寶潔的故事
寶潔品牌形成是不容易的。
寶潔公司在1837年成立時，隻是一家生產肥皂和蠟燭的公司，經過160多年的奮鬥和風雨，它已成長為一間家喻戶曉的跨國公司。寶潔公司成長的過程，既充滿傳奇，又伴隨著夢魘般的惡運。這一切令寶潔公司這個名字更耐人尋味。
寶潔公司發家開山的產品是在1879年推出的“象牙”牌肥皂。然而這種肥皂的誕生，卻來自一次偶然事件。故事發生在1879年。一個負責操作肥皂液攪拌桶的工人，在去吃午飯時，忘記了關掉機器。當他回來後，眼前的景象令他傻了眼，呈現在眼前的不是平時那種正待塑成肥皂塊的奶油狀物質，而變成了充滿泡沫的混合物。後來他和他的工頭都認為這種肥皂應該沒什麼害處，於是便將錯就錯，照舊把它侍弄成肥皂拿去賣。幾個星期後，俄亥俄河沿岸的店主們向寶潔公司發出“要多些這種能浮起來的肥皂”的請求。寶潔公司開始納悶這“能浮起來的肥皂”是怎麼回事，一追查，發現原來那些能漂浮的肥皂是那次錯誤操作的產物。由於更長的攪拌過程，使不少氣泡進入了肥皂液中，從而使這種肥皂具有了浮力。當人們在河中洗澡或洗衣服時，由於它能浮於水麵，就不用擔心肥皂沉到水底找不著了。
這次“意外”，不僅誕生了著名的“象牙”肥皂，更重要的是使寶潔公司確立了傾聽顧客需要的重要管理原則。如今寶潔公司每年都要答複差不多50萬次顧客的來信或來電。寶潔公司對這些信件和電話密切關注帶來的結果之一是：1981年，在全美前10種最受歡迎的家庭用品中，寶潔公司產品占了6種；在前10種最受歡迎的健康和美容輔助品中占3種；在前10種最受歡迎的食品中占2種。除答複顧客的來電和來信之外，寶潔公司還通過電話每年訪問超過150萬人次來調查人們如何看待其產品及如何做家務。在1974年寶潔公司還開設了免費熱線來協助消費者研究的計劃。寶潔公司的成功是與這些孜孜不倦的市場研究分不開的。可以說，“象牙”肥皂是寶潔公司成功傳奇的開端。
知道寶潔公司的人大致都認識它的標識，熟悉這由13顆星星加上長胡須的人臉月亮構成的圓形標識。但是，可能許多人並不知道這個使用了上百年的標識也充滿傳奇怪誕的色彩。
寶潔公司標識的起源，要追溯到100多年前的俄亥俄河等中西部河流一帶的航運業務。當時無文化的碼頭工人通過在貨箱上畫一個粗糙的加號來確認寶潔公司的星牌蠟燭，從而讓船主清楚他們正在處理誰的產品及要將其運往何地。後來，寶潔公司開始在每一貨箱上都附上標記性的星星，而一些富有藝術細胞的碼頭工人畫上圓圈將這些星星圍住，同時又加上一些其他裝飾，如月亮的臉——那是在當時相當流行的形象。寶潔公司接著又將其進一步加工，把它變為一個更精美的月亮男子的標識。若有人要抹去寶潔公司產品包裝箱上的月亮臉，就會遭到一些批發商的反對，因為他們隻信任那些有完整的寶潔公司標識的貨物。公司的創建人威廉·帕羅特覺得這是個吸引人的標識，同時他又建議將星星的顆數定為13，以代表當時美國國旗上的星星。1882年，這個經改進的標識注冊為商標，從那時起它便出現在所有的寶潔公司產品上，並日益深入人心。
60多年後，從1976年起，這個星月標識卻惹來不少麻煩，令寶潔公司公司一次又一次陷入謠言的夢魘中。
可能是寶潔公司的標識中有一月亮男子的緣故，有人謠傳它是月亮教派的標誌。月亮教派是美國的一個邪教，曆來為社會公眾所不齒。《華爾街周刊》曾報道過一則在明尼蘇達州流傳甚廣的謠言：
月亮接管了寶潔公司。
這個“月亮”就是指月亮聯合教堂，它是月亮教派的總部。1979年寶潔公司亦披露了幾宗關於懷疑寶潔公司被接管的查詢。1980年初，明尼蘇達州的一家小型私人醫院的新聞通訊上刊登了這樣的話：
月亮教堂擁有了寶潔公司。
該州的一雜誌社對此深信不疑並準備就此發表一篇編輯評論，呼籲人們抵製寶潔公司的產品。幸好在其付諸印刷之前有人將此事通知寶潔公司，寶潔公司及時進行幹涉，將這一文章修改為建議讀者在發起抵製行動前先檢查清楚產品的來源。
鑒於這次謠言流傳的範圍並不很廣，性質也不甚嚴重，並很快趨於平靜，寶潔公司由此認為無必要采取公開的行動。
不過兩年之後，即1982年，謠言又死灰複燃，而且破壞力很大。這次謠言由新教的原教主義者傳播，謠言指責寶潔公司的總裁約翰·斯森在一國內電視節目中認定寶潔公司的成功與惡魔有關，並公開宣稱他是惡魔教堂的成員，而且寶潔公司一直向這個教堂進貢。惡魔教派是美國的一個邪教教派，該邪教崇拜的是撒旦魔王。當時流傳的傳單上這樣說：