人都有傾訴的願望,每個員工都有很多“心裏話”,但是基於位差的存在,要讓一個員工在管理者麵前暢所欲言並不太容易,這就要求管理者要善於“傾聽”。尤其是在員工遇到了困難,向你打開“話匣子”的時候,管理者一定要豎起耳朵,耐心地聽他把心裏的“苦水”倒出來。
我從事管理谘詢多年,經常接觸基層員工,很多員工向我傾訴自己在單位遭遇待遇不公而憤憤不平,我每次都很認真地聽他傾訴,當他傾訴完時,心情就會平靜許多,甚至不需你做出什麼來解決此事。這是傾聽的一大好處。
大多數的員工都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的,並且每個人都有迫不及待表達自己的願望。在這種情況下,友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者,他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒有這方麵的能力,就應該去培養。
大多數管理者都知道要訓練自己說的能力,卻很少有管理者能想到聽同樣也是需要訓練的能力。所以我們常常能看到在會議上或者平常的工作交流中,都是管理者在那裏長篇大論,侃侃而談,很少看到員工在那裏說,管理者聽的情景。其實,對管理者來說,聽比說更重要,如果下屬永遠不向你吐露心聲,你就永遠無法知道他到底在想什麼。不知道他心裏的想法,管理的工作自然是困難重重。相反,如果你了解了他的心理,當然就可以對症下藥,管理起來相對就容易得多。
實際上,傾聽能力的提高也並不難,隻要管理者多用心一點,在下屬說話的時候耐心一點就可以了。雖然所有的人都認為管理者的說話能力很重要,因為管理者要保證自己說的內容和意圖大家能聽明白和領受。但是在溝通的過程中,有時候聽比說還要重要,原因是如果你不明白對方的意思,或者不知道對方的目的到底是什麼,就很難與其進行成功的溝通。不管是工作或是人際關係,其根本基礎就是人際溝通,而溝通是借由所謂聆聽的行為而成立的。所以,管理者在與員工溝通的時候,不妨暫時閉上嘴巴,先豎起耳朵去聽。
管理在很大程度上是溝通問題,80%的管理問題實際上都是由於溝通不暢所至,而管理者與員工無法實現順暢溝通的一個主要原因就是管理者不善於傾聽。所以,在溝通中,管理者要記住的一句話就是:溝通有道,耳朵永遠比嘴巴重要。
管理箴言
1.“管理者的耳朵比嘴巴更重要”,管理者應該從自己身上找找原因,自己是否給過下屬出主意的機會?換句話說,管理者是不是使用過自己的耳朵。管理者過多的使用自己的嘴巴,而不是耳朵,最後的結果一定是扼殺下屬的思維能力,久而久之就會變成遇到問題隻會找領導出主意的缺乏工作思路的人。
2.作為一名優秀的管理者,我們應該更多的去傾聽來自員工的聲音,了解員工的需求在哪裏,了解員工如何看到企業的現狀,了解員工對於企業和自己的未來是如何思考的,隻有我們做到這些,我們才能有針對性的製定培訓、薪資、績效等管理體係,從而在企業內建立起一套行之有效的用人機製。