通過客戶開發，提高現有客戶的使用率，增加新客戶的市場占有率，保持新客戶的增長，穩固提升公司的經營業績。
立項階段的工作內容：
通過交流和調研等跟進方式，努力提高公司知名度和美譽度，盡力將競爭者擋在外麵，至少要在這個階段準確了解客戶的關鍵評估元素，並與決策者建立一定的聯係，進一步確認客戶價值。
如果客戶/項目符合公司的立項要求，提交立項報告。立項內容包括：項目名稱、項目編號、客戶方負責人、預計簽約金額、項目毛利率估計、銷售費用預算、項目分類、預計簽約時間，等等。
立項後，根據製定的目標，製定營銷計劃和計劃的實施策略，對各種信息經過不斷的確認、分析、否定或肯定，敏銳地判斷並得出客觀的結論，確定計劃可實現的程度。在實施計劃結束後，製定下一次銷售行動計劃或補救措施。但要注意的是，在此過程中，很多銷售工作是反複的。
在立項階段，周期性的製定與記錄每一個項目的銷售行動計劃和項目跟蹤表並實施，根據市場信息和客戶反饋信息，對實施結果分析，確定其成果、得失。對不成功的行動，製定補救的銷售策略或措施並落實執行。對上一階段的實施結果進行評估，確定下一階段的銷售行動計劃/銷售行動計劃表。
製定客戶高層維護計劃，尋找更佳的公關途徑。
這一階段的目標是：成為客戶選定的候選供應商，準備進入下一銷售階段。沒有入圍，項目結項。
提案階段的工作內容：
利用產品/解決方案演示、公司參觀、客戶參觀、提交建議書等形式，對客戶進行影響，使之對我方產品、服務充分了解，並建立競爭優勢。
對客戶開發階段、立項階段的工作進行回顧，重新評估立項報告中的內容。同時應組織團隊，從客戶角度出發，寫出實事求是、具有打動人心的、專業的建議方案和產品/解決方案演示，力求全麵而形象地表達產品和服務的優點和特性，並協助其獲得客戶的允許或被采納。
總結以前工作，利用各種資源，采取各種方式，對客戶主要決策人、專家小組進一步展開必要的影響工作。客戶的需求明確之後，客戶將開始比較各個供應商提供的不同方案，進行管理。
3客戶部工作流程
①目的：規範客戶部管理的流程和工作要求。
②適用範圍：適用於×××有限公司客戶部。
③工作流程圖：
備注：
客戶部各執行關口自覺嚴格操作此工作流程凡跨程序執行項目，一律打回工作項目逾越點。
4客戶服務流程
客戶服務是指企業為了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。但隨著市場競爭的日趨激烈，使得客戶有了更多的選擇機會。技術和產品的發展，也需要更多的溝通。因此客戶對服務的要求也在不斷地提高。如何做好客戶服務工作成了各個企業迫在眉睫需要解決的問題。
“今天我們出售的不僅僅是產品，而是伴隨著產品的服務的總和”。相信很多人都聽過這句話，但是，有多少買家享受到了在購買產品的同時得到無微不至的售後服務呢？又有多少賣家在售出產品的同時更賦予了麵麵俱到的服務呢？其實不是買家不在乎，而是他們爭取不到更多的；其實不是賣家不去做，隻是他們做不到更好的。為什麼出現這樣的情況呢？其原因沒有一個更好的解決方式。
如何才能做好客服的工作呢？