第三，記住別人的姓名。別人在做自我介紹時，留神傾聽，然後立即重述他的姓名，例如：“susan，很高興認識你。”如果你一時沒有聽清，要及時道歉和發問：“對不起，我沒有聽清楚你的大名。”對方會感激你真心願意知道他的確實姓名。
第四，你在說話時，目光要與對方接觸，當別人在說話時，你也直視他的眼睛。目光的接觸既能表達你自己的言論充滿信心，也能顯示出你重視對方正發表的意思。
第五，抱著“我要讓對方高興他曾與我共事”的態度來真心讚美對方，提出他感興趣的問題，幫助他放寬心情，侃侃而談。領導者並不一定都是要高高在上的，適時適度的溝通不僅能夠增加下屬對領導者的信任，更能促使其更加努力的工作。
第六，言論樂觀進取。樂觀的見解會傳染給別人。講述你的工作樂趣、生活情趣和人生樂事給別人聽，你會發現大家都樂於和你交往。同理，即使你認為自己理由充分，也要避免抱怨或訴苦。消極悲觀的言論會使別人也意氣消沉。各人有各人的煩惱，不要把你的重擔壓在別人肩上。身為領導者，更不應該隨意對下屬抱怨自己的瑣事。
第七，讓對方覺得自己非常重要。全神注意對方，好像他的工作、困擾或經驗，此時此刻對你同樣重要。先注意對方的興趣，對方會認為你是善解人意、關心別人的同伴。
第八，開會或赴約要守時。遲到等於告訴別人：“這對我不重要。”如果因不可抗拒無法預知的因素遲到，應先打電話告訴對方，坦誠說明延遲的原因以及何時可以趕到。你的禮節 周到會讓人對你產生敬意，而不至於怪你姍姍來遲。
3說小話，成大事
不論是在生活中還是在現代企業中，會說話同會辦事不僅是非常重要的，兩者更是相輔相成的。
話說得好聽，說得到位，對方便易於接受你提出的條件和要求。否則，說話不分場合，不顧對象，不知深淺，不懂分寸和技巧，即便是一件很簡單的事，也可能會因此而碰壁。因此，要學會辦事，就必須先學會說話，學會把握辦事時的。
《周易·係辭》上說：“亂之所生也，則言語以為階。”西漢經學家劉向說得更具體：“百行之本，一言也。一言而適，可以卻敵；一言而得，可以保國。”
縱觀曆史，橫看現實，說小話和成大事有著密不可分的關係。
三國時期，劉備靠三顧茅廬說小話，請出了諸葛亮，為他參軍機，奪得了三分天下。
漢高祖劉邦在項羽興師問罪靠說小話在鴻門宴上騙得了對手的同情，保住了性命，成就了帝王之業。
美國總統卡特在演講中一句道歉的小話幫他贏得了解10%的選票。
在現今社會，利用小話辦成大事的例子更是不勝枚舉。
1939年10月，美國經濟學家薩克斯終於等來了一次麵見總統的機會。在這之前，他受愛因斯坦等科學家的委托，要設法說服羅斯福總統重視原子能的研究，以便搶在納粹德國之前造出原子彈。
這一天，薩克斯先把愛因斯坦的長信麵交總統，然後朗讀了科學家們關於核裂變的備忘錄，竭力想說服羅斯福總統。但羅斯福對那些論證嚴密、艱澀的論述，反應十分冷淡。盡管薩克斯費了九牛二虎之力，還是隻得到總統的這樣結論：“這些都很有趣，不過政府在現階段幹預此事，看來還為時過早。”
德國在1939年春夏之交，連續多次召開原子科學家會議，研究製造“鈾設備”問題，如果數百萬德國鋼鐵軍團再裝備上在當時絕無僅有的核武器，歐洲戰局將難以設想。問題的嚴重性使薩克斯下決心一定要設法說服總統。
第二天早晨，羅斯福總統因昨天對薩克斯提案的斷然拒絕感到有些歉意，便邀請薩克斯共進早餐。沒等薩克斯開口，羅斯福以攻為守：“你又有什麼絕妙的想法？今天不許再說愛因斯坦的信，一句話也不許，明白嗎？”
薩克斯說：“我今天想講點曆史，不說核武器。英法戰爭期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破侖，在海上卻屢戰屢敗。這時一位年輕的美國發明家富爾頓建議，把法國戰艦的桅杆砍掉，撤去風帆，裝上蒸汽機，把船上的木板換成鋼板。可是，拿破侖卻想，船沒有帆就不能走，木板換成鋼板，船就會沉沒。於是，他轟走了富爾頓。曆史學家在評論這段曆史時認為，如果當時拿破侖采納了富爾頓的建議，19世紀的曆史就得重寫。”
薩克斯說完，目光深深地注視著總統。
羅斯福沉思了良久，然後說道：“你勝利了！”
薩克斯的談判成功，就在於運用了充滿智慧的“說小話”的技巧。每個人都有不同的個性，因此，說話辦事決不能千篇一律地慣用某種方法。比如對比較任性或者生性多疑者用順毛摩挲的方法，就比用其他的方法有效得多。
在日常生活中也有這種情況。想找人辦事，又怕人拒絕，因為一旦拒絕就不好再找別人出麵了，這時最好的辦法就是找好時機，盡量在對方心情好的時候去找他。然而對於地位不同的人來說有時又很難找到這種機會，這時，最好的辦法是人為地製造一種機會讓對方順氣，然後借著機會把自己的意思提出來，讓對方在高興時爽快地答應你的要求。
一對熱戀中的青年，決定結婚。但在婚事的安排上卻出現了分歧，女方總嫌男方太小氣，不肯多出錢，兩人為這些事情鬧得很不愉快。於是男方打出了數據王牌，給她算了一筆賬。
他說，“結婚是人生大事，酒席是不能不辦的。你我雙方的親戚是不能不請的，因此沒有15桌酒席是不成的，若每桌800元總共要12萬元，這筆錢是省不下來的，”他接著說，“家具是必須買的，你上次看到的那套家具，雖說要1萬塊錢，但我認為這是一輩子的事，也是省不下來的。”
“另外，彩電、DVD、音響，還有洗衣機、空調、冰箱也是要買的。不然怎麼叫現代化呢？這些全買齊了，少算也得八、九萬吧。”
“還有衣服、床上用品等等，這些七零八碎的開銷，又得四、五萬塊錢，你算一下總共要花多少錢？”
女青年一算：“這可也要花十幾二十萬呢。”
男青年說：“結婚後，就算每月省下500元，要還清這些債得多長時間啊！”
女青年一算：“那得二三十年呀！”
男青年接著說：“再過二三十年，你我歲數都大了，還要不要孩子？有了孩子，還能省下這些錢嗎？”
女青年從來沒算過這筆賬，這麼一算，她也沉默了。最後女青年被說服了，於是按現有的財力重新計劃他們的婚事了。
男青年在解決分歧時，為了省錢，對女青年娓娓算細賬，不緊不慢的小話說了很多。但對於一個人的婚姻大事來說，多說幾句小話又算得了什麼呢。
4領導與下屬的溝通藝術
（1）“偉大”來源於對待“小人物”上
領導與下屬人格上是平等的，隻有職位的不同，而沒有人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源於對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。
某銀行行長，每次進單位大門的時候，總要對門衛和收發室的臨時工問這問那的，表現得很隨和，使這些臨時工感到十分親切，和正式工比起來，臨時工本來就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動了他們，更重要的是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長的威望，也成了人們讚譽的話題。