管理箴言
1.在工作中，我們時常可以看到，有的管理者幽默，做報告時饒有風趣，群眾和下屬們都愛聽；做思想工作時，語言生動，容易入耳入心，群眾和下屬都樂於接受；平時和下屬接觸，大家覺得他可親可愛，都願意和他接近。這樣的管理者，必然會贏得群眾的尊重和愛戴，人際關係也會協調得好，在工作中會收到事半功倍的效果。
2.在與下屬進行溝通時，適當地使用“沉默”和“幽默”這兩個殺手鐧，不僅能幫你解決棘手的問題，而且還可以讓你的溝通能力錦上添花。
管理者的耳朵比嘴巴更重要
在與人溝通的時候，時常會發生這樣的情景：別人剛說個開頭，我們就迫不及待地插嘴，自認為更有發言權，結果卻事與願違。當打斷別人說話時，都自以為十分清楚對方話中的意思了，而事實上隻是一知半解。
美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大後想要幹什麼呀？”小朋友天真地回答：“嗯……我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”當現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著這個孩子，想看他是不是自作聰明的家夥。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使林克萊特發覺自己也許誤會了孩子的意思。於是林克萊特問他說：“為什麼要這麼做？”這個小孩子帶著哭腔說：“我要去拿燃料，我還要回來！”
不知道做管理者的你有沒有遇到過類似的情況，在下屬的話還沒有說完的時候，你中途插話打斷，或者你以為自己已經完全理解了他的意思而匆忙下達命令或結論。這些都會使下屬逐漸遠離你，對你失去信任。記住，在下屬說話的時候，管理者的任務是聽，不要中途插話，不要迫不及待地表達自以為是的見解。所以，管理者在和下屬溝通的時候，不妨問問自己：“我真的聽懂他說的意思了嗎？”如果不懂，就請聽對方把話說完吧。
“小李，你到我辦公室來一趟！”銷售部經理“啪”的一聲掛了電話.讓剛剛還和同事有說有笑的小李一下子心驚膽戰起來，硬著頭皮走進了經理辦公室。
“看看你這個月的銷售成績，怎麼這麼差啊？你看看人家小鄧，剛來兩個月，業績就飆到本月第1名。你以為我能讓你拿這麼多的薪水.我就不能讓別人拿的比你更高？再這樣下去，你這個銷售冠軍還能坐多久？”還沒等小李開口，坐在老板椅上的經理就一頓連珠炮般的轟炸.順便把一疊厚厚的報表扔在小李麵前。
“經理.我……”小李本想趁這個機會就此事與經理正麵溝通。
“什麼都不用說了，回去好好反省吧。我再給你一個月的機會，要是下個月你的業績還不能提升，那我就要扣你年終獎金了。好了，你先出去吧。”經理不耐煩地擺手示意欲言又止的小李出去。
一肚子委屈的小李無奈地走出經理辦公室，越回想經理那咄咄逼人的架勢，心裏就越窩火。想想自己從公司創業到現在一直風雨無阻、任勞任怨地開發新客戶、鞏固老客戶，拓展了公司近30%的現有市場。客戶的投訴率一直保持在全公司最低，年年被評為優秀員工。這個月因為被分派到剛開發的新市場，客戶數量不多，再加上本月由於公司總部發貨不及時，有很多客戶臨時取消訂貨單，所以業績少了一些.但與前期相比正以10%的速度增長。而小鄧是公司的新員工，一開始就被安排到老市場，那裏客戶源穩定成熟，形勢大好，自然豐收在即。小李覺得經理隻看數字，不問事實，真是太不公平了，一氣之下遞上了辭職報告。