一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商務談判場合中，常常會以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結果這種坦誠的開場白往往使對方感到滿意。”這種做法就是坦誠地告訴對方你的要求和想法，它會有效地幫助我們建立良好的人際網絡，達到預期的溝通目的。這位專家接著說：
一次，他下班後開車回家，走到半路上發現油箱的油不多了，於是他很自然地將車開進了經常加油的那家加油站。加完油後，計費表上顯示的是80元，他拿出100元交費，收銀員默默地收下了。
接著，收銀員對他抱以友善的微笑，他稍稍等了一下，以為收銀員會找20元給他，但對方一點動靜也沒有，他想，算了，可能這次沒有零錢了，才20元嘛，下次來的時候再說吧，反正也是常客，大家彼此都那麼熟。於是他就上了車準備開車回家。
關上車門的一剎那，他才恍然想起原來上次來的時候，由於身上帶的錢不夠，還欠別人25五塊錢的油費呢。於是他又敲敲前車窗，趕緊把5元再遞給收銀員。
收銀員看了看說，說：“你自己想起來了呀？這可真好，不然我都不知道怎麼提醒你呢！”
雖然誤會是化解了，但他心裏老大不舒服，說：“你為什麼不直接告訴我，我上次少給了你25元呢？要是我今天想不起來這事怎麼辦？我們之間的誤會不就從此加深了嗎？”
有些時候，我們也像那個收銀員一樣，無聲地看著某個人的舉止而不發一言，事實上，我們的沉默反而誤解了對方，讓他根本不知道哪裏得罪了你。你心裏因此而不舒服，對方的信譽也因此而受損。為什麼不坦誠地說出口呢？很多類似的問題影響了我們的朋友情誼、愛情質量、人際關係……
在辦公室裏也是如此，你雖然喜歡幫助別人，但是別人搞不清楚你“助人”的尺度如何，常提出讓你認為有點過分的要求，這會讓你左右為難，你是你默默做了呢，還是明確地告訴對方你的真實想法？
忍，不一定都是美德。除非你忍了就忘了，但有幾人能做到這一點呢？我們想認虧了事，不願表達自己的看法，但在無意間，我們卻以成見傷害了彼此的關係，或無辜者的名譽。
幾乎所有的矛盾都是由於溝通不暢而產生的。如果溝通不好，就無法有效地執行任務，很容易讓員工產生消極心理，進而嚴重地削弱合作所產生的戰鬥力！
雖然俗話說“不知者無罪”，但如果對方並不清楚他哪裏得罪了你，這種情況下你的忍耐，隻會造成他的信譽受損。在你忍耐他人的時候，臉色通常很難好看，如果你忍耐的對象是與自己很密切的人，他的情緒和你們的關係一定受損得更大！
溝通不良會給企業和個人帶來很多危害，包括人際關係、團隊的士氣和團隊業績等。溝通不暢永遠是合作的最大障礙，所以，無論如何請記住：有話不妨直說。
部門和平級之間溝通往往缺乏真誠，沒有肺腑之言，沒有服務和積極配合意識，這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視了其他人的價值。水平溝通不良會造成“踢皮球”、相互猜疑或者互挖牆腳等現象。在全球企業視野內，這樣的弊端無處不在。正因如此，水平溝通對雙方的溝通能力提出了很高的要求。