跨國訓練模式
寶潔公司的多國訓練計劃把
方法、流程以及慣例予以國際化且一致化。同時,也把他們適用於世界上其他不同國家。
在1980年之前,寶潔公司采用多數美國企業的訓練模式:抽調辛辛那提的員工至海外子公司,由他們負責當地的管理及員工的訓練。20世紀80年代早期,當寶潔公司由一家部分海外業務的美國企業蛻變為真正的全球化企業時,它開始采用多國訓練模式。
寶潔公司目前有將近1 000個外派人員在海外工作,這些人員在輪調之際也同時協助將寶潔公司文化推廣至全球。寶潔公司的多國訓練模式中一個重要的部分是新近外派人員的訓練——包含當地文化、社會、經營環境及語言的了解。寶潔公司一位國際訓練發展經理說道:
“當企業變得更全球化,而員工花更多的時間在不同文化下工作時,文化間的分野便不是那麼明顯了。”
寶潔公司的標準訓練課程大部分都應用於全球化公司。然而,當地的訓練人員會將課程做適當調整並以當地的方式呈現。
寶潔公司相信一個訓練計劃的成功不能單靠美國母公司,最好的訓練必須是地方化並且由當地幹部執行。
全球化準則
寶潔公司恪守相同的準則以
及全球一致的經營方式。
寶潔公司曾有一批價值25萬美元的“幫寶適”紙尿褲材料運送至西非時,海關人員故意把這些貨物列為禁止進口項目,他們提出了5 000美元作為通關的代價。部門經理拒絕賄賂,並且不願討價還價。因此,這批貨一直無法通關,工廠為此必須停工4個月。對有些人而言,這位部門經理大可用微小的代價換取停工的損失。事實上,有些企業將賄賂當成事業經營的成本,在有些國家甚至是競爭的必要手段。但這不是寶潔公司的作風。
艾德·哈寧斯在水門事件後對寶潔公司反賄賂及非法政治獻金的定位做了一番最強烈宣言。水門事件的調查結果透露了美國企業不僅在美國本土提供非法政治獻金,甚至也對外國政府及官員提供非法政治獻金。哈寧斯自信地說:
“我可以明確地向你保證:本公司絕不對本國或他國任何人提供非法政治獻金,本公司在世界上任何地方也都不會進行不道德的獻金,不會對世界上任何人提供賄賂,在世界上任何地方也都不會與客戶或供應商進行台麵下的交易。這是寶潔公司的經營之道,我們也將持續這種經營方式。”
單純化與標準化
把現有的包裝、產品配方或廣告宣傳模式,盡可能應用到其他市場,不要為每個市場創造新品牌,如此可以節省時間與金錢。
如果沒有差異化的理由,品牌在全球應是一致的。
——羅勃特·威林(Robert Wehling),寶潔公司廣告資深副總經理
“幫寶適”、“潘婷”、“好自在”(Whisper)、“品客”以及“歐蕾”等全球性大品牌相同的地方比區域性差異多。“沙宣”洗發與護發產品含有全球一致的香味,隻在味道的強弱有些差異;日本消費者較喜歡淡的香味,而歐洲人則喜歡重味道。“艾瑞爾”洗衣劑是歐洲大品牌,在中西歐有一致的包裝並印有14種語言。
寶潔公司的電視廣告在每個國家都是類似的,雖然分別使用當地男女演員,但基本架構是不變的。例如,非常成功的“品客”廣告使用如下架構——饒舌音樂為背景,年輕人盡情跳舞,直到標語出現“品客一口口,片刻不離手”——這個架構被運用於美國與德國。不同的版本通常會集中在同一地點攝製,可確保相容性及費用經濟。