在商務電話溝通中，應盡可能避免專業術語的使用，除非你能確定與自己對話的客戶是在這方麵的專家。不少業務員為了顯示自己的專業水準，在電話中講很多技術性很強的東西，導致很多客戶聽不明白，結果是客戶希望通話越早結束越好。另外，有些詞彙可能是屬於業務員所在公司的特定用語，例如在ABC公司，有一個ABC公司PLUS服務，主要是按照客戶對外設等方麵的需求實行按需配置的服務。這個詞對於那些剛加入ABC公司的員工來講，有時都難於理解，如果業務員同客戶講起來，又不向客戶解釋的話，客戶肯定也會覺得很難理解。所以，一定要注意術語的使用。
【亮點重溫】隻有認證傾聽客戶的心聲，才能滿足客戶的真正需求，從而完成銷售。
恰當重複客戶語言
曾經有一個小國派使者到中國來，進貢了三個一模一樣的小金人，其工藝精良，造型栩栩如生，真把皇帝高興壞了。可是這個小國有點兒不厚道，派來的使者出了一道題目：這三個小金人哪個最有價值？如果答案正確，才可以留下三個小金人。
皇帝想了許多的辦法，請了全國有名的珠寶匠來檢查，但都無法分辨。
最後，一位退位的老大臣說他有辦法。
皇帝將使者請到大殿，老大臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵裏，這稻草從另一隻耳朵出來了；插入第二個金人的耳朵裏，稻草從嘴巴裏直接掉了出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。
老大臣說：“第三個金人最有價值！”
使者默默無語，答案正確。
有的話別人聽了隻當耳邊風，一隻耳朵進，另一隻耳朵出；有的話別人聽了隻是當了一個傳聲筒，從耳朵聽進去，從嘴巴傳出來，並沒有聽到心裏去。這兩種情況都是做無用功。要想說的話有價值，就必須把話說到對方的心坎上，這樣說的話就沒有浪費，把話聽到心裏去的人也得到了價值。
銷售也是這樣，那麼怎樣才能把話說到對方心坎上去呢？那就是說客戶想聽的話。
可是，現實中有一個問題就是：銷售員往往喜歡說自己想說的話，例如，公司、產品、自己認為自己的產品與眾不同之處、自己認為自己的產品能給客戶帶來的利益等，但客戶不想聽這些人尤其是在第一次拜訪中就說這些是令人極其討厭的。所以在銷售員在銷售之前，就要考慮自己要說的話客戶是否喜歡聽，不然即使打電話也隻是浪費時間和金錢。所以，銷售員要學會把自己的每一句話都說到對方的心坎上去。
恰當重複客戶語言，不失為一種把話說到對方心坎上的好方法。重複客戶說的話，是讓客戶感覺銷售員與他站在同一個立場上，這是拉近關係的很好的方式。
當客戶說：“現在企業很難找到敬業的員工。”時，銷售員在聽到這句話之後應該說：“不錯，現在敬業的員工的確太難找了。”以表示讚同。
另外，你也可以說一些表示讚美與理解的話，讓對方高興。例如，你可以這樣讚美他：“您的聲音真的非常好聽！”“聽您說話，我就知道您是這方麵的專家。”“公司有您這種領導，真是太榮幸了。”
你也可以說一些話，對他表示理解和尊重，你可以說：
“您說的話很有道理，我非常理解您。”“如果我是您，我一定與您的想法一樣。”“謝謝您聽我談了這麼多。”
這些話無疑都是說到了對方的心坎上，讓對方覺得受用、中聽。說不定欣喜之餘就會決定與你合作。
【亮點重溫】恰當重複客戶語言，不失為一種把話說到對方心坎上的好方法。重複客戶說的話，是讓客戶感覺銷售員與他站在同一個立場上，這是拉近關係的很好的方式。
讓自己的語言富有創意
有時，同樣的一件事有不同的說法，產生的效果也有天壤之別。讓你的語言富有創意，你的電話溝通就會比平淡無奇的說法更容易進行下去。
首先，我們來看一下平淡的溝通會產生什麼樣的結果：
銷售人員：您好，請問是於總嗎？
於總：是的，請問什麼事？
銷售人員：於總您好，我是××公司的小李，我們是專門做網站建設的，今天下午我剛好要經過您公司那邊，想順便過來拜訪一下您，您覺得方便嗎？