正文 第19章 4 區域性行動(1 / 3)

自行決定銷售品牌的中國雜貨店是零售配送係統的重要一環。因此寶潔公司準備了228個城市街道圖,雇用當地的“地麵部隊”,逐戶送貨並提供服務。

產品地域化

在多元市場中,將現有配方與產品大小一致化是有效率的做法。但是,消費者認知的獨特與當地市場的特性所影響的層麵,遠超過單純化與標準化的成本效率。對消費者的深入了解通常決定了不同的產品與營銷策略。

寶潔公司致力於了解當地消費者

日本事業經營的成功關鍵在於了解日本消費者。一旦寶潔公司做了如此的承諾,它將以完全不同的方式進入市場。

寶潔公司把日本人納入品牌群,雇了一家日本廣告商,並且全麵性地進行市場研究以了解消費者:

家庭的就地研究、焦點團體座談、購物者訪談、概念測試,以及產品測試等等。寶潔公司開始學習聆聽消費者的心聲。

“起兒”的重生

為了重振“起兒”的市場銷售,寶潔公司於是將產品調整後再次推出,其調整範圍包含高濃度配方及省空間的簡單包裝。新加的檸檬香味為“起兒”帶來一種獨特性;終於,寶潔公司在日本建立了“起兒”的市場。

之後,寶潔公司科學家們發明了一種低溫的漂白活化劑;此產品似乎可被應用於日本冷洗精市場。寶潔公司把新洗衣劑配方與簡單的包裝結合成為“艾瑞爾”(借用自寶潔公司的一個歐洲品牌)。借著“起兒”與“艾瑞爾”的成功,寶潔公司目前已成功地在日本建立基礎。

為“好自在”界定高潛力之市場區隔

寶潔公司擁有一個可跨入日本衛生紙巾市場的優良產品。在一次匿名測試中,“好自在”衛生紙巾以2:1勝過日本的領導品牌。但是寶潔公司必須麵對兩個困難。首先,日本女性對個人衛生產品特別挑剔且考慮再三,對於使用已久的品牌不輕言放棄。其次,“好自在”的價格較高,而且成本比當地領導品牌高。日本女性不願意改用一個較昂貴的新品牌。

然而,寶潔公司認識到一二十歲的年輕日本女孩與年長的女性想法不同,她們對新產品的接受度較大,也比較重視產品的功效,反而對價格敏感度較低。寶潔公司決定針對此新興族群,進行重點式營銷。

這項策略反映在廣告製作上。品牌群及廣告商丹祖(Dentsu)選定一位知名的女性攝影師為日本現代職業婦女的代言人。旁白內容也一樣重要——反映了年輕日本婦女對彼此的個人衛生的坦率。產品的直率討論以及“像穿上剛洗過的內衣”的概念,象征年輕婦女追求社會解放的欲望。

寶潔公司的預習功課及針對文化差異的回應帶來很大的回報。

日本消費者想要不一樣的一次性紙尿褲

當寶潔公司初次將一次性紙尿褲引進日本市場時,是采取直接進口的方式。但是產品銷售狀況不是很好。美國產品比較厚且昂貴。此外,亞洲的嬰兒比美國小,於是寶潔公司重新設計一種樣式較小,厚度隻是原來的1/3,價格低,而且產品包裝精美。這種包裝對於受空間限製的日本家庭具有方便儲存的好處,而且便於旅遊攜帶。

為中國市場設計的洗發精配方

在中國,頭皮屑是一個大問題,而且中國隻有少數品牌的洗發精能解決這個惱人的問題。寶潔公司先後引進“海飛絲”、“飄柔”以及“潘婷”等治頭皮屑的產品。寶潔公司在亞太地區的洗發潤發雙效合一產品,也依東方人的頭發厚度而使用不同的潤發劑。這3種洗發精品牌在中國的主要大城市一共享有超過一半的市場占有率。