2.換位溝通是人對人的一種心理體驗過程.將心比心，設身處地，是達成理解不可缺少的心理機製.它客觀上要求管理者將自己的內心世界，如情感體驗，思維方式等與下屬聯係起來，站在下屬的立場上體驗和思考問題，從而與下屬在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。
3.溝通的方法，一種是換位。但並非“本質”。溝通本質是信息的交流。目的是讓對方了解你，或者是讓你了解對方。
慎對員工建議
管理者在與員工進行溝通的過程中，員工會提出一些建議。管理者一定要在慎重考慮後，給員工一個接受或者不接受的理由。
三國時期，蜀國將軍孟達守新城失敗後，被亂軍所殺。在祁山寨坐鎮的諸葛亮聽到這一消息後，猜測司馬懿此次出關一定會盡力奪取街亭。
諸葛亮深知守街亭任務艱巨，如果街亭失守，就等於割斷了蜀軍的咽喉，於是大聲向眾將領問道：“誰敢率軍去守街亭？”
參軍馬謖立刻回答：“我願意率軍前往。”
諸葛亮說：“街亭雖然是個小地方，但位置很重要。如果稍有差池，街亭失守，我們的大軍將麵臨覆沒的危險。你雖然精通各種謀略，但此地既沒有城郭可以依恃，也沒有天險作為屏障，要想固守，難度很大。”
馬謖自豪地說道：“我從小就熟讀兵書，，頗諳兵法，難道連一個小小的街亭都守不住嗎？”
諸葛亮勸誡馬謖：“司馬懿並不是等閑之輩，他的先鋒張邰是魏國的名將，我擔心你沒有把握取勝。”
馬謖誇口道：“不要說是司馬懿和張邰，就是曹睿親自率軍前來，也沒有什麼好怕的。”
結果，馬謖立下了軍令狀。諸葛亮除了撥給馬謖兩萬五千名精兵外，還讓處事謹慎的上將王平同去，並細細囑咐了王平一番。之後，諸葛亮仍不放心，他喚來高翔，讓他率一萬士兵，在街亭東北處的列柳城屯兵，一旦街亭有難，立即前往救援。接著他又把大將魏延喚來，讓他屯兵在街亭之右，以便對付魏軍先鋒張邰。
馬謖和王平率軍來到街亭。馬謖察看地勢後，便笑著對王平說道：“不知道丞相為何這麼擔心街亭失守，這裏的位置如此偏僻，魏軍敢不敢來應戰還是兩回事呢。”
王平建議在五條通往此處的道路總口紮寨，然後砍伐側麵山上的木頭做柵欄。馬謖則認為側麵的山與四麵都不相連，而且樹木茂密，可以視作天險，打算在山上屯兵。
王平不同意馬謖的步兵策略。他勸說道：“如果在路口屯兵並用木頭建起城牆，魏軍就難以從此處通過。如果拋棄這個要道而將軍隊駐紮在山上，魏軍就會長驅直入並直逼山下。到時候，我軍麵臨四麵被圍的境地，如何保住街亭？”
馬謖稱王平的看法是女子之見，並引兵法中的“憑高視下，勢如劈竹”來證明駐軍山上可以把魏軍殺得片甲不留。
王平並不放棄，他繼續勸道：“我數次跟隨丞相一起，見過了許多排兵布陣的方法，並且常常得到丞相的誠心指導。如今，我觀察了此地的形勢後，可以毫不猶豫地肯定駐軍山上是條絕路。如果魏兵將我們圍困並從山下斷了我們的水道，我軍軍心必會動搖，在作戰前自亂陣腳。”
馬謖怒道：“你不要瞎說！孫子曾經說過‘置之死地而後生’.如果我們的水道被切斷，軍士沒了依靠，難道不會拚死殺敵嗎？到那時候，我軍可以以一擋百。我讀遍了兵書，丞相有時候還要同我商討兵法，你有什麼資格阻止我這樣做呢？”
王平見馬謖主意已定，就請求他分給自己部分兵力，以便在山的西麵駐紮一個小寨，與山上駐軍形成掎角之勢，以便接應。馬謖不同意，於是王平備辭他而去。馬謖對他說道：“你既然不聽我的命令，我就給你五千士兵。我破了魏兵後，你可沒有功勞！”
王平帶著五千士兵下山後，在離山十裏的地方安營紮寨，並立即將詳細地形和蜀軍在街亭的布局畫成圖本，派人火速送往諸葛亮帳中。
魏軍這邊，司馬懿先派次子司馬昭前去探路。司馬昭回來後，將具體情況報告了司馬懿。司馬懿聽後，先驚後喜。驚的是諸葛亮神機妙算，在街亭這個咽喉之地駐軍把守；喜的是蜀軍屯兵山上，容易攻破。這天夜裏，司馬懿更換衣服後，親自出城查看地形。回城後，他又派人打聽到守街亭者是馬謖，以及王平的紮營情況，然後認真作了部署。
第二天天明時分，魏軍名將張邰前去阻攔王平，使他不能增援馬謖；申耽、申儀各帶一路兵馬前去圍山，斷了馬謖的水道。隨後，司馬懿率軍直達山底，把山團團圍住。山上的蜀兵見魏兵眾多且列隊嚴整，頓時心驚膽戰。