總之,一名優秀的管理者一定要注意和下屬的交流方式,要把握好交流的時間、地點、場合等等。隻有這樣,管理者才更易於和下屬交流溝通。隻有和下屬交流好了才有利於企業更好的發展。
管理箴言
1.管理者不要一上來就談自己的想法,更不能將自己的思想強加給員工。管理者更不要帶有偏見的思想去溝通。反複強調員工的不是。管理者在和員工溝通的時候一定要注意方式方法,這樣於人於己都有利。
2.管理者要學會傾聽,了解下屬的真實想法。一個能了解下屬真實想法的領導一定是名優秀的管理者。
5、作為管理者,你要引導好和下屬溝通良機,達到溝通的目的。
溝通中的幽默技巧
在與下屬進行溝通時,適當地使用“幽默”這個殺手鐧,不僅能幫你解決棘手的問題,而且還可以讓你的溝通能力錦上添花。
在幽默中成功溝通。幽默不僅能給我們的生活帶來笑聲,帶來歡樂,而且能使我們拓寬人際關係,增長才幹,在人生的曆程中獲得成功。美國心理學家赫德·特魯寫過一本名為《幽默就是力量》的書。他認為,幽默是運用你的幽默感來改善你與別人的關係的一種藝術。
在日常的生活中,如果你能不時地與下屬們開個玩笑,幽他一默,你的下屬必然會覺得你很隨和,從而願意接近你。這樣你才能真正了解他們,與他們更好地進行溝通,這對於你的工作來說是極其重要的。
卡普爾擔任美國電話公共部門的最高行政主管之時,有一次主持股東會議,與會者情緒非常激昂,會議中的緊張氣氛隨著大家對卡普爾的質問、批評和抱怨而升高。其中有一女股東不斷質問部門在慈善事業方麵的捐贈,她認為應該多些。
“部門在去年一年中,用於慈善方麵有多少錢?”她帶著挑戰性問道。當卡普爾說出有幾百萬元時,她說:“我想我快要暈倒了。”
卡普爾麵不改色地說:“真那樣倒是好些。”
於是,隨著會場中大多數股東的笑聲——包括他的挑戰者自己,緊張的氣氛輕鬆了下來。
卡普爾將看起來似乎有些敵意的質問轉變為幽默力量,化解了緊張的一刻,解除了大家焦慮的心情。他的幽默表達了重要的信息:“這個部門重視人性的需要。我們的確關心,並且分享彼此的關心。”
在工作中,我們時常可以看到,有的管理者幽默,做報告時饒有風趣,群眾和下屬們都愛聽;做思想工作時,語言生動,容易入耳入心,群眾和下屬都樂於接受;平時和下屬接觸,大家覺得他可親可愛,都願意和他接近。這樣的管理者,必然會贏得群眾的尊重和愛戴,人際關係也會協調得好,在工作中會收到事半功倍的效果。
有資料表明,企業管理者70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通方式,對外拜訪、約見等。另外企業中70%的問題是由於溝通障礙引起的,無論是工作效率低,還是執行力差,領導力不高等,歸根結底都與溝通有關。因此,提高管理溝通水平顯得特別重要。
那麼,如何使溝通更順暢呢?
1.首先讓管理者意識到溝通的重要性。
溝通是管理的高境界,許多企業管理問題多是由於溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關係和諧,順利完成工作任務,達成績效目標。溝通不良則會導致生產力、品質與服務不佳,使得成本增加。
2.公司內建立良性的溝通機製
溝通的實現有賴與良好的機製,包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事,隻會去做獎罰去做的事和考核他去做事,因此引入溝通機製很重要。應納入製度化、軌道化,使信息更快、更順暢,達到高效高能的目的.
3.從“頭”開始抓溝通
企業的老總、老板是個相當重要的人物。老總必須以開放的心態來做溝通,來製定溝通機製。公司文化即老板文化,他直接決定是否能建立良性機製,構建一個開放的溝通機製。老總以身作則在公司內部構建起“開放的、分享的”企業文化。
4.以良好的心態與員工溝通
與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上,“開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”,否則當大家位置不同就會產生心理障礙,致使溝通不成功。溝通應抱有“五心”,即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心。隻有具有這“五心”,才能使溝通效果更佳,尊重員工,學會賞識員工,與員工在工作中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。
管理其實很簡單:隻要與員工保持良好的溝通,讓員工參與進來,自下而上,而不是自上而下,在企業內部形成運行的機製,就可實現真正的管理。隻要大家目標一致,群策群力,眾誌成城,企業所有的目標都會實現。那樣,公司賺的錢會更多,員工也將會幹得更有勁、更快樂,企業將會越做越強,越做越大,為社會創造的財富也就越多。