於總：對不起，我很忙，沒時間。
銷售人員：那您覺得什麼時間方便呢？
於總：這就很難說了，以後再說吧!
銷售人員：那好吧!以後再聯係，謝謝!
這樣平淡無奇的語言，隻能導致客戶拒絕你，從而中斷你們之間的談話。而富有創意的語言則不同了，它會使你成功地越過溝通障礙。
銷售人員：於總您好，我××公司的小劉，有個事情想麻煩一下您。
於總：什麼事情？
銷售人員：如果我告訴您之後，請答應我一定不要怪我，行嗎？
於總：你說吧!
銷售人員：我偷了您的東西!
於總：哦!什麼東西？
銷售人員：智慧!
於總：我們才第一次交談，你怎麼就偷了我的智慧呀？
銷售人員：通過網站，在貴公司網站上我看到了於總您成功的秘密!
於總：是嗎？什麼秘密？
銷售人員：用世界首富比爾·蓋茨的話說就是“眼光獨特”。在沒有給您打電話之前，我已經在貴公司網站上了解到，於總您的“眼光真的很獨特”。我相信貴公司在未來幾年時間內一定會更加壯大。
於總：過獎了，謝謝。
銷售人員：於總，請教您一個問題可以嗎？
於總：說吧。
銷售人員：請問您打算把您的企業作為一輩子的事業來經營嗎？
於總：我想應該是的。
銷售人員：那請問您覺得如果企業要壯大，宣傳工作重要嗎？
於總：肯定重要。
銷售人員：那麼，於總，請問您現在一般是采用哪些渠道進行宣傳呢？
於總：主要是戶外廣告和網站。
銷售人員：這兩個渠道的確不錯，於總，我告訴您一個好消息，但聽完之後，您一定要答應我的一個請求，好嗎？
於總：先說說是什麼好消息？
銷售人員：如果我現在有一個方法能很快地擴大貴公司的知名度，並且費用很低的話，您是否考慮麵談一次呢？
於總：是嗎？你先在電話和我講一下。
銷售人員：我非常願意在電話裏告訴您，但在電話裏介紹恐怕不容易說清楚。我希望能有機會現場演示給您看，這樣您的印象就會更深。
於總：好吧！
銷售人員：那您覺得我是明天上午過去方便一些，還是明天下午？
於總：上午吧!
銷售人員：幾點呢？
於總：十點以後吧!
銷售人員：好的，於總，我十點一定趕到，謝謝您。
於總：好的。
銷售人員：祝您工作順利，再見。
由此可見，富有創意的語言可以激發客戶與你交談下去的興趣，那麼你們之間的溝通障礙也就不存在了。相反，乏味的語言讓人覺得整個過程是沉悶的，不能將人們的關注熱情調動起來，不能鎖定和聚焦客戶的關注點，銷售效果便會大打折扣。
讓語言多一些生活的元素，是日常生活中的一種積累，銷售員要學會做生活的有心人，時時注意在生活中發掘語料的源泉，善於捕捉一些語言中閃光的因素，做一個充滿幽默感的人。
另外，善於培養成一種良好的心理素質，讓一種優越的幽默意識植根於自己身上，關鍵時刻便能發揮不小的作用，讓整個銷售環節充滿色彩，創造性完成任務也是情理之中。
【亮點重溫】讓語言多一些生活的元素，是日常生活中的一種積累，銷售員要學會做生活的有心人，時時注意在生活中發掘語料的源泉，善於捕捉一些語言中閃光的因素，做一個充滿幽默感的人。
10句不該說的話
許多不成功的談判、銷售，都可歸因於溝通的失敗。無論是公司的銷售人員、客服人員，抑或是經銷商，都應注意在與客戶溝通中避免發現以下十句話：
1．“這種問題連小孩子都知道。”
這句話最常出現在客戶不了解商品特性或者針對商品用途做出詢問的行為時，我們極可能脫口而出的話。因為這句話容易引起客戶的反感，認為我們在拐彎抹角地嘲笑他，因此，我們一定要特別注意。