”
老大爺活了一輩子，從未有人登門求教，心中很是高興，於是便興致勃勃地向推銷員大談其生意經，直到推銷員起身告辭才住口。推銷員剛走到門口，老大爺忽然想起什麼似地大聲說：“喂，請等一等，聽說你們公司的洗衣粉很受歡迎，給我訂30箱。”
這位推銷員采用向客戶請教的方法，極大地滿足了老大爺自尊的心理需求，贏得了他的好感，從而推銷了商品。反之，如果推銷員一開口就向老大爺兜售洗衣粉，恐怕早就被轟出門外去了。
留住老客戶
客戶是支撐公司生存的重要力量，老客戶（如批發商、零售商）總是擔負著公司產品推銷的重任。最成功的公司總是非常重視和客戶建立終生的關係。一流銷售員都知道，和客戶建立關係並提供後續的服務，是提升客戶保有率和銷售增長的關鍵因素，老客戶能為公司帶來持久的生意。
在拓展新客戶的同時，不要忘記留住老客戶。許多企業的調查資料表明，吸引新客戶的成本是保持老客戶成本的5倍以上！假如你有一個月內流失了100個客戶，同時又獲得了100個客戶，雖然可能在銷售額上的差距不大，但實際情況是，你花費了成倍的費用，可能要虧損！