從客戶的拒絕，你能判斷客戶是否有需要。
從客戶的拒絕，你能了解客戶對產品接受的程度，而且還能迅速修正你的銷售戰術。
從客戶的拒絕，你能獲得更多的訊息。
“拒絕”的這層意義，是“銷售從客戶的拒絕開始”的最好印證。
被譽為“推銷之神”的日本保險推銷員原一平，曾被一位客戶連續拒絕了80次，第81次拜訪才成功，並且這位客戶最終成為他最忠誠的客戶之一。日本“推銷之王”齊藤竹之助曾向五十鈴汽車公司推銷企業保險，持續3年、艱苦跑了300多回，才贏得他盼望已久的訂單。
可以說，再成功的推銷員也會遭到客戶的拒絕（不被拒絕，那才不正常），問題在於，優秀的推銷員認為被拒絕是常事、很正常，所以他們養成了習慣吃閉門羹的氣度，會時常抱著被拒絕的心理準備，並且懷著征服客戶拒絕的自信。
這樣，即使失敗了，他們也會冷靜分析客戶拒絕自己的理由和方式，以尋找拒絕背後的真相，從而找出應對方法。如此堅持下去，他們遇到的真正的拒絕將會越來越少，成功率也會越來越高。
所以，我們一定要敢於麵對客戶的拒絕。所謂“曆境煉心”，苦盡才能甘來，不經曆足夠的拒絕，我們的銷售技巧將無從得到鍛煉、提高。所謂的“銷售天才”在麵對無數次的客戶拒絕時，從來沒有想到逃避和抱怨，他們做的更多的是對客戶的拒絕表示理解，並且能夠正確看待客戶的拒絕，從而最終找到與客戶達成交易的突破點。
在推銷領域，客戶的拒絕、抱怨和投訴幾乎充斥於任何一個環節當中。客戶在不了解你所銷售的產品能給他帶來的好處之前，他們一心想的隻是怎樣保住口袋裏的錢。
我們無法強迫客戶對我們的產品表示出強烈的興趣，作為推銷員，我們對這一點應該保持十分清醒的認識。因此，我們必須在每一次的銷售之前都提醒自己：客戶提出拒絕是十分正常的，也是必然的，客戶隨時隨地都可能提出對我們推銷的產品（或我們自身）的反對意見。
雖然我們不可能令客戶一開始就喜歡上我們的產品，可是我們可以通過自己的態度、表現和銷售技巧逐步消除客戶的警惕心理，增強他們對我們自身以及所銷售產品的認同，從而達到成交的目的。
但在實戰中，麵對客戶滿臉不耐煩的拒絕，很多缺乏經驗的推銷員都會感到難堪，甚至感到不知所措，於是選擇了逃避、退縮。但我們認真想一想，當我們選擇了逃避而輕易放棄眼前的推銷機會時，我們將不得不麵對更為沉重的業績壓力。
沒有勇氣麵對客戶的拒絕，就不會有業績；如果沒有業績，恐怕我們在這個崗位也待不下去了。
克服自己的恐懼心理，轉變自己對拒絕的態度，勇敢麵對客戶的拒絕，這是推銷員要過的第一關。
第二，預防拒絕寶典
轉變了錯誤的態度之後，接下來我們要做的是做好充分的準備。提前對客戶可能提出的拒絕理由進行預測，練習一下應對各種拒絕的方法，這有助於我們在銷售中更加得心應手地進行處理——有備才能無患！
“不打無準備之仗”，是我們戰勝客戶拒絕應遵循的一個基本原則：既然你已經預見到了拒絕，那為什麼在拒絕真正到來時還措手不及呢？！
在走出公司大門之前，我們可以將客戶可能會提出的各種拒絕列出來，然後考慮一個完善的答複。事前有準備，在麵對客戶的拒絕時就可以做到胸中有數，從容應對；事前無準備，到時候就可能驚慌失措，自亂陣腳，這樣的話，就很難給客戶一個圓滿的答複，並說服他購買我們的產品了。
加拿大的一些企業專門組織專家收集客戶經常提到的拒絕理由，並製訂出標準應答語，要求推銷員記住並熟練運用。這就是一種很好的方法，其實我們自己也可以做一個類似的工作，具體程序是：