正文 第19章 4 區域性行動(3 / 3)

後來,寶潔公司深入了解消費者並運用“佳美”歐洲風格的吸引力,將廣告背景鎖定在歐洲,並以沐浴中的歐洲女性體現。

成年人大小便失禁在全世界都是一個敏感的話題,在日本也不例外。成年紙尿褲“阿田投”的廣告,則運用日本文化中說書者常被認為是有智慧的老人而且滲透人物的特點。廣告以一個日本知名的說書者擔任“阿田投”的發言人。他運用格言與幽默感,教導大眾生命的意義以及“阿田投”產品的優點。

企業形象地方化

在許多國家,當美國企業進入當地市場時,它們被視為局外人或外國人;有時甚至被視為侵犯者:從當地企業手中掠取資源並把金錢輸返美國。當地商業圈及供應商們無從得知美國企業是不是會在當地長期經營。再者,美國企業的知名度不高,大學畢業生不願意為它們工作,別說長久奉獻。為與當地企業共存,子公司的一言一行必須地方化。

寶潔公司努力向進入市場的國家表達長久經營的承諾。它不僅廣泛地接受媒體訪談,進行特別的企業廣告,並且拜訪大學及政府的意見領袖。

寶潔公司也向消費者做企業促銷。日本消費者對產品的企業屬性十分敏感,他們會把產品品質、安全以及信賴度,與企業形象連接。

在寶潔公司與“高屋”(Kal)的競爭中,寶潔公司處於劣勢。“高屋”是日本相當有規模的包裝食品公司,也是寶潔公司在當地的主要競爭者。為了知己知彼,寶潔公司以相同的產品分別給兩組不同消費者試用,並使其中一組誤認產品的製造商是寶潔公司,另一組則誤認是“高屋”。被告知為“高屋”的小組表現出對產品明顯的偏好。因此,除了企業廣告外,寶潔公司品牌廣告的最後幾秒也呈現企業名稱;這種做法對寶潔公司在日本市場的局勢逆轉有很大的助益。

寶潔公司也自詡為日本第一家針對消費者及商家提供免付費服務電話的企業,他們可以通過電話詢問或提出批評。這將幫助寶潔公司掌握消費者態度並針對問題及時反應,同時也展現了寶潔公司對日本人所尊崇的品質與服務投入的心力。

因地製宜

在美國與西歐,寶潔公司領先運用先進科技提高與零售商的互動關係,並且也極力將已開發市場的新式科技應用在落後市場的配送係統。然而,當先進科技派不上用場時,隻有發明新方法。

部分美國與西歐的零售經驗可以直接應用於大型零售超市。然而,許多零售配送係統的效率甚至不如100年前的美國與歐洲係統。雖然如此,當寶潔公司與新客戶合作時,它也努力將現代工具與方法應用於新的市場。

例如,波蘭境內80%的包裝食品量是通過俗稱的雜貨店銷售。這種商店每周甚至每個月隻能賣出一點商品。它們不需要大型配送貨車補貨,一箱兩打的商品對它們而言稍嫌多了些。寶潔公司運用掌上型計算機記錄並核對訂單,以小型貨車進行每日配送,並且不以一箱為補貨單位。如此一來,寶潔公司在發展中國家的新興市場達到了自動化與幾乎“零庫存”的效率。

在中國,雜貨店也是零售配送係統的重要一環。然而這些零售據點自行決定銷售的品牌。因此,寶潔公司準備了所有20萬人口以上的228個城市街道圖,標示出每個雜貨店的據點,並且雇用當地的“地麵部隊”,身穿背後印有“勝利團隊”的運動襯衫,逐戶送貨並提供服務。