有一個營銷員去拜訪一個客戶，早上一起床就因為孩子的哭鬧而心煩，但是他仍然對著鏡子裏的自己微笑了一下，開始自己的工作。不巧的是，這個客戶正因為家裏的愛狗死了，心裏很不高興，一看到營銷員來煩自己，於是很不禮貌，一開始懶得說話，最後張嘴就像吃了火藥，言辭刻薄。
這個營銷員也有些生氣了，但他還是克製住自己的情緒。隻見他上下撫摸自己的胸脯，然後雙手像捉住了什麼東西一樣並放進衣兜裏。
客戶看見後，奇怪地問：“你在幹什麼？你把什麼放進兜裏了？”
“哦！我把早上的怒氣、剛才的沮喪和氣憤放進了我的衣兜，現在我才能麵帶微笑和你心平氣和地說話！”營銷員很有禮貌地笑著向客戶告別，並告訴客戶，謝謝他能夠接待他。
客戶很受感動，感覺過意不去，連忙主動道歉，說：“我也把我的哀怨放進我的口袋，請求你的原諒！”後來，這個客戶接受了幾個大訂單。
把怒氣、沮喪、怨氣和哀怨放進衣兜，麵帶微笑和別人心平氣和地說話，你能做到嗎？有智慧的人為了能成功達到自己的目的總是懂得隱藏自己消極的情緒，積極應對難纏的人和事。
人們為了謀求生存、分享利益、打擊對手，會根據你的喜怒哀樂，通過察言觀色決定和你相處的方式，定位人際關係的性質和深淺。無論是因為感情還是利益，一旦你流露出自己真實的想法，你就有可能被別人利用，被別人“解剖”，有時還會傷害你，你的意誌在不知不覺中也會受到別人的掌控。如果你動不動就發火，言辭激烈，別人就會故意製造事端刺激你，讓你失去理智，那時你就完全被操縱在對方手上；一聽到某類悲慘的事或自己遭到什麼委屈，你就哀傷滿臉，自憐自憫，有心者便會采取相應的手段打擊你，讓你失去鬥誌……
與別人合作就不能以自我為中心，不能隻顧及自己的感受，因此，你必須學會管理好自己的消極情緒。那麼你將在別人的心目中呈現沉穩、可信賴的形象，這對你的工作、感情和事業都會有很多好處。
紐約一家大商店的負責人說：一個沒有畢業的然而帶有甜蜜微笑的姑娘能很快被雇用，而一個愁眉苦臉的哲學博士卻困難得多。美國旅館大王希爾頓就要求自己的職工消除消極情緒，對同事對客戶提供微笑服務。
美國旅館大王希爾頓於1919年把父親留給他的12000美元連同自己掙來的幾千美元投資出去，開始了他雄心勃勃的經營旅館的生涯。當他的資產奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴了母親。出乎意料的是，他的母親淡然地說：“依我看，你和以前根本沒有什麼兩樣……事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客真誠之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之有效的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”
經過了長時間的迷惘，經過長時間的摸索，希爾頓找到了具備母親說的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”四個條件的東西，那就是：微笑服務。
這一經營策略使希爾頓大獲成功，他每天對服務員說的第一句話就是“你對顧客微笑了沒有？”即使是在最困難的經濟蕭條時期，他也經常提醒職工們記住：“萬萬不可把我們心裏的愁雲擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”就這樣，他們度過了最艱難的經濟蕭條時期，迎來了希爾頓旅館業的黃金時代。